基于O2O的市級供電企業“五位一體”深化應用與實踐探索

摘 要：筆者所在單位作為市級供電企業，在“五位一體”深化應用的試點工作中，探索建立O2O“五位一體”深化應用模式：在試點流程的線上技術層面（online），按照“流程標準-運行監測-分析匯總-績效考核-專業反饋-管理提升-班組落地”的試點路徑，融入流程管控、績效監控功能，確保在管理層、技術層、班組層應用取得實效。在線下應用層面（offline），按照“系統構建-管理仿真-培訓平臺-運營監控-績效考核-管理提升-班組落地”的深化應用路徑，實現“五位一體”要素融合和業務仿真，推進專業管理全面應用。

關鍵詞：O2O；市級供電企業；五位一體

“三集五大”體系建設是電網管理方式最重大、最深刻的一次變革，為了促進“三集五大”體系建設更好的扎根落地，國家電網公司黨組提出“建立健全職責、流程、制度、標準、考核‘五位一體’新機制，有效解決權責不清、管理交叉等問題，提高整體運營水平”。全面建設和深化應用“五位一體”協同機制既是國網公司深化“兩個轉變”、加快建設“一強三優”現代公司的重大戰略部署，也對公司協同高效運作、提升經營業績具有重要意義。市級供電企業如何將“五位一體”應用落地是一個全新而挑戰的管理課題。

一、基于O2O的市級供電企業“五位一體”深化應用方法

（一）理念內涵。結合公司信息系統現狀，采取線上線下聯動模式，全面深化應用“五位一體”。在試點流程技術層面（online），按照“流程標準-運行監測-分析匯總-績效考核-專業反饋-管理提升-班組落地”的試點路徑，融入流程管控、績效監控功能，確保在管理層、技術層、班組層應用取得實效。在地（市）公司應用層面（offline），按照“系統構建-管理仿真-培訓平臺-運營監控-績效考核-管理提升-班組落地”的深化應用路徑，實現“五位一體”要素融合和業務仿真，推進專業管理全面應用。

（二）主要做法。1、梳理流程、匹配要素，理順“五位一體”對應關系。一是全面梳理流程。基于省公司梳理的管理流程，結合公司實際，成立20個專業組進行專項梳理，共梳理流程1302條，確認139個流程區域、433個流程群組和1135條業務流程。二是匹配要素、集成風控。完善角色1812項，匹配崗位2807個。完善制度、標準、考核等指標，匹配率83.67%。集成203個風險點和207條控制措施，完善以流程為載體的全面風險管理。2、健全機制、全面應用，深化“五位一體”落地實踐。一是全員參與。建立了黨政主要負責人牽頭、分管領導把關，部門負責、專業組實施、項目組支撐的組織管控機制，確保了深化應用工作的全體總動員和高效推進。二是全員培訓。實施地市公司、縣公司、班組三級培訓機制，形成958個崗位手冊、1135個流程手冊供員工學習，組織1886人次參加培訓。三是全業務覆蓋。公司所有班組參與流程梳理，結合實際優化流程，全面實施末端融合。在營銷班組實施業擴工作“一站式”服務，創新“串改并”步驟。3、自主研發、功能拓展，完善“五位一體”平臺支撐。基于“五位一體”信息平臺，選取配網故障搶修指揮流程為試點，自主研發流程監控功能模塊，部署異動指標監控等64個功能點，拓展流程績效、知識應用等功能模塊，從管理層、班組層實現了流程監控、流程績效和知識應用落地。一是流程監控模塊。梳理端到端流程，將標準流程中的三個跨專業流程開展端到端優化聯接，制作仿真流程，確定可量化、易獲取的監控指標，打通“五位一體”與SG186等業務系統接口壁壘，實現數據自動同步和指標自動計算判定，并分別在流程和監控界面中展現、告警和分析。二是流程績效模塊。在配電網故障搶修指揮試點流程實現了流程監控和流程績效信息系統集成，突破了考核指標精準推送和自動生成考核表單等功能。三是知識應用模塊。通過信息固化，提供崗位手冊、流程手冊等培訓指南，將“五位一體”管理工作落地，實現常態運行，對員工個人涉及流程、職責、標準、制度和指標的變化，通過系統自動判斷并推送到員工郵箱和短信，實現知識提醒實用、好用。

二、基于O2O的市級供電企業“五位一體”深化應用實踐

各專業各層級全面應用，工作效率大幅提高。將“五位一體”應用至“三集五大”各專業，確保專業人員時時事事按照“五位一體”理念開展工作，大力提升了工作效率。例如，在營銷班組實施的業擴工作“一站式”服務，截至9月底，已辦理用電業務491筆，平均辦理時限縮短11個工作日；在試點的配網故障搶修指揮流程，流程監控系統實時反饋搶修工單的效率和質量，促進工作不斷改善，搶修平均時長同比縮短25.5分鐘，配網故障接單派工、到達現場及時率均達到100%。深入一線融合應用，班組減負成效明顯。大力推進“五位一體”階段建設成果在班組的融合應用。一是手冊應用、促進提升。“五位一體”信息平臺的開放與流程手冊、崗位手冊的推廣應用，促進新員工和轉崗員工快速適應崗位要求，方便老員工拓展學習。二是流程優化、班組減負。通過流程的不斷優化與信息化手段的實現，一定程度上減輕了班組的負擔。

三、結語

公司成功試點“五位一體”深化應用工作以來，大力推進了公司各領域管理協同、信息協同、執行協同，切實解決了工作中存在的“專業協同掉鏈子、任務執行甩擔子、績效考核要面子”等問題，不斷提升管理能效，實現了企業和員工共同發展。筆者所在單位已將深化應用做法提煉為典型經驗，并逐步在省級電網企業系統內推廣運用，將會取得更大的效果與成績。