柔性管理理論優化急診護理管理的應用效果探討

楊文娟，王群

濟南市中心醫院急診輸液，山東濟南250013

柔性管理理論優化急診護理管理的應用效果探討

楊文娟，王群

濟南市中心醫院急診輸液，山東濟南250013

目的通過觀察分析柔性管理理論在優化急診護理管理中的應用效果，評價其臨床應用價值。方法選取該院急診科室的80名護理工作人員作為研究對象，根據研究實踐期間接受護理管理方案的不同為觀察組與對照組，對照組40名護理工作人員在急診護理工作期間采用常規臨床護理管理方式，觀察組40名護理工作人員在急診護理工作中采用柔性管理理念優化急診護理管理。觀察對比兩組護理工作人員的臨床護理效果。主要對比項目為護理工作人員急診護理技能評分、急診護理自我滿意度和患者臨床急診護理滿意度。結果兩個月過后，兩組護理工作人員的護理技能均獲得了一定程度的提高。觀察組護理工作人員平均急診護理技能評分為95.8分、自我護理滿意度為95.00%，患者臨床護理滿意度為100.00%；對照組護理工作人員平均急診護理技能評分為86.5分、自我護理滿意度為75.00%，患者臨床護理滿意度為75.00%；兩組護理人員三項指標相比均差異有統計學意義（P＜0.05）；柔性管理理論優化急診護理管理應用效果明顯。結論在常規臨床管理方式的基礎上采用柔性管理理論優化急診護理管理，能夠有效提升護理工作人員的業務素質，有助于提升患者臨床急診護理滿意度，具有臨床推廣應用的價值。

柔性管理理論；優化急診護理管理；應用效果；探討研究

急診科室的護理工作主要針對那些重癥危及患者，臨床護理工作復雜性與難度為醫院其他科室所不能及。急診科室護理工作具有工作幅度頻率大、易感性強以及醫療事故多發等特點，對護理工作人員的職業素質要求極高。在急診科日常護理工作中急診護理管理往往在維持正常的護理秩序、傳達正確的護理觀念、提升護理質量等方面發揮重要作用。柔性管理理論是一種以人為本的新型的護理管理理論，臨床實踐研究表明，將柔性管理理論運用于急診科急診護理實踐可有效提升護理質量[1]。該研究結合自己多年急診科護理管理工作經驗，以40名急診科護理工作人員作為護理管理研究對象，通過觀察分析柔性管理理論在優化急診護理管理中的應用效果，評價其臨床應用價值。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院急診科室的80名護理工作人員作為研究對象，根據研究實踐期間接受護理管理方案的不同分為觀察組與對照組。對照組40名護理工作人員副主任護士4名，主管護師8名，護師12名，護士16名，年齡在22~39歲之間，平均年齡為（30.25± 6.25）歲，平均護齡為（6.25±2.20）年；觀察組40名護理工作人員副主任護士3名，主管護師9名，護師13名，護士15名，年齡在20~40歲之間，平均年齡為（30.50±6.15）歲，平均護齡為（6.31± 2.19）年。兩組護理工作人員的護理對象均為該院2013年12月—2014年12月期間接收的急診患者。兩組護理工作人員在性別、年齡、護齡等方面的差異無統計學意義（P＞0.05），兩組護理人員護理效果具有可比性。

1.2 護理管理方法

對照組40名護理工作人員在急診護理工作期間采用常規臨床護理管理方式，觀察組40名護理工作人員在急診護理工作中采用柔性管理理念優化急診護理管理。

常規急診護理管理要求護理工作人員科學準確掌握相關護理技能與護理條例，在護理過程中根據患者護理需求及時應變，并對護理工作進行定期考核。

柔性護理管理理論堅持以人為本的原則，既尊重護理工作人員的利益，也尊重急診患者的利益。在護理管理過程中對護理工作人員的心理壓力、工作壓力以及精神狀態等進行了解考察，根據護理工作人員的基本情況，給予適當的情緒上的排解與技術上的支持幫助。在護理管理過程中尊重護理工作人員的自主權利，在急診護理工作討論會中，要求各個護理工作人員抒發自己的看法與觀點，對急診科護理工作存在的不足明確指出，為護理工作人員提供提出建議的權利。在急診科內實行明確的輪班換崗制度，保證柔性護理管理工作的正常秩序。激勵護理工作人員及時匯報護理工作進展情況，并且在護理工作過程中做好相關記錄。加大與護理工組人員的交流與溝通力度，并就如何與急診患者溝通交流問題做好相關的指導，保證提高患者對護理工作人員的信任，提高治療護理依從度。適當給護理工作人員一定的擴展空間，充分調動其工作的熱心度，挖掘他們的潛力。成立柔性護理管理質量監察小組，對護理工作人員的護理工作進行監督、指導與反饋，使急診護理質量得到保障[2-3]。

觀察組與對照組80名護理工作人員接受護理管理的時間均為2個月。護理2個月后，對兩組護理工作人員的急診護理技能進行考察，分別向護理工作人員以及急診患者發放調查問卷，統計護理工作人員護理自我滿意度和急診患者臨床護理滿意度。

1.3 護理管理效果評判標準

主要對比項目為護理工作人員急診護理技能評分、急診護理自我滿意度和患者臨床急診護理滿意度。

1.4 統計方法

采用SPSS 22.0數學統計軟件進行統計，計數資料以數值n和百分比（%）形式展示，對計量資料采用t檢驗，對計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05差異有統計學意義。

2 結果

兩個月過后，兩組護理工作人員的護理技能均獲得了一定程度的提高。觀察組護理工作工作人員平均急診護理技能評分為95.8分、自我護理滿意度為95.00%，患者臨床護理滿意度為100.00%；對照組護理工作人員平均急診護理技能評分為86.5分、自我護理滿意度為75.00%，患者臨床護理滿意度為75.00%；兩組護理人員三項指標相比均差異有統計學意義（P＜0.05）；柔性管理理論優化急診護理管理應用效果明顯。兩組護理工作人員急診護理技能評分狀況、自我護理滿意度以及患者臨床急診護理滿意度情況詳見表1。

表1 觀察組與對照組護理工作人員急診護理技能評分、自我護理滿意度以及患者臨床急診護理滿意度比較[n(%)]

3 討論

柔性化管理理念是新型護理管理模式，堅持以人為本的原則。管理過程中充分考慮護理工作人員的心理狀況，并以此為基礎展開護理管理工作。該研究中首先進行柔性管理概念及作用的講解，然后在以護理人員為本的基礎上構建一個良好、平等的管理平臺；然后實現柔性激勵和崗位輪換，激發護理人員工作積極性[4]。另外，加強對護理人員交流和溝通方面的教育，確保了解患者的心理情況，確保柔性管理理念的實施。

該次急診科護理工作人員護理管理研究結果表明，在急診科室護理工作人員臨床護理工作當中，在常規臨床管理方式的基礎上采用柔性管理理論優化急診護理管理，能夠有效提升護理工作人員的業務素質，有助于提升患者臨床急診護理滿意度，具有臨床推廣應用的價值。

[1]胡莉娟.柔性管理理論優化急診護理管理的應用效果探討[J].深圳中西醫結合雜志,2014,24（11）:186-187.

[2]劉貴琴,王訓文.柔性管理理論優化急診護理管理的效果觀察[J].中外醫療：現代護理,2013,12（34）:166-167.

[3]吳南妃,姚芳,殷黑蘭.應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討[J].吉林醫學,2014,35（34）:7713-7714.

[4]王芝,姜梅.應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討[C]//中華醫學會、中華醫學會急診醫學分會.中華醫學會急診醫學分會第十六次全國急診醫學學術年會論文集.中華醫學會、中華醫學會急診醫學分會，2013:1.

Effects of Application of Flexible Management Theory to Optimize Emergency Nursing Management

ObjectiveTo observe and analyze the effects of flexible management theory to optimize emergency nursing management to evaluate its clinical value.MethodsHospital emergency department of 80 nursing staff as a research object,according to accepted practice during the study were randomly care management programs are divided into two treatment groups,were named as the observation group and the control group,the control group,40 cases of nursing staff during emergency care using routine clinical care management,observation group 40 cases care workers with flexible management concepts in the emergency care in emergency nursing management optimization.Comparative effects of two groups were observed in clinical nursing care staff.The main project for comparing nursing staff in emergency nursing skills scores,emergency care and self-satisfaction and clinical emergency patient care satisfaction.ResultsAfter two months,two nursing staff nursing skills were gained improved to some extent. Observation group care,emergency care staff average score was 95.8 points skills,self-care and satisfaction for 95.00%,clinical care satisfaction 100.00%;control group,the average acute care nursing staff skills score of 86.5 points,self-care satisfaction 75.00%of patients in clinical nursing satisfaction 75.00%;two nurses three indicators were significantly different compared with statistical significance(P＜0.05);flexible management theory to optimize emergency care management applications significantly.ConclusionIn the emergency department nursing staff among clinical care,based on routine clinical management with flexible management theory to optimize emergency care management,can effectively improve the quality of care and service staff to help improve patient care and satisfaction of clinical emergency with the value of clinical applications.

Flexible management theory;Optimize emergency nursing management;Application effect;Explore research

R47

A

1672-5654（2015）03（b）-0117-02

2014-12-16）

楊文娟（1964-），女，山東濰坊人，本科，主管護師，研究方向：護理研究。