信息技術在醫院衛生管理中的實際應用

黃惠芳

無錫市人民醫院，江蘇無錫214023

信息技術在醫院衛生管理中的實際應用

黃惠芳

無錫市人民醫院，江蘇無錫214023

隨著科技的進步，信息技術對各行各業均產生了一定的影響，在醫院衛生管理領域，信息技術也越來越受到關注并發揮著重要作用。該研究就信息技術在醫院衛生管理中的實際應用現狀進行分析，并提出合理的建議。

信息技術；醫院；衛生管理

目前，醫療衛生系統的改革正如火如荼地進行著，如何提高醫院衛生管理的效率已經成為決策者必須面對和重視的問題。而信息技術在提高醫院管理效率方面起著舉足輕重的作用。建立完善的醫院信息管理系統并實現醫院的信息化管理對于醫院的發展有著十分重要的作用。利用信息技術，可以充分利用網絡數據和網絡平臺，為醫院的衛生管理提供豐富和高效的決策數據[1]。尤其是最近興起的物聯網技術更是將為醫院的發展打下良好的基礎[2-3]。

1 信息技術應用于醫院衛生管理中的實際意義

盡管信息技術的發展已經處于一個飛速發展的時代，尤其是計算機技術和通信技術的發展，使信息的處理、存儲和傳遞能力發生了翻天覆地的變化，信息技術在醫院衛生管理中取得了不小的成就。目前，信息技術可以提供關于資源、預算和計劃等多方面的數據,使眾多醫院的管理過程和管理效果由經濟數據展示出來,從而成為進行科學決策的重要手段。信息技術也使衛生經濟管理模式從紙筆作業向微機操作過渡,進一步實現由微機操作向智能多元的方向發展，信息技術成為了衛生經濟管理革新的助推器。信息技術的發展還豐富了醫院衛生管理的內涵,信息化平臺的建立使各種管理要素交叉融合,這也促使醫院衛生管理更廣泛和深入地參與到醫院發展戰略及管理規劃的制定中。

2 信息技術在醫院衛生管理應用中存在的問題

信息技術在醫院中的應用本來是想用來解決醫院管理中的一些存在問題的，但由于上文中的一些現狀，信息技術在醫院管理應用中存在的問題也日漸突出，加上不少醫院對醫院的信息系統完善和維護不到位，對醫院的信息系統建設的投入不足，造成了如下的一些問題。

2.1 信息系統建設不完善

衛生管理較之于其他行業具有一定特殊性，因此信息技術被引入醫院管理中的時間比較短，醫院信息系統的建設不完善，缺乏統一的信息服務系統平臺[4]。例如不少醫院的財務管理信息、藥品管理信息等沒有與醫院信息管理系統實現有效結合。某些信息還需要通過一定的轉換才能在醫院衛生管理工作中得到落實。這使得醫院管理的效能和工作質量大打折扣。甚至可能對醫院的工作及經濟造成不小的損失。

2.2 醫院的信息化管理不完善

信息化管理是指對所有信息進行有效整合的過程，醫院信息化管理則是對醫院的各種信息進行分類整合運用的過程，這對提高醫院管理的工作效率和工作水平起著極其重要的意義。但是由于信息技術在醫院的應用還處于初級發展狀態，很多問題尚未得到解決。如信息技術在醫院資產和物資管理中的應用就還不十分完善，例如常常出現資產和物資不匹配的現象，這將可能影響醫院財務核算工作。另外，醫院的信息化管理不完善也會降低醫院管理的效能

2.3 基礎業務系統不完善

由于我國的衛生事業發展極不平衡，在落后小城市及農村的信息建設基礎比較薄弱，信息系統建立不完善甚至沒有建立起各種基本衛生業務的信息系統。尤其是一些小的診所及基層醫療機構還采取手工或者是半手工的方式對醫療數據進行管理，工作效率非常低下，已經不能適應醫療衛生體制改革的要求。因此，完善這些基層薄弱地區醫療衛生機構的信息化建設對提高衛生管理的工作效率及科學決策水平都將起到重要作用。

2.4 數據交換共享設施不完善

數據交換共享設施不完善將對衛生事業管理產生一定的影響。例如，2002年發生在我國的非典，就由于數據交換共享設施不完善，出現了指揮不靈和信息不通等問題。目前，數據交換共享設施不完善的主要原因是由于沒有統一的規劃以及建設的標準沒有統一，因此各類信息和數據具有封閉性，僅僅局限于某一個部門或某一系統之內，不能做到各個系統間數據的交換與信息共享[5]。這樣當需要多部門多領域協作時，往往又要投入大量的人力和物力整理數據，造成不必要的浪費。

2.5 數據的共享交換方法不標準

對于衛生管理來說，不僅僅是針對單一數據，而是要綜合多個信息系統數據進行衛生管理和決策。這就要求各業務系統間存在數據共享與比對。但目前，由于數據的共享交換方法不標準，單一的兩兩系統之間接口實現數據的交換及共享容易實現。但當業務量和信息系統不斷增多時，共享和交換所需要的接口數量就會急劇增多，從而成本增加，并且維護難度也增多。最終導致信息技術在醫院管理中不能充分發揮作用。

3 信息技術在醫院管理中的應用建議

在當前的醫院改革發展過程中，醫院管理既要注重社會效益又要注重經濟效益。要想提高醫院管理水平，引進先進的醫院管理理念，信息技術是必不可少的。結合我院應用信息技術進行醫院管理的經驗，提出以下建議。

3.1 完善信息系統建設，合理利用醫院網絡數據

針對醫院信息系統建設存在的眾多問題，對現存的醫院的各類不完整信息進行完善和整合，進一步規劃信息技術的應用。合理利用醫院網絡數據，建立統一的數據管理平臺和應用標準。對全院的數據進行全面收集并進行統計后錄入到醫院的衛生管理信息系統中，為醫院管理決策分析提供基本條件，但前提是信息和數據必須真實可靠。另外，還要在系統中建立一定的相關計算公式和模型，提供更加快捷和準確的信息平臺。

3.2 協調醫院的各項工作，建立統一的醫院數據平臺

醫院的部門較多，工作也比較雜，要使信息技術發揮更高的效率，就必須協調醫院的各項工作，建立完善的信息管理工作制度，將各種數據進行統一，制定相對完善的協調制度，建立統一的醫院數據平臺，減少醫院信息不共享的問題出現。例如可以建立功能完備、運行穩定的數字化醫院信息管理化平臺，面向基礎、輔助、服務和管理四個層次，全面覆蓋了醫療、教學、科研、護理、后勤、管理等各方面。

3.3 提高醫院工作人員的素質

信息技術和平臺再好，但若無高素質的人才進行管理也達不到預期效果。這不僅要求管理人員需要學習掌握信息技術，對于醫院的財務管理人員、臨床醫護人員均應掌握相關的信息技術，不斷提高自身素質來應對醫院發展和促進醫院管理水平的提高。

3.4 緊跟衛生管理信息技術的發展趨勢

隨著統一數據平臺的建立，全社會信息出現網絡化，不僅醫院內部實現了信息資源的共享，而且醫院與上級主管部門、與銀行和醫保等多部門均實現了互聯。最近新起的物聯網技術更是一種較先進的信息技術，它可以利用電子標簽、掃描儀和互聯網等連接各種需要監控的設備、物品和人員并形成一個無處不在的網絡，物聯網可以讓不會講話的人或者物，自動報告自己的位置、運行狀態等信息。信息化將改變醫院的管理和工作模式。

綜上所述，信息技術在衛生管理中無處不在，雖然信息技術在醫院管理中運用較廣泛，但仍存在著不少問題。解決諸如無統一的數據平臺、數據的共享交換方法不標準、基礎業務系統不完善等問題，將提高醫院衛生管理的水平和效率。

[1]Hirschorn DS,Choudhri AF,Shih G,et al.Use of mobile devices for medical imaging[J].J Am Coll Radiol，2014，11(12):1277-1285.

[2]Zhang J,Song YL,Bai CX.MIOTIC study:a prospective,multicenter, randomized study to evaluate the long-term efficacy of mobile phonebased Internet of Things in the management of patients with stable COPD[J].Int J Chron Obstruct Pulmon Dis，2013（8）:433-438.

[3]Xin J,Cui Z,Zhang S,et al.Constructing topic models of Internet of Things for information processing[J].ScientificWorldJournal，2014（2014）: 675234.

[4]董文洋.利用信息化技術加強衛生經濟管理的幾點想法[J].醫學信息,2010，23（1）:17-18.

[5]李景波.信息技術在醫院衛生經濟管理中的應用研究[J].解放軍醫院管理，2010（11）:120-121.

圖3

4 結語

公立醫院在結合情感管理與市場營銷共同改善服務管理是個深遠的研究課題，隨著醫學科學的發展以及醫療服務模式的轉變必將對其管理方式與營銷手段提出新的要求，醫療行業的服務營銷也需與時俱進、開拓創新。這要求不斷地學習現代市場營銷的理論和方法，創造性地吸收、應用。每個公立醫院都有自身獨特的情況，應結合自身特點，在情感型管理下以市場營銷理論來指導醫院的運作和管理，這樣才能在激烈的競爭環境中贏得醫療市場，使自己立于不敗之地。

[參考文獻]

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[5]徐艷，丁儉，鈕駿.公立醫院服務營銷策略[J].經營與管理,2012（5)：30-31.

[6]吳春英、朱立華、楊巖濤.基于患者心理的醫院營銷策略[J].經濟研究導刊,2014（2)：209-210.

[7]周可躍.公立醫院營銷問題研究[J].合作經濟與科技,2013（9)：49-50.

（收稿日期：2014-11-02）

Application of Information Technology in Hospital in Health Management

HUANG Huifang
Wuxi City People's Hospital，Wuxi,Jiangsu Province,214023,China

With the progress of science and technology,information technology has a certain influence on all walks of life,in the field of hospital management,information technology is also more to attention and play a role,in this paper,the actual application status of health information technology in hospital management were analyzed and put forword reasonable suggestions.

Information technology；Hospital；Health management

R197.32

A

1672-5654（2015）02（a）-0086-02

2014-11-03）

黃惠芳（1974-），女，江蘇無錫人，本科，助理研究員，主要從事醫院管理工作。