安娜的快樂生活

算起來，安娜已經在美發領域工作快9年了。這為年紀輕輕的85后積累了豐富的閱歷，也讓她對整個美容美發業有自己的見解。她認為美發行業里的小生意，尤其偏中低檔的小店越來越不容易成功，因為消費者對專業的要求，對安全性的要求，對美的要求越來越高，而有實力的品牌連鎖店能夠在專業上下功夫，相對更快速地發展。她的個人經歷就證明了這一點。

安娜現在工作的麗錦店在2年半以前是一家普通的美發店，因為經營不善被麗錦收購。踏進被收購后的麗錦店，安娜最初心懷忐忑，面對營業面積更大，裝修更時尚，專業要求更高的店內環境，她害怕自己做不好。對于麗錦來說，收購美發店，可以鎖住一些老會員，對于安娜來說，新的環境能刺激她更加努力，過去多年老客戶能在她的引導下很快接受新店。就在她因為沒有信心而更加努力的第一個月，她成為那個店業績第一名，在那個階段，她感受到更專業時尚的氛圍帶來的意外收獲。之后，公司的季度會、年會，她常常因為業績優秀獲獎，因為業績優秀站在年會的舞臺上，頻繁感受到一次次意外驚喜。

她是年輕媽媽，善良，溫柔，只是在她對專業的訴說，在她對顧客交流的描述當中，你會看到她散發出的強大能量。

從“內向乖乖女”到“智慧小專家”

安娜是家里的獨生女，剛踏入社會時，不敢跟陌生人說話。她說是工作改變了她的性格，敢于將自己對事物的見解看法去與人交流。從小父母教她自強，這讓她在工作中懂得付出。

“頭皮養護第一步是監測，這可以理解為拿了一個200倍的放大鏡，在電腦上觀看客人的頭皮狀況，看清楚客人有哪些毛囊問題，比如，有的會出油，有的會有頭皮屑，有的會有角質堆積，有的會有毛囊堵塞等，我們會將檢測到的毛囊類型講解給客人。之后，選擇相應的產品。打個比方，如果頭發愛出油，第一步是軟化角質，把毛囊堆積的角質清理出來，涂抹10分鐘，加熱10分鐘，加熱的過程中，毛囊會隨著溫度升高而打開，這時油脂就化了。再冷卻，毛囊會閉合，這時候沖水。接著會給頭皮、肩頸、背部做經絡疏通，40分鐘之后，把沒有吸收的成分沖掉。吹干。再噴上控油養發劑。再監測并規劃療程。”安娜在操作的同時會給顧客把每一步的內容解釋得非常清晰易懂。

這是她的優點。她能夠很快將護理當中的專業知識理解透徹，并清晰地表達。總部每周的頭皮護理培訓課程她都參與，因為感興趣，她學起來很快。“現在很多人都是亞健康，頭皮護理有助于改善身體狀況，這也是現在頭皮護理項目很受歡迎的原因。”她說。善于學習讓她變得更加專業。

從顧客身上獲得人生經驗

與安娜成為老朋友的顧客很多，其中不乏有閱歷的長者。一位70歲愛美的阿姨告訴她如何處理與家人的關系，一位90歲老人，每次杵著拐棍來找她，告訴她要懂得善良，不要把利益看得太重……這些“聊出來的”人生經驗常常會在她遇到困惑時提醒她，成為她的寶貴財富。

生活中，她會把媽媽打扮得很時尚，會希望自己與女兒的關系將來能像她和她媽媽一樣那么親密無間！

這便是安娜的快樂生活！