政務微信為什么會變成“僵尸”

■曹凱

政務微信為什么會變成“僵尸”

■曹凱

2015年2月，國務院辦公廳發文將政務微信開通和使用情況納入中國政府網站績效評估指標體系，不少人稱之為“指尖上的政民互動”。近期，中國傳媒大學媒介與公共事務研究院社會化媒體實驗室出了個報告，針對黨政機關政務微信后續發展建設策略發出預警，并建議相關機構對待微信要采用“理性評估，謹慎進駐”的態度，這無疑是對不少機構熱衷的“微信問政”送上了當頭一棒。

事實上，政務微信已經開始走過了一個年頭，根據統計數據，目前雖然已經有3000多個政務微信上線，但絕大部分政務微信只是一個擺設，已經成了僵尸號。

理論上，微信已經有了數億用戶，幾乎成了國民應用，微信公眾平臺的開放策略也給了政務服務機構很大的施展空間，按照有關專家的分析，政務服務機構開通微信，就等于把線下服務從線下搬到了線上，而且是遷移到了用戶使用頻率最高、最具有前景的移動端，用互聯網思維來說，這就是一種顛覆，是移動互聯網對傳統政務服務的顛覆。但是，這一年來政務微信應用的現實卻讓人大跌眼鏡，不僅專家們的預言沒有實現，大量的政務微信賬號甚至都已經沒有更新了。其實這種情況也很好理解，因為從趨勢上看，雖然政務的互聯網化是必然，但微信政務其實并不是政務互聯網化的最佳通道。

首先，微博在政務方面的應用更早。經過三年的發展，政務微博已經走過了最初的摸索期，開始進入正軌，尤其是去年一些中央機構的入駐起了示范效應，而像江寧公安在線這樣的優質地方賬號也給其他政務微博提供了寶貴的學習經驗，這些都是后來的微信所不能比的。另外，從電子政務的出發點來看，主要還是以發布信息、引導輿論為主，而在信息傳播和輿論引導方面，微博的作用顯然要比微信強大很多，這也就是大量的微信賬號已經不更新的原因所在。

換個角度來思考的話，無論是政務微信還是政務微博，其實都只是政務服務的互聯網化。而在政務互聯網化這個領域，爆發較早的微博搶先抓住了這個風口，為這些政務機構提供了互聯網化的通道，留給微信的機會其實已經不多了。這跟IM市場是一個道理，微信已經做起來了，就沒來往易信什么事兒了。

其次，政務服務多頭并舉，微信無法解決體制問題。以前大家說微信應用的優勢是輕應用使用成本比native apps低，這是從下載安裝的角度來說的。現在看來，在微信上使用一個賬號的成本是相當高的，其中一個非常重要的原因就是微信缺乏發現機制。即使某個政務服務可以通過微信來實現，但用戶很難知道哪一些業務是可以通過微信解決的。另外，由于多頭并舉的體制問題，政務服務是非常細化的，某一個服務可能牽扯到很多個機構，這就產生了很大問題，一方面政府機構很難把眾多的復雜的問題都打包進一個微信里，另一方面如果同樣采用一個部門一個號的策略，那樣對于用戶來說，為了解決一個問題要去找到N多個微信號，過高的使用成本又會將用戶逼到的PC端。

所以說，指望一款產品解決用戶所有需求的想法是并不明智，微信也是一樣。雖然它在改造互聯網的過程中確實有著非常大的潛力，不過互聯網對政務服務的改造里微信到底能起多大作用還有待檢驗。