我國民營服務業企業發展的自身局限性

文|陳世坤

我國民營服務業企業發展的自身局限性

文|陳世坤

研究范圍界定

按照全國工商聯的定義，本文民營經濟采取狹義民營經濟概念即個體工商戶和私營企業等非公有制經濟, 民營企業指個體工商戶和私營企業非公有制企業。服務業分類根據中國2003年印發的《三次產業劃分規定》及2011年《國民經濟行業分類》（GBT4754-2011），即研究范圍如下：

民營服務業企業自身的局限性

穩定與規范性有待提高。長期以來民營服務業因其在一直在政策的夾縫中求生存，為了企業獲利，很多事情迫不得已而為之，因此企業在規范性和穩定性方面便出現了大問題。以溫州企業為例，上世紀九十年代，在溫州曾出現過大量企業不講誠信、不遵守社會公德、違反市場競爭準則、為了牟利出現了大肆造假販假的行為，這些商品流通到全國很多地方使顧客深受其害，溫州商品一度成為假冒偽劣商品的代名詞，深層次原因是企業僅以利潤最大化為目標，經營理念出現嚴重的局限性，不僅不利于企業發展而且，不適宜于現代社會的發展。僅以追逐利潤最大化作為唯一目標而忽視誠信經營、規范經營的溫州企業從中得到了教訓。

民營服務企業管理人員素質有待提高。中國民營企業家和經理人在經歷長期的創業過程和市場經濟體制的洗禮之后，普遍對企業管理和市場規則都具有了比較深刻的看法，經營理念和實踐逐漸走向成熟，自身素質正在不斷提高，并且已經涌現出一批非常出色的企業家和經理人，但大部分民營企業家和經理人的自身調整仍然無法適應環境的變化。文化素質不高致使企業文化淡薄、凝聚力不夠；訥言寡語致使企業品牌宣傳力度不夠；單打獨闖致使抱團合作意識不強；埋頭實干致使關心社會民生不夠等。

服務意識有待提高。服務是一種哲學理念。與歐美日本等發達國家相比，中國的服務業發展緩慢，其本質原因是“服務就是金錢”的哲學理念并沒有深入人心。堪稱“日本服務行業標兵”——以“黑貓宅急便”而廣為人知的日本大和運輸公司的成功秘訣就是，從顧客的角度出發，竭盡全力的探求服務的真諦。只要撥通宅急便的電話，工作人員就能上門取件，并且運輸時間和價格都較郵政省運輸省有大幅縮減。原來一周左右送達的郵包，經宅急便之后只需一到兩天。2011年，大和運輸公司的年營業額高大1000億元人民幣，職工人數多大142813人——這就是一個企業憑借提高服務質量而實現的壯大。

（作者單位：吉林大學東北亞研究院）