21世紀(jì)營(yíng)銷前瞻：電子商務(wù)

文| 孫津艷

21世紀(jì)營(yíng)銷前瞻：電子商務(wù)

文| 孫津艷

電子商務(wù)概述

電子商務(wù)是指利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。對(duì)于它的理解有狹義和廣義之分。狹義上講，電子商務(wù)是指通過(guò)使用電話、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等互聯(lián)網(wǎng)電子工具在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。廣義上講，電子商務(wù)是指通過(guò)電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。我們這里所討論的是電子商務(wù)的狹義理解。

電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展起來(lái)不過(guò)十幾年，但其發(fā)展的勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)涉及到商品、經(jīng)濟(jì)、物流、網(wǎng)絡(luò)等多種因素，其發(fā)展和變化對(duì)相關(guān)行業(yè)的影響巨大，而且這其中包含著極為豐富的信息。如果電子商務(wù)信息得不到保障，這對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)是致命的。所以在未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)該著重運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)信息安全的保障兩個(gè)方面著手。

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)電子商務(wù)是在短短幾年間發(fā)展起來(lái)的，從2004年開(kāi)始電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)發(fā)展高潮，當(dāng)年的成交總額達(dá)到了近5000億元人民幣。時(shí)至今日，我國(guó)電子商務(wù)年交易總額已經(jīng)超過(guò)了10萬(wàn)億元人民幣。從這些數(shù)據(jù)上我們可以看出電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展規(guī)模是空前的。下面具體介紹下我國(guó)目前電子商務(wù)的發(fā)展情況。

運(yùn)行環(huán)境。這里所說(shuō)的環(huán)境是指電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中相關(guān)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和其他與之相關(guān)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。在政府支持與企業(yè)主導(dǎo)相結(jié)合的情況下，電子商務(wù)機(jī)制和環(huán)境都在不斷的完善，具體來(lái)講有以下幾個(gè)方面：一是國(guó)家頒布了電子商務(wù)相關(guān)的法律和規(guī)范，如《電子商務(wù)模式規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)規(guī)范》等。二是為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，我國(guó)商務(wù)部通過(guò)與統(tǒng)計(jì)局協(xié)作，加大了電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的制定與研究工作的推行力度。三是加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)相關(guān)的人才培養(yǎng)，我國(guó)許多高校已經(jīng)先后開(kāi)設(shè)了幾百個(gè)電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)，不斷地填補(bǔ)該方面專業(yè)知識(shí)和人才的缺乏。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)。電子商務(wù)線上運(yùn)營(yíng)，線下配送，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)設(shè)施將直接影響著電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況，良好穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。近年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶的使用量與日俱增，目前已經(jīng)達(dá)到了一億多用戶，光纜長(zhǎng)度達(dá)三百多萬(wàn)公里。全國(guó)的上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)目已經(jīng)超過(guò)了四千萬(wàn)臺(tái)，CN域名超過(guò)四十多萬(wàn)，相關(guān)的網(wǎng)站增加至七十多萬(wàn)。網(wǎng)民的數(shù)目不斷增加，網(wǎng)民的年齡層次也從青年向中年擴(kuò)展，網(wǎng)絡(luò)的分布也更加的廣泛和均衡。這些都將給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)積極的影響。

物流基礎(chǔ)。電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)物流，二者之間是相互依存的。為了有效地發(fā)展電子商務(wù)事業(yè)，企業(yè)開(kāi)始對(duì)物流的供應(yīng)鏈重視起來(lái)，并對(duì)其進(jìn)行了一體化的管理。因此我國(guó)的物流行業(yè)也迅速發(fā)展起來(lái)，建立了許多專業(yè)化的物流公司，初步實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)與物流事業(yè)的共同發(fā)展。目前市場(chǎng)上有兩大類物流，一類是專業(yè)做物流的企業(yè)，如申通、順豐等，電子商務(wù)商家會(huì)選擇其中的一家伙多家進(jìn)行合作；另一類是商家自己運(yùn)營(yíng)的物流部門負(fù)責(zé)貨物的配送，如天貓網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。在電子商務(wù)中物流擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任，物流的好壞也會(huì)直接影響商家的銷售情況。

電子商務(wù)中的安全問(wèn)題。電子商務(wù)是非面對(duì)面交易形式，這就要求交易雙方要對(duì)彼此的信息進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，牽涉到個(gè)人信息和經(jīng)濟(jì)等多因素，所以安全問(wèn)題是電子商務(wù)活動(dòng)做最不可忽視的部分。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，慢慢的會(huì)有一些安全問(wèn)題顯露出來(lái)。信息在存儲(chǔ)和傳輸過(guò)程中的安全由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開(kāi)放性必然會(huì)存在著泄露等不安全隱患。在交易過(guò)程，買賣的雙方可以在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)交流并完成交易。然而在這過(guò)程中也存在不少安全隱患。對(duì)于賣方，可能會(huì)存在惡意程序破壞電子商務(wù)信息，信息間諜也可以通過(guò)高科技手段對(duì)計(jì)算機(jī)電子商務(wù)信息進(jìn)行竊取等等，對(duì)于買方，同樣會(huì)存在這樣的交易安全問(wèn)題。交易過(guò)程中的安全問(wèn)題，會(huì)使賣方與買方都蒙受巨大的損失。

21 世紀(jì)電子商務(wù)新的發(fā)展

大規(guī)模團(tuán)購(gòu)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，單一的完善購(gòu)物已經(jīng)完全滿足不了社會(huì)的需求，在此情況下，其他的新型運(yùn)行方式逐漸發(fā)展張起來(lái)，團(tuán)購(gòu)是其中發(fā)展比較好的一個(gè)。團(tuán)購(gòu)是一種符合廣大消費(fèi)者心理的售賣方式，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)上的互動(dòng)性和競(jìng)爭(zhēng)性，可推動(dòng)商家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也為商家在無(wú)形中做了宣傳，這對(duì)商家的影響是不容小覷的。在未來(lái)的發(fā)展中，團(tuán)購(gòu)將會(huì)向著規(guī)模化，標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，以高度綜合性和大規(guī)模團(tuán)購(gòu)為主。

兼并重組日趨激烈。電子商務(wù)發(fā)展迅速，經(jīng)濟(jì)效益好，許多企業(yè)和個(gè)人對(duì)此都十分關(guān)注。因此，在短短幾年，網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站層出不窮，規(guī)模大小各不相同，運(yùn)營(yíng)方式也有所差異，彼此間的競(jìng)爭(zhēng)在電子商務(wù)市場(chǎng)逐漸成熟的今天也是越來(lái)越激烈。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中關(guān)鍵要素是服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的把控要難于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商能夠長(zhǎng)期健康發(fā)展的另一個(gè)因素是產(chǎn)品的復(fù)雜度或者說(shuō)是豐富程度，一些小的電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品少，而對(duì)于大型綜合電子平臺(tái)就不同了，它可以為消費(fèi)者提供全面的產(chǎn)品選擇和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。綜上分析，未來(lái)發(fā)展中電子商務(wù)行業(yè)中一些小的企業(yè)可能將被淘汰或兼并，最終留下少數(shù)幾個(gè)巨頭企業(yè)，從而形成相對(duì)壟斷的局面。

相關(guān)安全技術(shù)要求不斷升級(jí)。未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展必然會(huì)對(duì)交易安全性提出更高的要求。因此，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)安全的發(fā)展必將以安全技術(shù)為依托。計(jì)算機(jī)電子商務(wù)信息安全保障技術(shù)，數(shù)據(jù)加密技術(shù)，防火墻技術(shù)等保證網(wǎng)絡(luò)交易安全的技術(shù)需要不斷深入發(fā)展，以保證電子商務(wù)在安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中運(yùn)行。

21世紀(jì)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展將會(huì)沿著規(guī)模化、多結(jié)構(gòu)、綜合壟斷和安全信息化的方向發(fā)展，作為商家和消費(fèi)者都應(yīng)該熟悉電子商務(wù)的運(yùn)行情況，提高安全交易的意識(shí)，最終真正實(shí)現(xiàn)方便、安全、快捷的購(gòu)物生活體驗(yàn)。

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