周泰來 翟曉彤
(海南核電有限公司 海南昌江)
海南核電對比其他兄弟單位,在行政辦公通信上的區別在于統一通信系統的存在。該系統的部署,使得海南核電的通信具備多樣化的使用場景,從最簡單的桌面IP電話,至Lync軟件電話,甚至Lync手機電話所實現的免費呼叫功能,無一不走在中國核電兄弟單位的前列。但系統本身卻也存在問題,該問題主要集中于聯系方式的獲取途徑上。因為用戶無法將自己的手機或其他聯系電話錄入系統,導致通過IP電話、Lync系統僅可以檢索到系統內存在的用戶電話號碼信息,此方面的局限性制約了Lync系統移動設備上的應用價值,導致Lync在android或ios系統上的移動應用不具有推廣的價值。與此同時,海南核電是具有通信薄工具的,但該工具沒有和統一通信系統的號碼記錄實現互補。而且,通信薄的運維過程略顯復雜,在2014年4月的組織機構調整中,舊版通信薄的信息沒有能夠自動和新機構進行同步。
構建一套新的、易使用的、便維護的通信薄平臺,恢復通信薄本應具備的便于尋人的基本功能;并實現和統一通信系統的互補,挖掘統一通信系統功能層面的新的價值,成為當時組織機構調整完成后的一項重要工作。
舊版的通信薄有其豐富的功能,但也存在弊端;計劃新開發的通信薄,經過了大膽的設想,卻進行了簡約設計的方式,使得功能輸出的本身,超出通信薄這一簡單應用的范圍。
舊版的通信薄具有很多優秀的功能,如個人配置頁面,這種類似個人博客的頁面,能夠通過完善的用戶信息的填寫,在公司內部門戶上展現用戶的多項聯動信息,諸如生日提醒、號碼查詢、個人頭像。
但這種配置頁面,略顯復雜,在后期的實際使用過程中,往往會因用戶不樂意、忘記去更新信息導致數據陳舊。與使用習慣直接相關的組織機構查詢方式,其效果在舊的通信薄上的展現效果并不盡如人意;另外,在新組織機構調整完成后,此部分沒有自動和AD的域環境進行同步,產生了巨大的用戶信息偏離的問題。
此外,舊版通信薄完全依賴于海南核電AD域環境,只能對存在于HNPC.CC域環境中的用戶進行號碼錄入,而對于熱線電話、承包商電話等非域用戶人員電話信息的錄入,則無法支持。對于舊版通信薄無法錄入非域人員用戶信息的問題,在海南核電的調試階段,承包商數量大、人員不固定的情況下,該問題將成為其使用的巨大弊端。考慮于此,信息文檔處最終決定,進行新版本通信薄的開發。
新版本通信薄重點突出“簡單”的設計思路,即通過簡單的界面呈現,即可維護、查詢人員信息。而設計思路所強調的是前端用戶體驗,但后端所應實現的功能包括:讀取AD機構信息,構建通信薄的組織機構,便于組織機構方式的查詢;讀取AD人員信息,初始化用戶信息進入通信薄,這些信息包括:姓名、郵箱、部門、IP電話號碼;通信薄寫入,并同步至AD用戶,進行信息完善,這些信息包括:手機號碼、其他號碼、辦公地點;通信薄寫入,實現非海南核電域環境用戶的信息錄入。
上述功能設計,將通信薄作為對用戶信息補充的入口,而用戶的原始信息,其本身卻也是統一通信系統構成所須的信息。此種結構的實現,將AD作為了通信薄系統和統一通信系統數據同步的橋梁。而非域用戶的信息,將會被存儲于海南核電核心數據庫中,作為對AD域用戶信息的補充。
后臺設計,也盡顯深思熟慮,對比舊有通信薄本身的豐富填寫項目,新版通信薄的橫向應用擴展方面,則更為實用。
基礎架構的構思完成,便進入開發環節,功能開始逐一實現。而此同時,在系統的測試階段,統一通信系統方面重新配置實現了Lync移動應用直接呼叫的功能,使得通信薄信息在統一通信系統上得到了高效的利用。
圖1為通信薄的界面截圖,其左側為公司的組織機構,與域控系統進行同步,組織機構調整時,無需對通信薄進行任何改動;右側部分為相應人員信息,包括普通員工、服務熱線電話以及生產部門廠房電話。

圖1 新版通信薄界面
系統設置了3類角色,以滿足不同使用需求:
(1)普通用戶。普通用戶可以上傳自己的人員信息至通信薄系統中,包括頭像、電話及辦公地址等。因為公司的組織架構和崗位信息等都可能發生變動,可以通過批量更改域控的方式修改用戶崗位信息,同時為了保證靈活性,每個用戶均可以自由更改自己的電話信息和辦公地點。
(2)處室管理員。海南核電通信薄系統的基本原則是控制權下放,即每個處室管理員都可以管理自己處室有關的人員信息,可以為自己的處室個性化設置額外的人員信息。并有權限對海南核電熱線電話進行增查改刪。
(3)系統管理員。系統管理員具有通信薄系統的最高權限,可以設定對應組織機構的處室管理員,并能夠對所有熱線電話進行增查刪改。
新版通信薄實現了在AD側對用戶原始信息的補充,此時完善了用戶信息,包括電話、其他電話、手機、其他手機以及辦公室位置。在Lync方面,實現了每天凌晨1:00對HNPC.CC的同步。將上述字段復制到Lync系統中。此時,在Lync客戶端軟件上,用戶的信息由以前僅存在UC系統內號碼,擴展到如圖2所示的更多信息。此時,即可在Lync上直接選擇手機或是座機號碼進行呼叫。
Lync用戶信息板中,雖然看似僅增加了移動電話,但對于呼叫撥號而言,卻快捷、便利很多。在Lync軟件上,直接將用戶信息板拖拽至下端的呼叫板,即會彈出呼叫選擇對話框。點擊需要呼叫的號碼,即可使用IP電話進行呼叫。此刻,利用終端的應用軟件,員工僅需簡單的幾下鼠標,便可完成用戶查詢、呼叫,撥號體驗變得十分簡單。

圖2 同步后的Lync信息板
2014年7月30日,通信薄平臺宣布上線;8月6日,員工信息錄入數量便頗為可觀,隨即推出Lync移動呼叫功能;在8月10日,優秀功能的吸引,以及多種因素的促進下,公司全體員工積極的完善了個人信息。在手持設備上所安裝的Lync可以在檢索的呼叫對象后,點擊需要呼叫的號碼,即可通過Lync建立呼叫。而Lync的呼叫的建立過程,實際上是在點擊號碼后,由Lync系統發出呼叫,至用戶移送手機;再由Lync系統發出呼叫,至對端號碼,以此建立了一個會議池,在這種方式下,話費的產生來源是由公司系統進行兩方呼叫,在用戶側,既不占用手機流量,更不占用通話費用,對用戶而言是免費的。
將通信薄放置于內網,其限制了通信薄的使用范圍。而通過本身已可在外網使用的Lync移動應用,基本如同將通信薄同步至用戶的手機端,而且其對于用戶的“0話費”效果,更能激勵用戶的使用。至此,通信薄平臺已不再是單純的內網查詢應用,它和AD環境、Lync平臺的信息共享、互補,提升了Lync移動終端作為通信功能存在的意義和必要性,解決了外部網絡使用通信薄登錄過程繁瑣的困難,將通信變得即時化,觸手可及。
通信薄平臺是個極小的應用,而在其構建完成,并成功上線后,其存在的價值已不僅僅是個查詢平臺,在Lync移動應用的配合下,多個應用平臺實現了海南核電通信的即時化。在后期,通信薄和Lync平臺作為系統組合,會引入員工頭像、smartTag(智能標簽),更會構建多域環境同步,并努力向中國核電進行推廣,使其成為中國核電集團層面的應用工具。
2014年,信息文檔處一直在努力,努力著提供給大家很大的系統,如ERP、EAM、ECM;也不忘通過小小的變化,引導海南核電信息化環境,在不失安全的考衡下,變得更為便利。