基于O2O模式的智慧安保綜合運營平臺

□ 文/朱華

作者為天津普泰國信科技有限公司市場總監

聯網報警技術經過多年發展，實現了從無到有，從簡單技防到多系統聯動的改變。但視頻監控和報警系統融合度低、產品誤報率高、無視頻復核等問題，制約了聯網報警行業的發展。

伴隨中國經濟的快速發展，社會的物質財產越來越豐富，社會治安也越來越復雜，人民對財產和生命安全更加重視，對傳統安保報警服務業提出了更高要求。傳統的以人防為主的保安服務公司以及依靠技防為主的報警聯網運營公司將逐漸融合，朝著智慧安保的方向發展。

一方面，傳統聯網報警存在諸多問題，如：視頻監控和報警系統融合度不高，無法形成有效聯動，造成大量“信息孤島”；產品同質化嚴重，無法針對不同用戶提供差異化需求，導致行業發展緩慢；無視頻復核或時間滯后，導致誤報率相對較高，在案件發生后缺乏有力的視頻取證，給案件處理造成困難。在各方需求的推動下，新一代基于安防智能分析的可視化報警成為行業發展主流。

▲圖1 人防現狀與技防現狀

另一方面，隨著移動互聯網的蓬勃發展和智能終端的快速普及，大量的移動APP被廣泛應用。這些APP與傳統行業相結合，產生出新的商業模式，如O2O、B2B、B2C等，以此來吸引客戶、粘住客戶，從而實現新的利潤增長點。傳統產業通過與互聯網深度融合，遵循多年的營銷模式被快速顛覆和重新定義，使行業重新煥發勃勃生機。在民用市場領域，O2O是最常見的一種商業模式，其定義為Online To Offline（線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。

“基于O2O模式的智慧安保綜合運營平臺”，可將聯網報警、視頻復核、運營增值服務技術應用有機結合，深度挖掘保安客戶群體特殊化需求，借鑒現代互聯網O2O商業模式，實現安保報警服務業轉型升級，開啟我國智慧安保綜合運營服務新篇章。

智慧安保平臺與傳統聯網報警平臺相比有哪些區別？

▲圖 2 智慧安保平臺

在主機上，聯網報警主機作為前端系統的核心，負責警情監測、報警聯動，這幾年的發展也是非常的迅速。傳統的報警主機，主要依靠紅外、微波、震動、電子圍欄等報警探頭，由于無法準確辨別警情的真實性，警情誤報率非常高，無形中造成運營成本增高。并且在報警上傳方式上，主要依靠電話線網絡報警，這幾年隨著城鄉銅改光建設，丟失警情的現象越來越多。發展到第二代產品時，將視頻監控和報警系統進行了整合，使得警情可以通過視頻復核，但視頻監控和報警系統多為獨立的系統，彼此間缺乏聯動及時性，多個平臺的存在，也使得保安公司的管理十分繁瑣。天津普泰國信科技有限公司研發的安保運營綜合業務主機（簡稱安保主機），作為第三代產品，采用“一塊板”設計，將視頻系統和報警系統進一步整合，提升了聯動及時性，并且充分利用了高清視頻的智能分析功能，如移動偵測、區域入侵監測，人臉識別技術，使得警情識別更加準確，減少出警率，很大程度上降低了運營成本。于此同時，安保主機融合了終端顯示功能，可以投放顯示各類視頻、圖片、文字等廣告信息，并支持人機互動，為廣告聯網運營提供了基礎。

在平臺建設上，天津普泰國新科技有限公司基于

▲圖3 融合終端顯示功能的安保主機

O2O的智慧安保綜合運營平臺，完美整合1-3代報警產品特性，并且移植了平安城市的多級平臺架構，無論是接入能力，還是系統的整體穩定性，較傳統聯網報警平臺產生質的飛越。平臺架構包含遠程運營支撐平臺、安保運營中心、移動終端三個部分。遠程運營支撐平臺負責整體運營增值項目的管理，如廣告發布、商圈互動、供應鏈金融管理、系統升級維護；安保運營中心主要負責日常的接處警業務、視頻巡防、接處警調度；移動終端包含保安人員APP和終端用戶APP。

作為全新的聯網運營平臺，智慧安保平臺具備五大亮點，完美提升出警效率、服務管理水平，開創全新運營增值服務模式。

亮點一：移動終端APP的豐富應用

終端用戶APP。該APP可為業主提供遠程視頻監控、遠程對講、一鍵布撤防、日志查詢、處警評價、在線支付、信息接收、O2O增值服務。讓業主隨時隨地查看，對服務效果了如指掌，提高用戶參與度和滿意度，最終提高用戶粘性。同時通過基于在線繳費、廣告增值業務和O2O應用，實現安保運營商與安裝用戶間的線上溝通，線下服務，用戶習慣養成后，產品可替代性小，可為安保運營商創造穩定持久的增值服務。

保安人員APP。傳統模式下接警員的派警、出警、現場報告，都是靠電話通知，靠事后記錄，管理效率不高。新的智慧保安APP，基于移動互聯網開發，一旦收到報警信息，可立即查看篩選出符合條件的處警員，將報警位置、用戶資料、防區信息、預案方案等相關信息，瞬間推送到出警員的手機客戶端，提高信息傳播的速度和準確性。同時，軟件采用地圖標識位置功能，出警員可以利用客戶端進行路線導航，在報警點簽到，通過拍照、文字和語音的方式回傳處警報告反饋。出警員的物理位置也可直接顯示在中心電子地圖上，可以直接觀測出警員何時出發、何時到達，處理時間，并將記錄自動整理成報表，便于對處警效率進行考核。

亮點二：自動流轉的業務流

大型保安公司的用戶往往在5000戶以上，即便按照每天接收的報警信息僅有報警、撤布防三條計算，每天至少有15000條數據信息。針對這些數據，假如0.1%的用戶可能因為設備、環境問題產生誤報，那么維修單的下發至少有15份，加上每天產生的新用戶入網登記測試、業務部門潛在客戶登記，這些新增數據如果不能得到有效分揀，單純憑借人力協調，將會浪費大量時間。普通的OA辦公系統能夠快速協調各部門信息，但卻無法和接處警系統關聯，報警中心只能通過打印的方式傳遞誤報信息、用戶基本資料，這種方式在其他部門間可以協調，但和報警中心卻無法關聯，用戶的基礎信息可能要重復錄入幾次，或者通過拷貝才能共享。

基于O2O的智慧安保綜合業務平臺從設計上將OA系統和接處警信息打通，實現智能化業務流管理，增強部門間自動化交互，為大用戶量的快速服務響應機制建立提供了應用支撐。

亮點三：圖形化的接處警調度指揮

▲圖4 智慧安保綜合業務平臺的電子地圖

智慧安保綜合業務平臺的電子地圖，完美移植了公安實戰平臺的調度指揮系統功能，能夠直觀的顯示被服務對象的準確地理位置，報警后進行地圖標注，聯動視頻顯示。同時，配合保安人員手機APP，可以對保安人員的GPS信息和巡更路線進行準確記錄，對于保安的管理和考核更加直觀。

亮點四：完善的系統自我運維機制

視頻監控是把整個過程錄制下來，為公安機關破案提供依據，屬于事后行為；而聯網報警是在竊賊撬門破窗的時候，報警主機發出5分鐘時間的現場報警，以震懾犯罪分子終止其犯罪行為。同時還向指揮中心傳遞警情，發出報警信息，由中心派人出警，可將犯罪行為控制在事前，這對整個系統的穩定運行提出要求。

平臺建立了24h自我運維檢測機制，對整個系統的狀態，如主機在線、備電電壓高低、前端探頭工作狀況進行實時監測，確保整個系統能夠及時檢測到警情。同時，采用警情重傳、雙網報警機制，保證接警中心能夠及時收到警情。

亮點五：大數據挖掘，增值服務體驗

安保報警服務已經進入發展快車道，基于O2O模式的智慧安保旨在打造全新聯網報警服務生態圈。通過海量的系統運營數據和可觀的在線用戶量，提供廣告、線上繳費線下服務等各類增值業務，包括收取報警服務年費、下推基于客戶群體的精準廣告、基于手機APP的安保后服務等，從根本上改變了傳統安保公司贏利點單一，利潤增長慢的弱點。

從遠期發展來看，當用戶數量達到一定規模后，建設基于大數據的云端綜合商業平臺，開展云端支付、進銷存管理、供應鏈金融、小額貸款金融服務，靠掌握的大數據資源，整合資源，將重構傳統零售業商業模式。

隨著視頻監控深度應用，互聯網新商業模式的出現，以及智慧城市的大規模建設，給報警服務業帶來新的發展機遇，由傳統的聯網報警階段逐步發展至智慧安保運營及服務階段，甚至出現多種服務融合，市場空間極為廣闊。“基于O2O模式的智慧安保綜合運營平臺”，實現業主、安保運營商雙向互通互聯，為其提供多種服務，幫助保安運營商創造全新增值業務，促進安保報警服務業升級轉型。