淺析O2O 電子商務模式

文/鄭達靜 廣東省電子職業技術學校

隨著近年來團購網站的興起和發展，人們已經開始接觸了O2O 模式的電子商務，而且這一模式正在被人們逐步認識和接受。O2O 模式的興起和發展正在改變著傳統電子商務的業態和格局，其作為新的商業模式，無論對傳統的零售商，還是對傳統電子商務平臺都將起到巨大的沖擊。本文著重的闡述了如何將更多的消費從線下轉移到線上，成為新的電子商務領域的、O2O 電子商務模式是怎樣應運而生以及O2O 模式如何引導電子商務行業走向規?；拖蚨嘣姆较虬l展的。

O2O 模式/定義/團購/發展對策

一、引言

2012年淘寶的“雙十一”購物狂歡節，創造了單日銷售額191億的銷售奇跡，這讓我們深刻認識到電子商務已經深入人們的生活。B2B、B2C、C2C的電子商務模式，已經被演釋得精彩紛呈，并且逐步趨于成熟和穩定。但是，不難發現，B2B、B2C、C2C這些模式都是在互聯網上完成的。線上交易的方式盡管快捷，但是卻忽略了線下的用戶體驗。與O2O模式相比而言，B2B、B2C、C2C這些傳統的電子商務顯得單調的多，因為這些模式僅僅是通過一次性在線完成付款就能達成交易。而O2O模式則將電子商務的主要效力引入到線下，充分發揮線下實體的資源，使顧客對商品和服務的體驗在線下的得到完成。這樣的模式打通了電子商務中線上與線下服務之間的渠道，才能夠使得線上的虛擬經濟和線下的實體經濟融為一體。

二、O2O電子商務的定義

“你如果不知道O2O，但至少知道團購。團購只是冰山一角，也只是第一步?！边@句是著名學者李開復曾說過的，然而這句話則是說明了O2O模式將會在電子商務的行業里能爆發出巨大的能量。

O2O（Online to Offline，或稱O to O）是一種電子商務的模式，也是線上渠道和線下渠道有機結合的意思。從意義上，它則是包括利用線上宣傳帶動線下銷售；也包括利用互聯網渠道來擴展實體銷售渠道，用網絡數據為傳統業務服務。狹義上講，就是利用互聯網發布商品或服務的相關信息，及時把線下實體店的消息是以網絡的方式，推送給線上用戶。因此，用戶在獲得相關信息之后可以根據相關的線上流程去線下的實體店體驗相關的商品或者服務。

三、O2O電子商務模式的分析

（一）O2O模式的先行軍——團購

在傳統的電子商務模式中，常出現的模式應該是“線上下單+線下物流”的，然而以團購做為代表，在對O2O電子商務模式采用中，則是進行的是“線上下單+到店體驗”的模式?？梢赃@么說，消費者是先在網上下單，之后并完成支付的，支付的同時也獲得相應的訂單和消費的憑證，最終在到到實體店去消費。因此，以團購為代表的O2O模式的電子商務將消費的方式與客流的引導是相結合的。也因此，O2O模式的最大優勢是最終能使得網絡推廣的效果可視化和交易數據的也是可控制化的。

（二）O2O 模式發展的關鍵——線上預付

在線預付是O2O 營銷模式的核心。其在線支付，不僅是支付本身的完成，也是每次消費得以最終形成的唯一標志。通過B2C和C2C表明，它們之間均是使消費者都能夠在線支付后形成的一種完整的商業形態。其是以提供服務性的消費為主的，因此在O2O 中，在線支付更是舉足輕重的。

（三） O2O模式的未來——移動電商

O2O模式的體現尤其是在智能手機、平板電腦等終端移動設備的中普及的。它也可以與傳統的依托于PC互聯網的電子商務之間互相的作為比較的。在移動互聯網時代，電商和實體商戶能以最低廉的成本和最便捷的方式接觸和吸引到更多客戶。因此，在移動電子商務中，它更適合O2O商業模式的應用，也是這種推動的模式早融入到，商業生活中，起著的主導力量的。所以，在今后，移動電子商務務必將成為電子商務中的核心力量，也是移動互聯網與移動電子商務共同的發展方向。

根據中國互聯網絡中心有效數據的核實。截至2014年底，我國手機網民的規模以達5.57億左右，較2013年底增加到了5672萬人左右。其中，網民中使用手機上網人群占比，是由2013年的81.0%提升至到2014年的85.8% 。所以在手機端即時通信的使用和保持時，他們是起穩步增長的趨勢的，其使用率高達為91.2%。根據這些數據分析，由此可見，手機商務應用引來爆發期，移動端應用發展成“主力軍”，其蘊含著前所未有的商機。根據數據表明，網購風氣也悄然的被市場普及，也因此，這都成為了習慣，同時，支付技術的越見的成熟，以及電商與實體商家他們本身的營銷意識的逐漸的增強，只有長此發展下去O2O模式的才會一定會越來越成熟的。

四、O2O電子商務的發展對策分析

一是建立完善的誠信機制。應該先建立完善的誠信機制。在以往的團購、分類、評價類網站中都沒能解決這些個問題。如在評價類、試圖時，一定要以實際的消費為基礎，堅持以建立起信用的機制和體系為基礎，才有可能談服務、談競爭和談商業的環境的。只有這樣，所有的評價才不會被懷疑。

二是審核合作商家的資質?？梢耘c當地工商部門或消協做合作。目的是，對合作商家的經營資質進行審核，以及建立起商業性的信任。

三是提高創新的能力。它是以如何能提高消費者黏度和經營的模式上作為基礎，從而挖掘出具有潛力和競爭力的業務模式的。譬如在下訂單方式時，其下定的方式一定要多樣性。同時需要提高客戶對O2O網站的黏度，則實施一些線上支付，以及引進二維碼消費的認證技術。只有通過支付這一環節，才能讓消費了的客戶親身去體驗和講解，只有這樣才能形成消費的習慣。

綜上所述， O2O 電子商務是從交易各方面的需求出發的， 同時也是為交易提供線上和線下服務的，只有這樣的互動，才能促進一個新型的O2O 電子商務生態系統的形成。因此，在未來的O2O 電子商務中，它將是一種多層次、多元化和縱深化的發展的。

[1]焦漢明.O2O 商業模式——電子商務進入一個新階段[J].信息與電腦.2012.9.35.36.

[2] 蘇濤.O2O 電子商務商業新模式分析[J]. 全國商情? 理論研究.2012.34-35.

[3]孫悅.郭醒.徐欣欣.《O2O 電子商務模式剖析》. 電子商務.E-Business Journal.2013.