有章有法方可贏人心

王溱

情理合一，有章有法，這樣的物業管理才是現代社會發展的方向。群眾自治，也要依法辦事。

前些日子見到老鄰居，一見面就發牢騷，說小區物業費又漲了。說實話，以前住的那個小區物業費確實有點低，從上世紀90年代定價，一直持續到現在，一分沒漲。不過也沒有什么服務，除了固定垃圾桶，再沒任何便民項目。告別鄰居沒幾天，自己住的小區發了征求意見信，也要漲物業費。雖然不多，但心里也疙疙瘩瘩地不舒服。碰到同樓層的鄰居，說起此事，馬上不滿地說，漲錢不要緊，服務改善了也行，或者小區里增加硬件也行，什么都沒有，漲得沒道理。

物業公司是有“理”的。今年年初國家發展改革委宣布，指導地方放開非保障性住房物業服務、住宅小區停車服務等商品和服務價格。放開，就意味著可以自己說了算，物業公司當然不會放過來之不易的大好機會，也會恰到好處地運用好于已有利的“尚方寶劍”。所以物業費普遍上漲，恐怕也是大勢所趨，只是人心向背而已。

其實，能買得起房，肯定交得起物業費。但大前提是要讓業主交得自愿，交得值得，交得心服。當下大多數的物業公司，拿了業主的錢，并沒有給與等值或者基本等值的服務，這就讓業主氣不順，打心里不愿意支付他們認為有些居高的物業費，更不要說再向上浮動漲價了。有個同事家住的小區，物業公司收了物業費，幾乎不做什么服務。綠地上青草長得快半米高了，也不安排人來修剪，甚至大門口的升降欄桿壞了，不修理，靠人工挪來挪去。更要命的是，居民裝修砸下的建筑垃圾堆在小區走道上，也無人過問，最后成了居民亂丟雜物的垃圾場。業主質問，物業公司回答的還振振有詞：交多大的費用，有多大的服務。

說起來還是機制問題。現行的物業管理大都是通過招標，由小區管理委員會聘任。表面看，物業公司是對小區管委會負責，也就是向全體業主負責。實際呢？小區管委會很難控制物業公司，物業公司有自己的章程，獨立的財物和人員，只要物業費按時拿到手，可以聽小區管委會的，也可以不聽，或者陽奉陰違。這就會出現矛盾：小區管委會想讓其更好地為業主服務，但物業公司從經濟利益考慮，往往會打折扣，必然引起業主的不滿。

前些日子到美國住在一朋友家，恰好朋友家的鄰居在裝修，只見大樓入口處鋪著淺灰色長條布，這是讓來往居民和裝修工人踩著走路，不至于影響走廊衛生用的。貨梯里掛著類似棉墊一類的防護簾，一看就知道是防止裝修工人搬運工具時，損壞電梯。大門口貼著一張小布告，上面清楚表明某戶人家在裝修，裝修的時間，當天影響用水的時間等等。第二天布告更新，新的內容又出現，一目了然，清清楚楚。朋友說這都是大樓管理委員會操辦的。后來我了解到，大樓管理委員會就相當于我們的小區管委會，其領導成員由全體業主民主選舉。管委會負責對整個大樓管理費的使用，也就是說，大樓的正常運轉完全由管委會來負責。大樓里需要什么樣的服務，由管委會來確定外聘和招標。從垃圾清運，防火防盜，房屋維修，裝修，出租，買賣，事無巨細，樣樣負責。說一個小例子。某戶人家買來一個席夢思床墊要從商店拉到大樓放進自己家，必須先到管委會申請，由管委會安排好時間，然后對貨梯進行必要的布置（鋪掛上棉墊），才可以進行。否則被發現不但不能如愿，還要被罰款。如果住戶不聽，將來出租房屋也好，或者買賣也好，管委會都會給出具一個“黑”證明，證明其“不軌”，這樣自然影響到交易，十有八九告吹。另外，惹急了管委會會把官司打到法庭，沒有特殊情況，法官必定站在管委會一邊。維護絕大多數人的利益，這樣的管理，物業費即便貴一些，大多數人也會覺得值。我問朋友，業主們不拖欠物業費嗎？朋友回答，基本沒有，因為每月的花銷都公布于眾，說得清清楚楚，沒有不交的理由。

情理合一，有章有法，這樣的物業管理才是現代社會發展的方向。群眾自治，也要依法辦事。完善機制，責任明確，服務到位，方可贏得人心，方能讓人痛快解開荷包。