企業(yè)知識(shí)管理(KM)的導(dǎo)入及評(píng)估診斷

馮 樂(lè)

（湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 孝感 432000）

0 引言

在多年的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中，一直強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的管理改進(jìn)與IT 建設(shè)工作緊密結(jié)合，以管理帶動(dòng)IT、以IT 促進(jìn)管理。圍繞這一目標(biāo)提出的知識(shí)管理咨詢(xún)體系，既保證了管理上的高度，同時(shí)也使知識(shí)管理等管理方法能夠高效率的實(shí)現(xiàn)。

在實(shí)施知識(shí)管理的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)碰到如下一些問(wèn)題：

1）知識(shí)管理未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖如何？系統(tǒng)有何特色？組織如何保證？

2）知識(shí)管理整體實(shí)施策略如何？是一次上馬，還是試點(diǎn)先行？

3）知識(shí)管理系統(tǒng)功能模塊如何？是大而全？還是小而精？

4）知識(shí)管理系統(tǒng)如何推廣？模塊如何拓展？

如果做一件事情之前還沒(méi)有想清楚，那么很可能后續(xù)工作需要重做，或者修修補(bǔ)補(bǔ)、不厭其煩。知識(shí)管理也不例外，為避免“沒(méi)有規(guī)劃、匆忙上馬”帶來(lái)的后遺癥，企業(yè)必須首先結(jié)合自己的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估診斷。

1 主要問(wèn)題

很多企業(yè)在規(guī)劃和導(dǎo)入知識(shí)管理的前期階段，可能有這樣的困惑：

（1）“大家都在談知識(shí)管理，我們也隱隱感覺(jué)到知識(shí)管理很重要。但是，到底什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理有哪些價(jià)值，知識(shí)管理支撐下的業(yè)務(wù)和管理會(huì)有什么不一樣？”

（2）“我們領(lǐng)導(dǎo)很重視知識(shí)管理，提出了通過(guò)知識(shí)管理創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)。但是，到底如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，如何讓這個(gè)目標(biāo)在企業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)，如何消除大家心中各式各樣的疑惑？”

（3）“我們是一定要做知識(shí)管理這個(gè)事情的，我們也已經(jīng)考察了不少公司。但是，要推動(dòng)知識(shí)管理這件事情，到底需要做哪些工作？很多部門(mén)也都有知識(shí)管理的需求，我們應(yīng)該如何來(lái)切入？是先作知識(shí)管理的整體規(guī)劃，還是從部門(mén)的知識(shí)管理應(yīng)用試點(diǎn)開(kāi)始？”

KM 導(dǎo)入及評(píng)估診斷咨詢(xún)將解決企業(yè)在推動(dòng)知識(shí)管理前期階段所面臨的這些困惑，開(kāi)始于企業(yè)在內(nèi)部推動(dòng)KM 的初始階段，其目的在于為企業(yè)未來(lái)的KM 建設(shè)出謀劃策，幫助客戶(hù)深刻理解知識(shí)管理的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的整體導(dǎo)入方法。

2 解決方案

KM 導(dǎo)入及評(píng)估診斷利用問(wèn)卷調(diào)研、訪(fǎng)談、標(biāo)竿比較等方式評(píng)估企業(yè)的KM 現(xiàn)狀，對(duì)KM 方面的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別，從而明確進(jìn)一步規(guī)劃建設(shè)的方向和思路。主要工作內(nèi)容包括如下方面：

2.1 知識(shí)管理理念培訓(xùn)

以現(xiàn)場(chǎng)組織演講、多人分組研討等方式，介紹知識(shí)管理的理念、發(fā)展歷程，闡述企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)的目標(biāo)和方向，幫助企業(yè)內(nèi)部就知識(shí)管理的理念達(dá)成初步的共識(shí)。

2.2 KM 成熟度調(diào)研

以知識(shí)之輪模型為基礎(chǔ)，從知識(shí)運(yùn)作的沉淀、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、分享、創(chuàng)新五個(gè)環(huán)節(jié)以問(wèn)卷填寫(xiě)的方式對(duì)企業(yè)知識(shí)管理基本狀況進(jìn)行定量評(píng)估，如圖1 所示：

圖1

就部分關(guān)鍵指標(biāo)與行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析，最后以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的方式確定企業(yè)知識(shí)管理當(dāng)前水平。

2.3 KM 現(xiàn)狀評(píng)估

以知識(shí)之輪模型為基礎(chǔ)，從組織管理方式、文化氛圍、IT 建設(shè)及應(yīng)用水平等維度，以現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談、小組討論等方式對(duì)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面深入的調(diào)研，最后以報(bào)表、演示報(bào)告等方式形成對(duì)企業(yè)當(dāng)前知識(shí)管理狀況的清晰描述。可參考如圖2 所示評(píng)估方法：

圖2

2.4 KM 關(guān)鍵問(wèn)題診斷

基于上述評(píng)估開(kāi)展針對(duì)性的訪(fǎng)談、研討活動(dòng)，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀中表現(xiàn)出的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理形成關(guān)鍵問(wèn)題，并組織企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員共同分析關(guān)鍵問(wèn)題產(chǎn)生的原因，探尋可能的解決方案。

2.5 知識(shí)管理方法培訓(xùn)

通過(guò)現(xiàn)狀評(píng)估診斷后，形成初步的知識(shí)管理解決方案，以演示報(bào)告、小組討論等方式向組織內(nèi)相關(guān)人員傳遞知識(shí)管理關(guān)鍵問(wèn)題及解決思路方案，在逐步交流研討中促成組織內(nèi)部達(dá)成轉(zhuǎn)變的共識(shí)，從而形成進(jìn)一步的實(shí)施方案和措施。

［1］陳文偉，陳晟.知識(shí)工程與知識(shí)管理[M].清華大學(xué)出版社，2010.

［2］賈夏帕拉.知識(shí)管理：一種集成方法[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013.

［3］經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織.以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，1997.

［4］安小米.知識(shí)管理方法與技術(shù)[M].南京大學(xué)出版社，2012.

［5］林東清.知識(shí)管理與實(shí)務(wù)[M].電子工業(yè)出版社，2006.