高職圖書館不同類型用戶信息服務平臺構建研究

邵莉娟

（浙江建設職業技術學院 浙江 杭州 311231）

高職圖書館不同類型用戶信息服務平臺構建研究

邵莉娟

（浙江建設職業技術學院 浙江 杭州 311231）

以浙江建設職業技術學院圖書館為例，在對高職圖書館學生、教師、企業不同層次用戶進行信息需求分析的基礎上，提出資源配置方案，闡述職業素養提升平臺、重點專業服務平臺和企業知識服務平臺構建的實踐探索。

高職圖書館；信息服務；信息需求；資源配置；平臺構建

一、信息需求

（一）學生用戶

學生的信息需求是由專業學習任務所決定的，從某種意義上理解，他們是正在成長中的潛在用戶，其信息需求表現出以下特點：第一，就自身素質看，高職生的文化基礎普遍偏弱，學生自主學習的意識和能力較差，其信息需求普遍表現出浮躁心理和茫然態度。第二，所需信息的類型單調，主要需要的是教參和休閑類圖書；獲取信息的方式單調，借閱、復印、百度下載資料是其獲取信息的主要方式；所需信息的專業范圍明確，大都局限于所學專業。第三，就未來情況看，學生將成為主要信息用戶，其特點為：所需信息量和類型將呈現變大和變復雜的趨勢；獲取信息的方式呈現多樣化；所需信息的學科范圍將根據工作環境發生不同變化。

（二）教師用戶

教師的信息需求是由其承擔的教學活動和科研工作所決定的，一般表現為以下主要特點：第一，在信息范圍上，教師承擔教學與科研雙重任務，既需要從事科研活動所必需的有關信息，又需要獲取承擔教學所必需的信息。理工科教師信息需求范圍廣、內容豐富；社科教師所需信息學科范圍較為固定、主題明確。第二，在信息內容上，教師十分重視信息的準確性、可靠性、成熟性和及時性，這一特點與教學活動密切相關。理工科教師對信息的需求具有明顯的階段性，而社科教師更為強調專業信息的系統性。第三，在信息獲取上，習慣于親自查閱文獻。第四，在信息類型上，理工科教師需求最多的來自于期刊、會議文獻、科技報告等理論性較強的文獻和原始資料；社科教師需要對文獻信息做出評價分析，對三次文獻需求較大。

（三）企業用戶

隨著高職教育教學改革的全面推進，校企合作、開放辦學深入實施，企業用戶將逐漸成為圖書館的重要服務群體。浙江建設職業技術學院是培養和輸送建設行業需要的高素質技術技能型人才的搖籃，學校的辦學目標決定了圖書館服務的企業用戶多數為工程技術人員，少數為企業管理人員。他們的信息需求具有明顯的行業性質，具備以下特點：第一，就信息范圍而言，工程技術人員圍繞自己特定的行業進行信息查詢。在專業方向相對集中的情況下，他們需要許多學科和技術范圍的綜合性信息。例如，建筑結構工程師圍繞建筑結構設計方向收集相關的原理、建筑材料、環境、法規等多方面的信息。與工程技術人員相比，企業管理人員的信息需求較為簡易，但對社會經濟、管理、市場、資源等方面的信息存在多種需求。第二，就信息類型而言，工程技術人員對來自于技術期刊、標準規范、專利文獻、技術報告、實用手冊等信息源中的有關新技術、新工藝、新設計等方面的具體信息有大量的需求。企業管理人員著重需要的是圍繞決策工作通過專人篩選、評價、整理和濃縮的實用信息。第三，就信息內容而言，工程技術人員所面臨的問題大都是設計工作和施工實踐中亟待解決的新問題，因此，十分強調信息的可靠性、準確性與新穎性。企業管理人員所需的信息必須是客觀的、完整的和明顯的。第四，就信息獲取而言，工程技術人員不僅要求在規定期限內提供時間跨度不大的近期信息，而且對新設計、新材料、新設備等所隱含的信息有較高需求。

二、資源配置

在信息社會中，信息資源是推動高職圖書館可持續發展的基礎。以用戶的信息需求為依據，以實現資源配置的效率和效果為核心，以數字圖書館聯盟、館際協作、館企合作為基礎，按照一定的原則和模式，通過不同的配置方法和手段，將已購的信息資源和新增的信息資源合理地提供給不同類型的用戶使用（見表1）。

表1 浙江建設職業技術學院信息資源分布式配置表

三、平臺構建

在深入分析用戶需求、合理配置資源的基礎上，浙江建設職業技術學院圖書館的信息服務系統由職業素養提升平臺、重點專業服務平臺和企業知識服務平臺組成，分別實現了圖書館信息素養教育、個性化專業服務、競爭情報服務等功能。

（一）學生用戶

1.功能服務

（1）資源管理。根據學生年級建立專業資源閱讀庫和拓展資源閱讀庫，專業資源與課程相關，通過課程導航查詢必讀的專業資源；拓展資源按《中圖法》進行分類，并提供資源簡介等信息。資源格式支持電子書（PDF格式）、視頻、音頻、CAD圖等。專業教師根據資源設定闖關環節，制作闖關題目。

（2）在線學習。具有閱讀、作業、互動、統計等模塊。學生可登錄“我的書目”查看當前閱讀書目與歷史瀏覽書目，在閱讀書目時系統將啟動閱讀闖關管理，統計學生的在線時長，并通過不定期的題庫答題驗證，對學生學習的行為進行監控。根據學習完成情況逐步闖關，每次闖關成功都會增加學生的經驗值與額外的虛擬獎勵。對教師發布的作業，學生可以選擇離線或在線完成作業、保存作業或者提交作業，并實時查看作業的審核、批閱情況以及成績。論文形式的作業將經過學術不端檢測，系統將提供每篇論文兩次的免費檢測機會，如無法通過，學生將接受圖書館開設的信息素養教育課程培訓，在館員的指導下完成第三次論文提交，并扣除相應的虛擬獎勵。在閱讀學習過程中，學生可以和教師隨時交流，包括在線QQ提問、問題發布與回答、資源評價與推薦、閱讀筆記分享等。學生可以查看、導出個人項目學習的各類統計數據，包含登錄次數、在線時長、閱讀項目進度、討論參與情況、作業完成情況、學分、經驗值、獎勵等。

（3）拓展應用。為方便三年級學生在頂崗實踐中使用職業素養提升平臺進行學習，獲取相應學分，我們開發了平臺的手機版本，并納入移動圖書館模塊管理，實現以下功能：資源推薦，將資源根據使用情況、學生專業和訂閱信息進行打包，在用戶登錄APP時，主動推薦最可能需要的資源；在線課堂，根據課程列表，將視頻轉換成10~15分鐘的小課程，插入對應題目，用戶通過手機可以方便地閱讀；在線問答，可以連接到相關視頻，提問后可以指定教師回答，其他同學也可以參與回復。

2.系統架構

職業素養提升平臺采用B/S結構，利用Java語言和Oracle數據庫進行開發，客戶端基于IE瀏覽器進行操作，平臺的系統架構如下頁圖1所示。

圖1 職業素養提升平臺系統架構圖

（二）教師用戶

當前，教師用戶信息活動的重點已從簡單的文獻獲取轉變為知識發現。教師在從事教學和科研活動時，期望獲得的是經過分析整合的知識單元，而不再是未經篩選、加工、整合的文獻信息資源。這就要求高職圖書館在開展專業館員咨詢服務時，必須從各種顯性和隱性知識資源中按照用戶的需要有針對性地提煉知識，解決用戶的問題。在圖書館數字資源進一步增加、移動服務成為未來的新型服務方式的背景下，構建一個基于教師用戶需求驅動的支持學術咨詢和交流的重點專業服務平臺，將是對高職圖書館專業服務強有力的技術支持。

1.功能服務

（1）云平臺服務。利用云計算，采用信息檢索、數據挖掘、智能代理、知識發現等技術，對專業知識進行深層次挖掘、組織、管理與分享，達到充分滿足不同專業用戶對知識高層次的需求，最終實現知識創新的高層次智力服務。

（2）內容管理與發布。采用基于模版的動態信息發布模式，以信息共享為目的，有效解決用戶信息發布中常見問題和需求，實現信息的數字化、分布存儲、管理、傳播、查詢等多種信息管理與推送功能。

（3）信息交流與分享。鑒豆瓣網模式，用戶既是資源的使用者，又是資源的創建者；同一專業領域的人員可通過平臺嵌入博客、微信、QQ等,隨時隨地就共同感興趣的問題進行探索、協作。通過提供用戶之間學術橫/縱向交流，使重點專業服務云平臺成為圖書館虛擬世界的IC。

（4）數據更新提醒。對用戶或專業館員關注的知識對象做數據更新提醒服務，幫助他們快速了解專業發展方向的最新信息資訊，了解一個項目或課題的最新研究動態，一個學者的最新研究成果，一個研究小組的最新成果分享等。

（5）平臺統計分析。包括專業館員的工作日志記錄和分類、平臺內容的訪問記錄、用戶交流與共享的日志信息等內容。通過豐富的圖表描述，了解各專業服務工作的具體開展情況，為專業服務工作的評價提供客觀的數據基礎。

2.系統架構

重點專業服務平臺針對學校各專業領域，基于云平臺架構（見圖2），面向教師用戶提供精細化、一站式專業知識服務，實現專業館員服務的有效性、時效性和用戶獲取信息的全面性、精準性。

圖2 重點專業服務平臺系統架構圖

（三）企業用戶

高職圖書館在為本校學生培養及教學科研提供信息保障的同時，在上級主管部門的統一協調下，借助高校數字圖書館聯盟，有效地為企業參與競爭提供戰略信息支持，將是高職圖書館可持續發展的重點。浙江建設職業技術學院將在“十二五”期間從建設行業競爭戰略的高度出發，充分、有效地利用、整合圖書館各種類型資源（圖書期刊、論文專著、中外專利、科技成果、標準法規等）和目前行業內外信息資源（尤其是已有的項目庫、人員庫和企業庫數據），并對資源進行對象化分析和深層次的知識挖掘，研究構建為行業獲得或維持競爭優勢提供支持服務的企業知識服務平臺，提供從行業到專題、從地區到企業的情報信息服務。

1.功能服務

（1）資源整合與發現。采集、整合、加工、分析各種標準資源和非標準資源；提供一站式檢索，具備分面聚類、相關排序等檢索結果尋優功能；提供多種渠道的全文保障服務。

（2）個性化知識服務。幫助企業把握政策走向，合理利用優惠政策，增強企業對外部環境的適應性；提供各類項目申報信息及相關服務，提升項目申報及管理效率；對專利知識信息進行對象化的粒度分析與挖掘，生成專利地圖；按領域分類瀏覽標準，提供新標準提醒功能；幫助企業構建知識地圖，了解行業領域、研究主題的發展動向；幫助企業發現相關專家，整合企業內外專家智慧；幫助企業識別合作機構和競爭對手，包括科研機構、同業機構等；實現對企業內部知識體系的有效梳理，完成企業內外部知識管理的整合。

2.系統架構

企業知識服務平臺由知識采集子系統、知識智能處理子系統、知識服務門戶管理系統（見圖3）和知識服務咨詢系統組成，實現企業需求與圖書館服務的無縫對接。

圖3 企業知識服務平臺門戶管理系統架構圖

如果說20世紀的圖書館以館藏量和館舍面積作為評價的主要標準，進入21世紀，一個圖書館的作用和地位將取決于其信息服務質量、服務效率和用戶滿意度。以用戶信息需求為導向、以信息技術為平臺、以信息資源深層次開發為基礎構建用戶信息服務平臺，可以實現不同類型用戶在任何時間、任何地點使用任何圖書館的任何信息資源的多層次、全方位、方便快捷的知識服務夢想。

[1]歐陽紅紅.網絡信息服務：圖書館服務探析[M].北京：中國社會科學出版社，2011.

[2]胡昌平.信息服務與用戶[M].武漢：武漢大學出版社，2008.

[3]胡昌平，鄧勝利.數字化信息服務[M].武漢：武漢大學出版社，2012.

[4]沈旺.泛在知識環境下社會科學信息服務模式研究[D].濟南：山東大學，2013.

[5]胡鳳，張玉峰.企業競爭情報智能采集研究[J].情報雜志，2008（1）：52-54.

（責任編輯：楊在良）

Construction of Service Platform for Library Users at Different Levels in Higher Vocational Colleges

SHAO Li-juan
（Zhejiang Vocational College of Construction，Hangzhou Zhejiang 311231,China）

Taking the library of Zhejiang Vocational College of Construction as an example,on the basis of analyzing the different demands for library among students,teachers,business users,the resource allocation scheme is proposed,the practice exploration is made for the platform construction to enhance professionalism,major professional and business service platform practical knowledge service.

vocational college library;information services;information needs;allocation of resources;platform construction

G717

A

1672-5727（2015）11-0029-04

邵莉娟（1980—），女，碩士，浙江建設職業技術學院圖書館副研究館員，研究方向為信息管理、資源建設。

浙江省教育技術研究規劃課題“基于IC服務群的高職信息服務應用研究”（項目編號：JB086）