電費回收風險管控

王新新（國網山東冠縣供電公司，山東 聊城 252500）

電費回收風險管控

王新新
（國網山東冠縣供電公司，山東 聊城 252500）

現在影響供電企業日常運行的沉重負擔就是電費回收時間的拖延，同時這也在很大程度上影響了廣大人民集體的日常生活與我國財政的日常收入。采用實時跟蹤、分析外部環境呈現的新轉變對各行業產生的影響后，對存在欠費風險的用電客戶實行評價，才可以有效掌控電費風險。本文主要研究電費回收風險管理辦法，以期提高電費回收管理水準。

電費回收；風險管控；分析

現在電費回收過程中接連呈現的新沖突與新問題，讓電費回收局勢越發嚴峻。怎樣實時有效地回收當期與陳欠電費，有效預防與化解電費回收危機，是呈現在我們面前首要處理的主要課題。并且這個危機會因用電客戶的生產情況、政策和經濟時局等原因而變化。同時，單位內部人員技能、管理體制的改變等原因也很大程度地影響著電費的回收。所以，供電企業一定要實時區分危機、化解危機，設計并實行電費回收全過程監管手段與管理體制，以快速反應，努力推進電費回收，縮小欠費對供電企業導致的不良影響。

1　導致電費回收危機的原因

1.1 用電客戶的交費觀點問題

供電企業一直沿用著“賒銷型”售電方法，投用預付費裝置也是近十年漸漸發展的，但實現預購電制現在依然困難重重，其重要原因就是用電客戶的交費觀點問題，很多用戶覺得電是國家的，電費可以交也可以不交，能拖一天是一天，以至某些用戶惡意拖欠電費，沒有誠信可言，遂將其當作節省本錢的一項辦法，不交或者拖延交費，并沒有把電費列入到日常性費用開支，惡意躲避電費交納。

1.2 供電企業市場展望與預防措施的缺少

因為市場競爭危機漸漸增加，部分行業退出體制的逐漸增多，每年關閉、停業、破產企業帶來巨大呆壞帳危機。而供電企業缺少事先危機的認識與預防措施的制定，不能實時掌控用電客戶生產、資金流轉消息，未注意培養與提升抄表收費員防范欠費的風險意識，不能使用有效辦法提早參與、提前預防，乃至供電企業不能有效對付用電客戶有意拖欠與惡意欠費的危機。

1.3 建立分管義務系統，激勵員工催費的積極性

電費回收是電力營銷體系中最主要的一環，也是困難而又辛苦的工作，每個部門必須全員、全方位的合作，因此建立分管義務系統是特別需要的事情，要分工明確、各行其事。從抄核收入手層層檢驗，抄表人員嚴格按照抄表例日的時間精準抄表、仔細查對用戶消息，實時發現抄表中呈現的各種問題，并把問題處理在萌芽狀態；復核人員仔細查對用戶信息、電量的突增突減、電價實行狀況，如有異常第一時間向上級報告；收費人員要制定用戶欠費臺賬，對于那種常常拖欠電費的用戶要實時示意催費人員提早催費并對用戶時刻提醒，對每個節點的人員分清義務、調查目標，狠抓落實、賞罰分明。

2　電費回收危機的預防辦法

2.1 增加電費繳費宣傳，提升客戶按時繳費意識

努力向客戶展開“電是商品”的宣傳，供電企業是一個企業，用戶欠費，不但是拖延、占據供電企業的貨幣資金，同時也占據了國家的財政收入。加強對用戶電費交納的宣傳力度，讓用戶明確繳費時限、欠費的結果。同時，大力宣傳并實行新型電費繳費手段或電費結算辦法。

2.2 拓展繳費途徑，方便用戶交費

供電企業通過為用戶提供更加便捷的繳費方式，例如銀行代收代扣、手機繳費、支付寶和網上劃撥等快速自動化的繳費方式，增強對現代化通信和其辦法的探討，努力和銀行進行溝通討論，積極宣傳更新、更簡單、更快速的繳費措施，完善營業網點，為顧客提供更加優秀的服務質量，保證電費及時回收。供電企業還要加強對第三方服務質量跟蹤調查，對不符合服務等級和條件的，及時取消，保障服務質量。多路徑搜集用戶的聯絡方式，運用手機短信、電話聯絡、走訪用戶與座談會等方式，提醒某些“健忘”者實時繳納電費，推動電費順利回收。

2.3 增強員工素質，防止產生沖突

加強員工的職業道德培養，將優秀服務觀念植根于各位員工心中，塑成“基建圍著生產轉，生產圍著營銷轉，營銷圍著用戶轉”的大服務形式，以用戶為導向。在依法、依規催費過程中，既要阻絕使用過激舉動，防止發生影響企業形象的事件，還要謹防呈現華而不實和違規、違章舉動。主動輔助用戶處理用電部分的困難，讓用戶領悟、贊成電費回收措施實施。對用電大戶的電費回收，企業層面要有催收管制辦法，需要時公司分管領導提前上門做工作，自動解決電費催收與優秀服務之間的沖突。完善95598體系性能，包擴障礙報修、電量電費查詢、停電消息公告、檢舉投訴、電費告之、自動催費等性能。

2.4 嚴格執行合同，依法追回電費

供電企業要嚴格執行供用電合同與實行違約金制，嚴肅業擴報裝管理，檢查好業擴報裝的每個環節，清楚供用電雙方的權力和責任、計量計費方法、執行電價、繳費時間和違約事項等條件。有理、有利、有節治理欠費 “釘子戶”，按照法律與政策，經過公證處公證和用戶訂立的電費計算條約，一旦出現拖延，依據法律步驟向法院提出訴訟，最大程度維持供電企業的正當權益。

3　實施案例

鴻星（冠縣）印染有限公司是一家港資企業，主要產品為蠟染布，用電負荷2000kW，每月用電量80萬kW·h左右，90%的產品用于出口，企業效益較好。但是受去年下半年全球金融危機影響，鴻星印染出口訂單大大減少，導致企業資金周轉困難，不能保證及時足額上交電費。由于后付費方式造成電費收取日期要滯后于使用電量日期，隨時可能形成新的欠費風險。

經過大量的調查研究，公司決定從技術上采取措施，即采取安裝預付費電能表的方式有效防止電費拖欠現象的發生。為此供電公司做了大量工作，積極與鴻星（冠縣）印染有限公司進行協商，宣傳實行預付費方式的優點，同時營銷部做好對客戶的電氣指導，并給予客戶一系列優惠政策，免除安裝預付費電能表設計費和施工費，取得客戶的信任與支持，最終使預付費推行工作有條不紊地進行。

結語

在供電企業市場化推動的過程中，電費回收一直處于特別主要的位置。因此，在開展電費回收的全過程中，不但要隨時預防應有的危機，還有必要持續進行改進，完善電費回收催繳工作，保證電費順利回收，保障電力供應。

[1]楊鳳祥.供電企業電費回收風險管理[J].華北電業，2010（06）.

[2]劉彩楦.淺析供電企業電費回收管理[J].科學之友，2011（06）.

F407

A