小細節里的大智慧

曾方春

因鬧饑荒，猶太人米斯頓流落到一個偏僻的小村莊。在村莊的集市區，他用多年的積蓄開了一家瓜子店鋪。

可能是感謝上帝的眷顧，米斯頓異常珍惜生命，熱愛生活。他現在唯一的心愿就是把瓜子店經營好，賺點錢貼補家用。天蒙蒙亮，米斯頓忙碌的身影就出現在店里了。看店時，他研究瓜子的選購及烘焙等技術。休息時，他便去拜訪經驗人士，虛心請教。此外，隔一個月，他會征詢顧客意見，并按照意見調整經營策略，盡量讓顧客滿意。為了提高瓜子的烘焙質量，米斯頓購買一臺進口烘焙機。投入使用后，瓜子比以往更香，顧客絡繹不絕。幾個月后，成本就賺回來了。

看到米斯頓的瓜子店開得如此紅火，同村的“小氣鬼”有點眼紅，覺得這錢好賺。半個月后，“小氣鬼”的瓜子店也開張了，就在米斯頓的對面。有了米斯頓的成功經驗，“小氣鬼”開店順利多了。他的店面裝修是仿照米斯頓家的，顧客意見的收集也每月進行一次，就連瓜子的進貨和烘焙機購買也和米斯頓選的同一家店。經過半個月的賣力經營，米斯頓瓜子店的一些客源流入了“小氣鬼”家。隨著銷售量的提高，“小氣鬼”漸漸嘗到了甜頭。

朋友看到這情景，開始為米斯頓擔憂，怕生意被“小氣鬼”搶去。米斯頓倒很淡定，說：“不用擔心，用不了多久，我的顧客都會回來的。”果然如米斯頓所料，之前流失的顧客全回來了。

朋友很詫異，米斯頓說：“我只是在稱量時做了細微的調整。稱量時，‘小氣鬼家是先抓一大把，稱的時候再把多的拿掉，我家是先少抓一點，然后再添足，拿掉容易給人缺斤少兩的心理暗示，添點讓人感到分量給得很足，所以大家樂于登門。”朋友恍然大悟，對米斯頓佩服得五體投地。

有時候決定成敗的，往往是一個毫不起眼小細節。