商旅客才是大金主

商旅客才是大金主

Point

酒店里最青睞的是商務客，然而商務客最愛酒店的哪些方面？

酒店品牌越來越多，但商務客對于酒店的選擇，來來去去不外乎三大類：

第一種是預算充裕前提下，提供高品質和細節服務的，麗思卡爾頓、瑞吉、四季、香格里拉、索菲特和柏悅基本上是圈定范圍。第二種是厭倦了程式化的服務和千篇一律格局，在環境和個性化服務更多一些的，如果還能有些創意設計的品牌，那便是性格活躍的商務客首選。這里面，安達仕、W酒店、君悅以及美憬閣等就是目標，明快的色彩、公共空間的大長桌、輕松的爵士樂，這些讓高強度的工作變得稍微有趣些。

最后一種，就是同各種繁縟的禮節和不必要的服務講再見，說白了就是酒店只要為他們提供這些—舒適的環境、優質的睡床以及精簡方便的設施就好。其實這種客人正中酒店下懷。而從目前的趨勢看，介于高端和快捷酒店之間的中端品牌盈利最高，回收成本最快，一些專注高端市場的酒店也開始涉入這個市場，像香格里拉的今旅（Jen）、朗廷酒店集團的逸東（Eaton）、凱悅的Hyatt Place、洲際專為中國而推出的華邑品牌等……他們或者在之前的五星級酒店基礎上加以改造，或新建空間并進行定義和設計，因而房間的流線到客房的尺度上都十分大氣，并且在早餐供應和無線網絡上非常慷慨，換來滿意度和回頭率的提高。加上萬豪旗下的萬怡、洲際的假日、喜達屋的福朋以及希爾頓的花園希爾頓，更何況錦江集團收購鉑濤、攜海航背景的唐拉雅秀酒店集團在中高端商務酒店上的發力，無論是一線城市上的繼續補充，還是二三線城市商務市場的狂占地盤，已始見硝煙。對于商旅客來說，地段是他們首要考慮的因素，而位置始終是酒店成敗的關鍵。如今有很多酒店因為各種問題的影響（比如定位、資金、建筑體量等），摒棄了設置行政酒廊，然而商旅客人對行政酒廊的依賴度確實與日俱增——行政酒廊有舒適安靜的環境、一天五餐的餐食、免費的茶水供應乃至小型會議室的無償使用，這些都是令商務客可以足不出戶解決在地問題的重要“誘因”。君不見，這兩年包括喜來登以及麗思卡爾頓酒店品牌都在重新裝修行政酒廊，并增加更多免費以及便捷的服務。更不用說有的酒店還提供兩件衣物的免費洗燙以及快速退房服務，這些隨時候命的服務，有意為商旅客的身份地位加分。

而大堂吧對于商旅客來說也是愛的，舒適的環境、半包圍的小空間以及可口的小點和酒水。無論早午晚，都能在這樣輕松的環境下會客見友，伴隨談話內容的不同設定空間的轉移（而這些空間位移幅度還不用太大，通常是大堂與二樓的區別），這無疑是繁忙的差旅生活中最省心的一筆。

充足的運動場所是商旅客青睞的又一因素，一方面是開闊的室內健身室，一方面是最好24小時開啟的游泳池，在這基礎上再搭配跑步線路地圖以及健康水果的提供，那將是更美妙的一筆。要知道，商旅客可是最經常在不同時區工作的人，而偏偏他們也是注重身材形象的一群人。

最后，你覺得有些什么導致商務客的無視？對了，那就是商務中心和迷你吧——原因很簡單，這都是需要另外收費的項目，而這需要在房間賬單上體現。聰明的酒店，早已在房間內以及行政酒廊增加了這些“免費”而額外的服務。

（文/何童，原載于《南都周刊》）