電力營銷全過程電費風險控制措施分析

江曉燕（國網(wǎng)達州供電公司，四川 達州 635000）

電力營銷全過程電費風險控制措施分析

江曉燕
（國網(wǎng)達州供電公司，四川 達州 635000）

近年來，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會生產(chǎn)生活對電力的需求越來越大。電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，電費是電力企業(yè)發(fā)展的主要經(jīng)濟來源，對電力企業(yè)的發(fā)展有重要影響。電力營銷是電力企業(yè)的一種營銷手段，把電力作為一種商品向社會銷售和推廣。在電力營銷的全過程當中，電費風險在一定程度上會制約電力企業(yè)的發(fā)展。因此，本文將分析在電力營銷全過程中，電費風險的有效控制措施。

電力營銷；全過程；電費風險；控制措施

目前，在不斷發(fā)展變化的電力市場中，電力營銷是以用電客戶需求為中心，通過供用的關系，讓用電客戶能夠使用到安全、合格和經(jīng)濟實惠的電力商品，為客戶提供周到、滿意的服務。電費作為電力企業(yè)的主要收入，對電力企業(yè)的發(fā)展有決定性的作用。但是，在電力營銷的全過程中，電費風險一直存在，從而阻礙電力企業(yè)的發(fā)展。針對電費風險這一問題，電力企業(yè)采取什么樣的管控措施就顯得格外重要。

一、電力營銷的基本概述

電力營銷是電力企業(yè)生存和發(fā)展的基本保障，電力企業(yè)為用電客戶提供穩(wěn)定的電力資源，然后向用電客戶收取一定的經(jīng)濟費用。電力企業(yè)在發(fā)展運營的過程中，供電企業(yè)要向用電客戶收取電費，只有這樣才能保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。電力營銷在進行的過程中，電力企業(yè)的相關部門首先應該掌握用電客戶的真實需求，相關工作人員通過對用電客戶進行走訪和調(diào)查，以此來滿足更多用電客戶的不同需求。電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，要想提高經(jīng)濟效益，就需要在電力營銷工程中采取科學合理的管控措施，減少電力營銷中風險的發(fā)生。在電力營銷中，電費風險是影響電力企業(yè)發(fā)展的主要因素，電力企業(yè)只有結合自身的發(fā)展特點，建立科學合理的電費風險管理辦法，才能保障電力營銷全過程的有效進行，最終推動電力企業(yè)又好又快的發(fā)展。

二、電力營銷全過程中出現(xiàn)電費風險的原因

（一）電力營銷手段滯后

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，如果電力企業(yè)的電力營銷手段滯后，就不能夠滿足用電客戶的需求，在一定程度上就會影響客戶繳納電費的心理。電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，對大量的用電終端用戶的特點缺少必要的分析研究，在售前、售后服務體系的建立中存在不足，從而制約著電力營銷，給電力市場的正常發(fā)展造成一定影響。因此，在電力營銷市場中就會出現(xiàn)客戶需求和電力結構之間相互矛盾最終不能充分滿足客戶的用電需求。電力營銷手段落后，會給用電企業(yè)和用電居民造成影響，長此以往就會出現(xiàn)拖欠電費或者拒交電費的問題，給電力企業(yè)的發(fā)展造成阻礙。

（二）電力企業(yè)觀念落后，服務水平較低

電力企業(yè)中的營銷主要是為社會中的用電客戶提供電力資源，以此來滿足人們的生產(chǎn)和生活需要。如果電力企業(yè)的思想觀念落后，服務水平較低，就會給電力營銷的全過程造成影響，從而給電力企業(yè)的電費收繳工作帶來困難。在一些電力企業(yè)中，對電力服務的認識僅僅局限在表面現(xiàn)象，比如街上發(fā)傳單和一些微笑服務。并沒有涉及到提升電力部門的辦事速度、提升供電穩(wěn)定性、安全性以及減少停電現(xiàn)象等深層次的服務方面。這種落后的企業(yè)觀念，會影響電力營銷工作的進行，不僅會降低電力企業(yè)的經(jīng)濟收益，同時也會給降低電力企業(yè)的核心競爭力。

（三）電力企業(yè)的內(nèi)部管理體系不健全

電力企業(yè)在營銷的過程中，需要企業(yè)具備完善的內(nèi)部管理體系，這樣才能保證電力企業(yè)的高速發(fā)展。如果電力企業(yè)的內(nèi)部管理體系不健全，就會給電力企業(yè)的發(fā)展帶來風險。例如，電費風險、安全風險、管理風險等等。在我國的一些電力企業(yè)中，企業(yè)內(nèi)部的管理體系還沒有完全達到。從電力產(chǎn)品導向向電力需求導向的轉(zhuǎn)換，其表現(xiàn)在電力營銷與用電客戶服務之間的事情，仍是由少數(shù)的電力部門進行負責。電力企業(yè)的內(nèi)部管理體系不夠健全，就會使得一些電力部門的職能混淆，達不到科學合理的管理水平，最終會影響電力企業(yè)運營。

總而言之，在當前電力市場營銷中，存在以上問題就需要電力企業(yè)結合電力市場的發(fā)展形式，找出合理控制風險發(fā)生的辦法。電力企業(yè)想要順應市場的發(fā)展的潮流，需要調(diào)整好電力企業(yè)內(nèi)部的基本營銷策略，以此來滿足當前電力市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。基于此，在電力營銷市場中電力企業(yè)一定要創(chuàng)新經(jīng)營理念和營銷策略。對于電費風險控制問題要采取科學合理的管控措施，及時對電力營銷額策略進行調(diào)整，只有把電力企業(yè)中的風險降到最低，才能使電力企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中獲取更高的經(jīng)濟效益，從而推動我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展。

三、電力營銷全過程中電費風險控制的主要措施

在電力營銷的全過程中，對用電客戶收繳電費是電力企業(yè)工作中的重點內(nèi)容。對于電力營銷中存在的電費風險問題，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中應該給予足夠的重視，才不會給電力企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失。因此，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，只有對用電企業(yè)和用電居民采取一定的電費管控措施，才能推動電力企業(yè)的發(fā)展。

（一）建立健全電費風險控制體系

電力企業(yè)在運營中，想要降低電費風險發(fā)生的可能性，電力企業(yè)就需要建立健全電費風險管控體系，從根本上對電費風險問題進行解決。首先，確定電力企業(yè)的管控主體。在電力企業(yè)中，電費收繳工作應該設置獨立的部門，而且要安排專業(yè)的領導人員，這樣電力企業(yè)在收繳電費的過程中，才能有效的開展工作。

其次，提高相關工作人員的工作質(zhì)量。電力企業(yè)在制定控制體系時，相關電力部門應該充分了解用電客戶的需求，在電力企業(yè)員工之間建立科學合理的人員管理制度，充分調(diào)動工作人員的工作熱情，為用電客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。

再次，實行績效管理體制。在電力營銷全過程中，相關工作人員發(fā)揮著主要作用。在電費收繳過程中，如果工作人員的責任意識不強，就會影響電力企業(yè)電費的收繳工作。因此，實行績效管理體制，相關的工作人員在工作的過程中就會有一定的約束，工作起來機會更加認真負責。

最后，制定風險評估制度。電力企業(yè)在營銷的過程中，會存在各種各樣的風險。因此，電力企業(yè)應該在風險控制體系中建立評估制度，對電力營銷全過程中電費風險進行評估，然后采取相應的辦法降低風險發(fā)生，從而減少電力企業(yè)的經(jīng)濟損失，保障電力企業(yè)順利運營。

除此之外，電力企業(yè)在電費風險控制中，還需要在技術方面加強管理，以此來保證用電企業(yè)的電費信息完整和準確，進而把電力營銷過程中電費風險降到最低。

（二）提升電力設備的質(zhì)量

電力企業(yè)在運營的過程中，電力設備的質(zhì)量也占有重要的地位，電力設備的質(zhì)量會對營銷產(chǎn)生一定的影響。電力設備質(zhì)量的提升，能夠準確記錄用電企業(yè)的用電量，保證電費回收的有效率，從而減少電力營銷中電費風險的發(fā)生。因此，電力企業(yè)想要取得更好的發(fā)展，不僅要提升服務水平，同時也應該加強電力設備的資金投入力度，提高設備水平，為電力企業(yè)的發(fā)展提供可靠的保障。

（三）加強對抄表工作人員的管理

在電力企業(yè)發(fā)展中，雖然科學技術水平的進步為電力工作人員提供了便利，但是在一些地區(qū)，還需要對用電客戶進行抄表管理。因此，電力企業(yè)的相關部門應該制定出合理的抄表輪換制度，對抄表工作人員進行有效管理，減少工作人員因為抄表出現(xiàn)失誤的現(xiàn)象而引起用電客戶出現(xiàn)拒交電費的問題。

（四）公開客戶電量電費的使用情況

電力企業(yè)在收取客戶電費的過程中，相關部門應該提前向客戶明細他們的電量電費使用情況，可以向用電客戶進行電話通知、短信通知等等，與用電客戶做好溝通工作，從而提升用電客戶繳納電費的積極性。電力企業(yè)還應該拓寬用電客戶的繳費方式，這樣也會降低電費風險性的發(fā)生。例如，可以向用電客戶采取銀行卡代扣的方式、支付寶繳費方式、微信繳費方式等等。通過這些繳費方式可以給用電客戶提供方便，也能提升電力企業(yè)收繳電費的效率。除此之外，電力企業(yè)還應增強對客戶電費的催繳力度，根據(jù)我國的法律法規(guī)對用電客戶進行約束，這些辦法的使用都能減少電費風險的發(fā)生。

結語

綜上所述，在電力企業(yè)營銷中，電費收繳工作是關鍵環(huán)節(jié)，對于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有著重要影響。在電力企業(yè)中，電費風險問題的存在會影響電力營銷發(fā)展的全過程。因此，電力企業(yè)想要取得良好發(fā)展，就應該對電費管理方面采取有效措施，規(guī)避風險，從而減少電力企業(yè)的損失，為電力企業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造條件。

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