淺析知識管理與圖書館管理

翟世鳳

摘 要：人類已經步入了知識經濟時代，知識利用和知識管理成為圖書館界研究的重點和熱點，是圖書館突破傳統管理方法，實現管理服務創薪的一種新的模式與理念。知識管理對圖書館的資源管理和讀者服務工作提供了更大的空間。

關鍵詞：知識管理；圖書館管理；資源管理

知識經濟時代，知識成為社會發展進程中極其重要的生產要素和經濟增長源泉 對知識進行開發利用成為資源管理的重要內容，“知識資本”體現出人們對知識價值的認同。“以知識和人為管理對象”的知識管理目前尚無定論，多數研究者認為，知識管理即是以人為本，以信息為基礎、以創新為目標的管理活動。

武漢大學圖書館學情報學研究所所長邱均平教授認為：“狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理 而廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。”廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。知識管理是以人為中心，以信息和信息技術為基礎，以知識創新為目的的管理思想和管理活動。

將知識管理引入圖書館管理，以知識創新為目標。使圖書館通過新知識獲取、組織、傳遞、開發和利用，達到有效的資源重組，為用戶提供深層次的基于“知識元”的知識服務，將極大地發揮知識資源的作用，體現了知識管理和服務上以人為本的理念。

1 知識管理的過程

知識管理是一個知識創造、知識確認、知識表達、知識傳播和知識應用的綜合過程。知識管理的這5個階段允許組織進行學習、思考、忘卻和再學習，其過程對組織核心競爭力的構筑和維持是不可缺少的。

知識創造：指組織開發新穎的、有用的創意和解決方案的能力。知識創造是一個自然發生的過程，其中激勵、鼓舞、試驗和機遇起著重要的作用 知識的新穎程度取決于它是否更熟練地和有效地解決現有問題威者在市場中導致創新。

知識確認：指在現有組織環境下考察知識并評價知識的有效性。因為隨著組織的不斷成熟和知識的不斷發展 新的知識不斷被創新和出現，需要對其進行確認和評估，同時，組織原有的部分知識可能陳舊。需要重新調整和提煉。對于組織來說，為了適用現有或者可能出現的實踐，跟上本領域的最新發展并及時拋棄過時的知識，組織需要不斷地監測、復習、檢驗、驗證和提煉知識庫。

知識組織：知識被創造并得到確認以后，需要對其進行合理和有效組織，并使之結構化，以便實現對知識的高效存取、利用和管理。通常組織可以設計不同的程序以設置它的知識庫的格式 然而，組織知識在不同的場所被傳播和散布，鑲人不同的產品和程序，并且被貯藏入不同的介質中（如印刷品、磁盤、光盤），所以它們中每一個都要求不同的知識組織和表達方法。由于不同的組織式樣，組織成員經常發現難以重新配置，重組和綜合這些來源根本不同的知識 為此，組織可以使用相似的編碼、標準和程序方案，或者利用預先規定的模板和方案以表達數據和知識。

知識傳播：在知識被組織利用之后，它需要在整個組織中傳播和共享。組織、技術和人員之間的相互作用對知識傳播的結果有直接影響 傳統的金字塔式的等級結構以指令控制為基礎 極大地限制了在技術、技巧和人員之間的互相作用，從而減少了知識傳播的機會和有效性。而在橫向的網狀組織中，權力下放和對外開放政策加快了知識在不同人員和部門之間活動。電子郵件、企業內部網、電子公告牌和新聞組的應用能支持知識在組織各處傳播，允許組織的成員從多種觀點和角度來討論和解釋信息。

知識應用：知識應用意味著激活知識。使組織的知識被采用并變成公司產品、過程和服務，從而為公司創造價值。在知識的應用過程中，組織和人員可以發現新的問題，在試圖解決出現的新問題時，又會從中產生新的知識。組織可以通過許多途徑利用它的知識和資源。

2 圖書館知識管理的特點

1、圖書館把文獻及數據庫形式存在的客觀知識作為知識管理的基礎

客觀知識也稱顯性知識，便于存儲、加工、傳遞、交流和共享，這些知識多以文獻或數據庫方式存在，是圖書館知識管理的主要形式。

2、圖書館知識管理的公共性

圖書館是公益性機構，其知識管理旨在為社會、團體或個人營造學習和創新知識的環境。其館藏知識具有內容的廣泛性、提供知識服務的公共性，不存在知識的壟斷，人人共享知識。

3、圖書館知識管理的導航功能

圖書館通過對知識的分析、篩選、集約等處理，實現對知識的有序化、結構化和系統化，建立知識體系，起到知識導航的作用。

4、圖書館知識管理效益的間接性

圖書館知識管理的效益來自于讀者接受和積累知識，提高素質，啟迪智慧，激發創造靈感。通過知識管理，實現知識的流動、增值和創新。知識管理的效益表現為間接性和潛在性。

3 加強知識管理，提升圖書館管理服務水平

實施知識管理，圖書館要轉變管理觀念，改革管理服務模式，運用現代技術，通過對知識的采集、加工、交流、傳播和共享，實現知識的轉化、應用和創新，推動圖書館現代化建設和知識服務，實現科技創新。

1、創新管理觀念

觀念創新是管理創新的前提。知識管理是圖書館管理的目標 本著“一切為了讀者”和“以人為本”的服務觀念。要千方百訓地滿足讀者的需求，千方百計地發揮館員的專長，開創圖書館管理服務工作的新局面。

2、創新管理內容和管理方式

圖書館不可能收全所需的文獻資源，應根據讀者的需求，調整館藏內容，提高館藏質量，共享資源實現印刷型、電子型和網絡型文獻資源共存互補，形成館藏特色 加強原文傳遞服務，最大限度地滿足讀者的知識需求。根據讀者和學科的需求，有目的、有重點、有計劃地采集文獻資源，對文獻資源不斷進行優化、組織、集成，及時、準確、高效地向讀者提供服務，資源建設由數量規模型向質量效益型轉變。館舍面積、閱覽面積、設備、藏書量等指標，通常受制于單位領導的重視程度和財力狀況。現代圖書館管理的評價逐步側重于文獻資源的數量與質量，讀者服務的范圍、功能、效果等指標。管理工作的重心從對館舍、設備、圖書期刊的管理轉向對讀者和館員的關注和管理，體現了以人為本，以人為中心。通過管理內容和管理方式的創新，提升圖書館管理服務水平。

3、應用知識管理技術，提高知識管理水平

現代技術的應用為圖書館知識管理提供了強大的技術支持，因特網、數字管理系統、數據倉庫、數據挖掘技術、信息查詢與檢索引擎技術、共享技術以及聯合分析和處理技術等應用，加快了圖書館知識管理的進程，為實現圖書館知識管理提供了技術保障。個性化服務、知識關聯、專業搜索引擎、學科導航、虛擬參考咨詢、知識推送等。有利地推進了圖書館的知識管理 網格等信息處理技術帶來了'知識管理的革命，通過網絡技術將互聯網上所有資源全面連通，所有計算機連接成一個整體，實現高度的資源共享，高速的信息存取，向用戶提供一體化的信息服務。

4、促使圖書館向知識管理型轉變

傳統圖書館進行信息管理，核心任務是將進館的文獻資源用揭示其內容或形式的數據表示出來，將數據有序化，并提供給讀者檢索利用。采編部門是傳統圖書館的主要職能部門。隨著現代科技的發展和應用，圖書館發生了巨大的變化美國學者米切爾，戈曼提出了“圖書館學新五律”，即：1）圖書館服務于人類文化素質；2）掌握各種知識傳播方式；3）明智地利用科技手段提高服務質量；4）確保知識的自由存取。

參考文獻

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