室外開卡授權解決“戶戶通”發送失敗問題

摘 要："戶戶通"是由廣電總局主要負責的惠民工程，利用直播衛星的方式使沒有有線網絡的偏遠地區能夠接收到電視信號，以最快的速度及最低成本實現農村家庭人人可以收看到電視節目的目標，有效減少城鄉差距，改善農民文化生活，使廣大農村百姓能夠享受到當前國家經濟發展的成果，這也是我國廣電系統現階段的重要工作。戶戶通工程在安裝及使用過程中存在著許多問題，本文以本人所經歷的問題作為切入點，提出相應的處理辦法，旨在進一步推動戶戶通工程的有效開展，提升工作效率。

關鍵詞：廣播電視；戶戶通；發送失敗；室外開卡授權安裝

9月底，我臺收到省局配送的戶戶通設備，由于我臺人員少，并沒有成立專門的戶戶通安裝機構，只能由臺辦公室從各部門抽調人員進行安裝，本人因為打字速度比較快，被抽調進行戶戶通安裝的開戶工作，有幸參與了這次戶戶通安裝過程。下面就安裝過程中經歷的“發送失敗”問題進行一下探討。

我們攜帶著筆記本電腦、有線激光條形碼閱讀器和江蘇銀河電子股份有限公司出品的衛星直播系統綜合接收解碼器（加密標清定位型），型號為H-2800SL-3A。

驅車半個多小時來到長安鎮碧水村3隊，因為前兩天同事已經完成了戶外天線的安裝，我們只需要進行新增客戶開戶后，把開通GPRS上網功能的中國移動通訊SIM卡和加密卡插入接收解碼器后與饋源線、音頻線、視頻線和用戶的電視機連接好，開機進行安裝即可。

進入用戶家后，對用戶信息進行采集，打開電腦，輸入網址 http：//sms.huhutv.com.cn，在彈出的戶戶通用戶管理系統登錄界面輸入工號、登錄密碼及驗證碼，登錄戶戶通用戶管理系統，進行新增客戶操作：

1、客戶資料：客戶級別、客戶類型、客戶姓名、出生日期、移動電話、固定電話、通信地址、郵政編碼及是否安裝外接電話。

2、安裝地址：選擇省（區、市）、縣、鄉鎮、行政村，填寫詳細地址。

3、設備信息：將有線激光條形碼閱讀器通過USB接口連接到電腦，依次對加密卡序列號、機頂盒序列號、機頂盒加密序列號進行掃描后，選擇加密卡型號和機頂盒型號。

4、產品信息：選擇基本節目包。

對以上信息錄入完成后點擊確定上傳至系統，客戶狀態顯示為“等待安裝”。

接下來進行接收解碼器與饋源線、音頻線、視頻線和用戶的電視機連接，插入已開通GPRS功能的手機卡和加密卡，接通電源后開機，戶戶通遙控器按F1（安裝與信號檢測） 鍵即可快速進入系統設置進入系統設置，輸入密碼0000進行安裝步驟：

1、按確認鍵，查看衛星天線的信號強度、信號質量；

2、下移光標至基站信息按確認鍵，等待衛星機自動收索移動基站信息，電視機畫面上彈出掃描到的基站信息后，點橙色按鈕存儲確認。

3、眼睛盯住屏幕，出現“智能卡未開卡，是否安裝”界面時，立即按 “確認” 鍵，之后出現”發送失敗”。關閉機頂盒電源，調整機頂盒擺放位置、GPRS小天線的角度，重復上述步驟多次后，依然是“發送失敗”。換了一套設備嘗試多次，半小時后才發送成功，安裝成功。再次換回前套設備進行嘗試多次，始終是“發送失敗”。后因單位有急事需要處理返回。

回到單位后，上網對戶戶通安裝“發送失敗”進行搜索，在百度一下中沒有找到準確的解決辦法。

第二天我們開車1個半小時到達碧水村最遠的一個自然屯7隊，找到一戶能上網的用戶家，為了提高效率，三人分工，一人入戶通知并負責開戶后的設備安裝，一人負責填寫五聯安裝單并粘貼條形碼，一人登錄戶戶通管理系統進行新增客戶的資料錄入開戶。因為使用了有線激光條形碼閱讀器，提高了對加密卡序列號、機頂盒序列號、機頂盒加密序列號的錄入速度和準確率，提高了開戶速度和成功率，平均2-3分鐘一戶，全屯十四戶村民開戶用時半小時，然而負責入戶安裝的人員依然是遇到“發送失敗”問題。

因為還有四個自然屯等待安裝，為了節約時間，只好放棄安裝，返回到上一個自然屯碧水村6隊，按照上述分工流程繼續進行安裝，經過多次努力，只發送成功安裝完成一臺。

五個自然屯八十八戶開戶完成時天色已黑，只好返回。

回到單位，繼續上網對戶戶通安裝“發送失敗”原因進行搜索，搜索到以下“戶戶通”發送、安裝失敗的排查方法：

1、確認準備安裝的機頂盒已經完成電腦開戶工作；

2、必須在斷電狀態下安裝手機SIM卡；

3、加繞銅芯線增加GPRS天線的信號強度；

4、確保能搜索到5個基站信號，可將機器移動到樓上、室外安裝，成功后再拿回來使用；

5、確認安裝使用的中國移動手機SIM卡已經開通GPRS功能；

6、檢查機器的IP、端口設置是否正確；

7、將GPRS模塊拆裝一次，電源連線排插撥插一下，避免接觸不良的故障；

8、出現發送成功，但無安裝成功提示，則為加密卡卡座接觸不良，撥插連線的排插即可解決問題；

9、遙控器或者電腦COM口擦除E2P，待模塊準備成功后，再次安裝。

根據上述排查方法逐步進行分析：

1、確認機頂盒已完成電腦開戶；

2、確定是在斷電情況下安裝的手機SIM卡；

3、用銅線自制了增益天線，效果不明顯；

4、打算進行嘗試；

5、確認中國移動手機SIM卡已開通GPRS功能；

6、機器的IP、端口設置是系統預寫的；

根據上述情況分析，“發送失敗”的原因很可能是室內的基站信號弱導致的，所以決定采取室外安裝的方法進行嘗試。

室外安裝所需用的設備：30米長度自制電源插座、移動DVD、2米長度的帶英制F頭饋線。

準備好室外安裝所需用的設備，第三次來到長安鎮碧水村，還是從最遠的自然屯7隊開始進行開卡安裝。

1、將30米自制電源插座從用戶家里接到戶戶通室外天線下方；

2、將2米長度的帶英制F頭的饋線一頭接到高頻頭上；

3、把開通GPRS上網功能的中國移動通訊SIM卡和加密卡插入機頂盒；

4、將2米長度的帶英制F頭饋線的另一頭連接到機頂盒；

5、把移動DVD和機頂盒用AV線連接；

6、接能移動DVD和機頂盒電源，開機；

7、按戶戶通遙控器按F1（安裝與信號檢測）鍵按照步驟進行開卡安裝。

8、按確認鍵，查看衛星天線的信號強度、信號質量；

9、下移光標至基站信息按確認鍵，等待衛星機自動收索移動基站信息，電視機畫面上彈出掃描到的基站信息后，點橙色按鈕存儲確認；

10、眼睛盯住屏幕，出現“智能卡未開卡，是否安裝”界面時，立即按 “確認” 鍵，開通并安裝；

11、稍后自動彈出信息提示框顯示“發送成功”，畫面提示“安裝過程中，請等待……”，2-3分鐘后畫面自動彈出“安裝成功”，稍后自動播放電視節目，授權完成。

12、關閉機頂盒電源，取出中國移動通訊SIM卡，將授權完成后的機頂盒拿到室內進行安裝，并向用戶講解使用方法及注意事項。

為了提高開卡授權效率，節省步驟1和2所用時間，以自然屯為單位選取一戶室外進行集中開卡授權，三人分工，一人開卡授權，同時其他兩人將開卡授權完成后的機頂盒進行室內安裝并向用戶講解使用方法及注意事項。碧水村7隊，14戶用戶開卡授權完成僅用時半小時左右。室內機頂盒全部安裝完成用時也不到一小時。

按照在長安鎮碧水村7隊嘗試成功的“室外集中開卡授權” 后再進行機頂盒室內安裝的方法，進行戶戶通機頂盒安裝，長安鎮碧水村五個自然屯，八十八戶用戶在一天內全部完成安裝。

結束語

本文是在“戶戶通”設備安裝調試過程中，根據本人遇到的“發送失敗”問題，通過學習、分析、排查、嘗試，最終解決了問題。并通過以自然屯為單位使用“室外集中開卡授權”后再進行機頂盒室內安裝的方法，開卡授權一次成功率在90%以上，二次成功率達100%， 大大提高了戶戶通設備安裝效率，提升了工作效率。我希望“室外集中開卡授權”后再進行機頂盒室內安裝的方法，會對大家在“戶戶通”設備安裝過程中的工作有所幫助。

作者簡介

劉國強（1969-）男，圖們市廣播電視臺。