淺談如何對員工教育培訓效果進行有效評價

席艷?馮明

摘 要：培訓是企業人力資源管理的重要內容，是企業實施人才戰略的重要手段，如何有效地對培訓效果進行評價，檢驗培訓是否真正起到了作用，為今后的培訓工作提供持續改進意見，這是培訓工作的重中之重，是本文討論的重點。

關鍵詞：培訓效果；有效評價；評價方式

員工教育培訓是企業人力資源開發的重要組成部分，培訓是為了增長知識、彌補缺失、提高工作能力，那么員工培訓后工作能力是否提高，如何檢驗培訓效果則是培訓體系的重要環節，現就如何對員工教育培訓效果進行有效評價做一探討。

1 培訓前分析培訓需求，明確培訓目的

一般而言，企業每年底制定下年度的員工教育培訓計劃，培訓內容大致分為觀念類培訓、專業知識類培訓、技術和技能操作類培訓、管理類培訓等。制定計劃前，要對培訓需求進行分析，包括培訓對象、培訓內容、培訓方式、培訓目的、考核方式，對培訓需求的全面分析有助于針對性地開展培訓，檢驗培訓效果。掌握了培訓需求，即可制定培訓計劃，明確培訓目標。

培訓內容不同，培訓的預期目標也不同，觀念類的培訓側重于樹立員工的價值觀，認同企業文化，提高員工凝聚力；專業知識類培訓側重于使員工掌握與本崗位有關的知識；技術和技能操作類培訓側重于提高研發水平和提高實際操作能力；管理類的培訓側重于對規章制度的學習、管理知識的應用。

2 培訓過程中的監測評估工作

對培訓效果的有效評價應當貫穿整個培訓過程，培訓前已經明確了培訓對象、培訓內容、培訓講師、培訓課時，培訓結束后在課堂上即時對培訓過程進行評價。通過設計《培訓過程評價表》進行評價，評價內容包括課程安排是否合理、培訓內容與工作是否密切、培訓內容能否用于指導工作、培訓講師的授課是否滿意、本次培訓的整體組織是否滿意、培訓建議有哪些，通過對參訓人員調查可對本次培訓過程進行有效評價，并根據評價結果對下一次培訓進行改進，不斷完善培訓的組織過程，以達到培訓的預期效果。

3 培訓后對培訓效果進行評價檢查

當前員工教育培訓最薄弱的環節就是對整個培訓過程進行有效的反饋、評價和檢查，應根據培訓目的對培訓效果進行有效評價，可以通過以下方式對培訓效果進行有效評價：

1、調查問卷評價法。這種評價方式即是現場評估，培訓結束后，針對培訓內容、授課技巧、掌握程度、滿意度、組織情況等在培訓現場對員工進行問卷調查，了解員工對培訓內容的掌握情況，員工只需對所學內容有所知曉掌握即達到培訓目的和培訓效果。這種評價方法有時不能真實反映出培訓效果，員工受課堂氛圍的影響很大，會使評價結果出現偏頗，而且會使這種方式流于形式，員工只是為了完成任務而做出不真實的評價，因此，調查問卷評價法適用于觀念類的培訓。

2、考試評價法。培訓結束后通過筆試、現場測試的方式對培訓效果進行評價，考試成績即可直觀的了解員工對培訓內容的掌握程度。考試評價法需要培訓的組織者、授課人、參訓人員之間的相互配合，要選擇知識水平高、經驗豐富、責任心強的授課人，試題要緊扣培訓內容，重點突出，考試形式可以開卷也可以閉卷，考試時要嚴格考試紀律，避免相互抄襲，否則就失去了考試的意義。考試評價法適用于專業知識類培訓、技術和技能操作類培訓。

3、工作表現評價法。這種評價方式是中期、長期評估，員工培訓后返回工作崗位一段時間后，對工作表現情況進行評價。培訓管理部門到工作現場實地觀察員工的工作表現，看培訓后員工的工作態度、工作熱情、工作狀態、責任心等有沒有改善，還可通過比較未參訓員工和參訓員工的工作情況來對培訓效果進行評價。還可跟受訓員工部門的同事、領導面談，了解員工在培訓后的工作表現。工作表現評價法適用于各類培訓，具有普遍適用性。

4、工作績效評價法。培訓結束后，按照時間間隔，如半個月、一個月、三個月、六個月，培訓管理部門通過績效考核和書面檢查的形式對參訓人員的工作表現進行評價。對于技術類培訓，比較培訓前后工作失誤率是否減少、產品設計缺陷是否減小、產品性能是否改善、工作效率是否提高等；對于技能操作類培訓，比較培訓前后廢品損失率是否減小、產品合格率是否提高、操作水平和工作效率是否提高等，若以上均有不同程度的改善則表明達到培訓效果。績效評價法要求企業建立系統的績效考核體系，通過對照前后的績效，就能看出培訓的效果了。

5、講師反饋評價法。多數講師從事的工作都是和培訓內容有關的，是工作的項目主管或帶頭人，參訓人員在工作中與講師有很密切的關系。培訓后通過與講師面談來了解培訓效果，講師對培訓前后參訓人員的工作狀況進行評價，評價參訓人員對工作流程是否更加熟悉，能否將培訓內容運用到實際工作中，工作中錯誤率是否減小，工作質量是否提高等等。通過講師的反饋可以從側面很好地掌握培訓效果，是一種比較實用的評價方法。

4 評價的總結報告

對培訓效果進行有效評價后要形成書面總結，為今后的培訓工作提供改進措施，在持續改進中提升培訓的價值。

總結報告包括三個方面，一是培訓項目的概況，包括培訓內容、培訓時間、培訓對象、培訓目的、培訓師資、培訓大綱等；二是受訓員工的培訓結果，包括考試成績、合格率、考試不合格的處置建議；三是培訓項目的評價結果與改進措施，哪些好的方面要繼續保留，哪些有不足的需要改進。

總結報告完成后要讓有關人員傳閱，一是要讓參訓人員了解培訓效果，以便在工作中改進，可以起到激發的作用；二是要讓參訓人員的直接領導了解培訓效果，使他們知道培訓對于改進工作的諸多好處，從而支持員工培訓工作；三是讓培訓部門的主管了解培訓效果，以便為今后的培訓提供改進意見；四是讓企業的高層掌握培訓效果，讓他們更有效的決策今后的培訓工作。總結報告具有建設性和指導性作用，有助于提升培訓管理水平，完善培訓體系，提高培訓效果，將培訓成果轉化為企業的效益。

對培訓效果的有效評價不僅僅是培訓組織部門的事情，需要公司上下全方位的整體配合，并以完善的組織制度為保障。要想通過培訓來實現對人力資源的合理運用，提升企業的實力和競爭力，必須要提升企業內部培訓講師的水平，必要時可與培訓機構合作，外聘水平高，經驗豐富的培訓講師進行培訓指導。培訓效果的評價是整個培訓工作的最后一個環節，起著非常重要的作用。但在大多數企業里，員工、領導對培訓工作的認識遠遠不夠，加上培訓效果不能立竿見影，有滯后性，要客觀地衡量培訓效果很困難，所以培訓效果的評價是一項綜合各種因素的復雜過程。這就要求培訓工作人員要有高度的責任心，要有嚴謹的工作態度，實事求是的精神，不能為了完成工作而應付差事，是培訓評價工作流于形式，浪費了人力、財力、物力，喪失了培訓的意義。任何事情都沒有一定，培訓效果評價方式更是如此，我們不能一味的套模式、按部就班，而是要結合實際工作，根據不同的情況，選擇最恰當的方式，才能得到真實有效的評價結果。