博物館物業服務管理工作的思考

王勇

摘 要：專業化的物業管理意味著規范化、流程化和標準化，這對于提升博物館的形象、改進觀眾服務的水平、提高陳列展覽的效果具有顯著的意義。物業公司自身的管理水平、人員素質和《物業服務合同》的監督、執行是實現上述目標的制約因素。

關鍵詞：博物館；物業管理；服務

伴隨著經濟的高速發展，群眾的精神文化需求也隨之擴大，同時也呈現出多樣化的趨勢。博物館作為傳承人文歷史，弘揚科學與藝術的寶庫，除了館藏文物的精湛華美、展覽陳列的豐富多樣外，管理的科學化、服務的規范化等也必須有大的提升，才能緊跟時代的步伐和擔當自身的使命。物業管理的引入，正是基于這樣的考慮，其效果和作用如何，本文將作簡單的介紹和分析（本文所指博物館為國有博物館）。

1 物業管理的概念

根據國務院頒布的《物業管理條例》，物業管理是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

這里需要對物業管理和物業服務的概念加以區分。物業管理是一個有關工作內容、范圍與性質的概念，而物業服務是從市場買賣角度對交易產品的界定。

2 物業管理的發展

物業管理作為一種房屋管理模式，其發展同國家的房地產市場發展必不可分。自1981年深圳成立第一家物業服務企業至今，發展迅速，成為推動國民經濟增長，增加就業的新興服務行業。

物業管理的領域不斷拓寬，從住宅小區、寫字樓、商場、酒店、拓展到博物館、科技館、福利院等等。行業的制度也不斷的完善，2003年國務院頒布了《物業管理條例》，并于2007年進行了修訂，《物業管理企業資質管理辦法》、《物業服務收費管理辦法》等部門規章也相繼頒布實施，并經過多次修訂，這些法規、規章的實行對于促進行業的健康發展發揮了重要作用。

3 博物館引入物業管理的原因

經濟高速增長的同時，老百姓文化精神方面的需求也相伴隨增長，為適應這一要求，進入新世紀以來，全國各地博物館的改建、新建工作也步入高潮。博物館的建筑面積、展覽空間和內容、機械和電子設備大幅增加，自動化控制水平大幅提升。博物館作為全面展現一個地域人文歷史、科學藝術的場所，其城市地標性漸趨顯現，并且也日漸成為外來游客觀光的景點。在現行的體制和固有的管理模式，無法吸納足夠的人員，延續舊的體制和方法，而科層體制下的低效率和復雜的人事關系，也難以保障物業管理的質量，必然降低觀眾的體驗度，降低博物館整體的形象。

博物館物業管理的購買行為，其實質同企業的服務外包是一致的，符合分工專業化的規律，在降低資金成本和管理負擔的同時，提高服務的質量，本身得以專注于藏品征集、學術研究、陳列展覽、社會教育等核心業務。

4 博物館物業管理的內容

博物館物業管理的內容，同一般的小區和商業物業基本相同，主要包括保潔、秩序維護、設備設施維修、會議活動服務等。物業服務企業派駐的項目管理組織的架構一般也按此種工作分工搭建。

博物館作為一個開放的單元，與一般的場所最大的區別在于其陳列的物品唯一不可再造，具有極高的人文歷史與經濟價值。除了在防火防盜上要求更高外，須專人負責引導觀眾文明觀展，維持參觀秩序，確保文物安全。

5 博物館物業管理的特點

1.政府采購的性質

根據《政府采購法》，博物館使用財政性資金購買物業服務屬于政府采購行為。采購的過程、方式除符合一般的市場交易規則外，還須符合專項法律法規的規定并接受監督、審計。

2.文物安全的特性

因為涉及到文物的安全，博物館的開放性、觀眾的流動性，突顯出博物館物業管理的特殊性，在防火防盜等安全防范方面較一般項目物業要求高。在一般的物業管理中，安全可認為是服務的一項內容，是物業服務管理水平評價體系的綜合指標之一，而在博物館物業管理中，安全是物業管理的基礎，安全成為評價物業管理水平的前提性指標。在博物館一般設有專門的安全保衛部門，其同物業公司在職責上的劃分和協調，是安全保障的關鍵。

3.大型公共場所與單一業主的特性

該特性并非博物館物業管理的獨有特性，商場、公園等場所也具有此種特性。與一般的小區物業相比，大型公共場所的業主其實并非物業服務的對象，流動性的人群（顧客、觀眾等）才是其服務的群體。業主此時更多的是擔當一個監督者的角色。另外，業主的單一性是一個顯著的特點，單一業主極大的降低了業主與物業公司的溝通、協調難度，管理的效率極大提高，同時物業公司的收入也易得到管控，合同糾紛的對象單一。

6 對博物館物業管理的認識

物業管理的引入助推博物館的發展，尤其是在管理的科學化、規范化與博物館形象提升上發揮的作用顯著。

首先，在實際中正確處理和認識博物館與物業服務企業關系，是提高物業管理品質的重要影響因素。業主與物業服務企業的關系，不是上下級的關系，而是市場經濟下的契約關系（合同關系），彼此之間關系平等，雙方是買賣合同的主體，根據合同規定履行權利義務。業主依據《物業服務合同》監督物業服務企業履行義務，并對其履行情況予以評價。博物院的諸多部門，在業務上與物業服務企業存在交叉，應明確物業服務監督管理部門，其他部門通過該部門與物業公司溝通、對接。

其次，樹立互利共贏的觀念。在物業管理提升博物館形象的同時，博物館作為一個文化窗口，甚至是城市的文化地標，是體現物業服務企業管理理念、服務水平、人員素質的良好平臺，有助于打造企業的品牌和拓展業務具，提升企業的知名度。

參考文獻

1.黃安心.物業管理原理〔M〕重慶大學出版社2009（4）

2.張作祥主編.物業管理概論〔M〕清華大學出版社2008（1）