高爾夫行業工作者心理滿意度及應對方式調查分析── 以南京為例

孫海艷，王長粉

●運動心理學●

高爾夫行業工作者心理滿意度及應對方式調查分析
── 以南京為例

孫海艷，王長粉

1 研究對象

以江蘇省南京銀杏湖高爾夫球場、南京市方山小球中心與南京鐘山國際高爾夫球場的球童、教練員及高爾夫營銷管理人員共36人為調查對象，其中男性24人，女性12人，年齡在21-28歲之間。

2 研究工具與方法

心理滿意度采用情感量表，此量表是Bradburn1969年編制，用于測查人的心理滿意程度，包括10個項目，是一系列描述“過去幾周”感受的是非題。如對正性情感項目回答“是”，記1分；對負性情感項目回答“否”，也記1分，情感平衡的計算是以正性情感分減去負性情感分，再加一個系數5，因此其得分為1-9分。該量表信度為0.76［2］。應對方式量表，該量表由解亞寧編制，由積極應對和消極應對兩個分量表組成。其中積極應對12個項目，消極應對8個項目，共20個項目。按0-3級評分，統計積極應對維度平均分和消極應對維度平均分。該量表的積極應對分量表的a系數為0.89，消極應對分量表的系數為0.78［1］。發放量表測量后當場收回，所有數據采用SPSS13.0軟件進行統計和分析處理。

3 調查結果與分析

3.1 基本狀況調查分析

調查對象基本狀況詳見表1。從所學專業看，36名調查對象中27人是高爾夫專業畢業，占75%，剩余9人是其他專業，約占25%。結合調查過程中訪談了解到南京高爾夫球場球童和教練員都有高爾夫專業相關學習或培訓經歷，其他專業人員主要集中在市場營銷管理崗位，由此可見，南京高爾夫球場能夠保障對應崗位工作人員的專業對口，以保證服務質量和效果。從學歷層次分布來看，本科有4人，約占11.1%，共有30人專科學歷，占調查總人數的最大83.3%，其中有2人是高中文化水平，占總人數的5.6%。調查發現，南京高爾夫行業工作者的學歷水平主要分布在專科，本科層次較少，研究生等高層次人才沒有，這一方面與我國高爾夫人才培養專業起步較晚有一定關系，尤其是本科研究生等高層次專業人才更加匱乏，高爾夫行業的長足發展還需引進更高層次更專業的人才。從工資收入來看，29人工資收入在2 500元以下，約占80.6%，2 500元以上的有7個，占總人數的19.4%。從收入水平可看出，高爾夫行業工作者實際收入出現了與普通大眾觀念中的 “高爾夫屬奢侈運動”不相匹配的收入現狀，與其他行業相比，高爾夫行業收入并無優勢，但結合調查過程中實際了解到高爾夫行業工作者收入差距非常大，這也可能與調查對象中很多都是專科剛畢業工作年限較少有一定關系。

表1 研究對象基本狀況

表2 心理滿意度狀況對比

3.2 心理滿意度狀況調查與結果分析

調查結果顯示，南京高爾夫行業工作者中，心理滿意度各維度及總分男女之間不存在顯著性差異，但從得分看，男性心理滿意度略高于女性，這可能與工作類型及性別角色特征有一定關系，比如高爾夫工作屬服務業，工作中遇到各種情況時，女性相對于男性情緒情感更細膩、敏感而導致心理滿意度略低。

從工作年限看，工作3年（不含）以上的心理滿意度總分顯著高于0-3年的工作者（P<0.05）；從得分來看，0-3年工作者的正性情感低于3年以上。由此可見，工作時間不足3年的工作者，相對來說屬于剛踏入工作崗位階段，對所從事的工作及未來發展均有很多的未知和期待，但由于工作方面缺乏經驗或者與原有期待有所不同，往往會帶來很多壓力或焦慮等，從而導致心理滿意度此階段較低，隨著工作時間的增長，經驗和閱歷的豐富以及職業規劃與發展不斷清晰，可能心理滿意度會相對提高。由此可見，工作時間的長短可能是影響高爾夫行業工作者心理滿意度的因素之一。

不同收入心理滿意度的比較發現，2 500元以下正性情感、情感平衡總分低于2 500元以上，負性情感高于2 500元以上。由此可見，雖然月薪2 500元以下和2 500元以上的工作者心理滿意度不存在顯著性差異，但是月薪高的人群心理滿意度略高一些，這一定程度也說明了馬斯洛的需要層次論，生存等低層次需要的滿足是社會發展等高層次需要的前提。從另一個角度來說，人們觀念中很大程度上會用工作的經濟收入來評價自身的工作價值，高收入無形當中會帶來當事人對自己工作能力或成就方面的認可與自信，在南京2 500元的月薪相對來說不具備追求高質量的生活條件，雖然經濟收入不是幸福感的決定性因素但一定程度上會影響著調查者的幸福感和心理滿意度。

3.3 應對方式狀況調查與結果分析

表3 應對方式不同維度對比分析

在應對方式選擇方面從得分來看，不論男女、工作時間長短和收入高低，均較多選擇積極的應對方式，較少選擇消極應對方式，這說明高爾夫行業工作者應對方式的選擇方面情況較好。從性別比較來看，遇到問題時男性比女性更多的采用積極應對方式，而且存在顯著性差異（P<0.05），這與已有相關研究結果一致［3-4］。

表3可見，選擇消極應對方式0-3年與3年以上工作者存在顯著性差異（P<0.05），工作0-3年的人采取消極的應對方式低于3年以上，剛踏入工作崗位階段的熱情與激情會讓他們較少選擇消極應對方式。雖然隨著工作年限的上升經驗會豐富，但壓力比較大，在高爾夫行業工作3年以上基本工作穩定且進入管理層面，此時壓力困惑來自于上層領導和下層員工，在解決問題上既要考慮到顧客的感受，又要考慮到球場的形象與利益，他們比工作0-3年的人消極應對方式的選擇較多。月薪2 500以下比2 500元以上更多的采取積極的應對方式，而且存在顯著性差異（P<0.05），這與已有相關研究出現了不一致的結論［5］，筆者對此解釋是，一方面已有研究與筆者應對方式測量工具選擇的不同，另一方面本次調查時2 500元以下的劃分標準已經把工作崗位和工作時間長短限制在一定人員范圍內，加之調查樣本量較小從而出現此次研究結果。

4 小結與建議

1）調查結果顯示，南京高爾夫行業工作者，專業對口達75%，學歷層次主要是大專學歷83.3%，應進一步提高本科和研究生等高層次人才引入，從工資收入來看，80.6%的調查者月薪2 500元以下，由此可見高爾夫行業作為國內新興服務業，工作人員待遇有待進一步提高。2）南京高爾夫行業工作者中，工作3年（不含）以上的心理滿意度總分顯著高于0-3年的工作者（P<0.05），隨著工作年限的增長，心理滿意度相對提高。從得分來看，男性心理滿意度略高于女性，月薪高的人群心理滿意度略高一些，由此可見，高爾夫行業工作年限的增加和月薪的提高有利于心理滿意度的提高。3）在應對方式選擇方面從得分來看，不論男女、工作時間長短和收入高低，均較多選擇積極的應對方式，較少選擇消極應對方式，這說明高爾夫行業工作者應對方式的選擇方面情況較好。從性別比較來看，遇到問題時男性比女性更多的采用積極應對方式，而且存在顯著性差異（P<0.05）。工作0-3年采取消極的應對方式低于工作3年以上的人且存在顯著性差異（P<0.05），月薪2 500以下比2 500元以上更多的采取積極的應對方式，而且存在顯著性差異（P<0.05）。

［1］伍方榮.中國高爾夫人才的培養與市場需求分析［D］.長沙:湖南師范大學，2012.

［2］汪向東，王希林，馬 弘.心理衛生評定量表手冊［M］.北京:中國心理衛生雜志社（增訂版），1999.

［3］董 耘，何 軍，陳立霞.大學生心理健康與應對方式及社會支持的相關分析［J］.中國學校衛生，2006（7）.

［4］孫海艷，顏 軍，陳愛國.職校低年級學生應對方式與心理健康、心理滿意度的關系研究［J］.中國健康心理學雜志，2008（5）.

［5］何 英.南京市不同收入群體物價波動心理體驗與應對方式研究［D］.南京:南京師范大學，2008.

Survey Analysisof Psychological Satisfaction and Coping Styles of Golf Industry Workers—— Taking Nanjing City asan Example

SUN Haiyan，WANG Changfen

研究目的與方法：采用《情感量表》和《應對方式量表》對南京高爾夫球場工作者進行調查分析。研究結果：南京高爾夫行業工作者，專業對口達75%，83.3%是大專學歷，月薪2 500元以下占80.6%；工作3年（不含）以上的心理滿意度總分顯著高于0-3年的工作者（P<0.05），從得分來看，男性心理滿意度略高于女性，月薪高的人群心理滿意度略高一些；遇到問題時男性比女性更多的采用積極應對方式，而且存在顯著性差異 （P<0.05）。工作0-3年采取消極的應對方式低于工作3年以上的人且存在顯著性差異（P<0.05），月薪2 500以下比2 500元以上更多的采取積極的應對方式，而且存在顯著性差異（P<0.05）。

高爾夫；工作者；心理滿意度；情感平衡；應對方式

By using the emotional balance scale and the coping style scale to investigate golfworkers course in Nanjing，the results shows that:The golf industry workers in Nanjing，75%Professional counterparts，College degree about 83.3%.80.6%of people'salary is under 2500 Yuan a month.More than 3 years of psychological satisfaction score is significantly higher than 0-3 years.Female psychological satisfaction is slightly higher than themale，while peop le who have high salary are slightly higher psychological satisfaction. There are significant differences thatmen aremore optimistic than women to adopt positive coping styles.0-3 years workers take negative coping styles below 3 years of people and there are significant differences. Employees who earn 2500 following amonth takemore positive coping styles than those earning 2500 Yuan，existing significant differences.

golf；workers；psychological satisfaction；emotional balance；coping styles

G849.3

A

1003-983X（2015）05-0445-03

2015-01-05

江蘇經貿職業技術學院2013院級課題（JSJM057）

孫海艷（1983-）女，江蘇連云港人，碩士，講師，研究方向：體育運動與心理健康.

江蘇經貿職業技術學院體育系，江蘇 南京211168 Physical Education Department，Jiangsu Institute of Economic and Trade Technology，Nanjing Jiangsu，211168