中小企業怎樣「管」而有效

朱景瑞

有效的管理是企業追求的目標。企業通過分層管理，把管理融入日常工作之中，實現全方位覆蓋。有效的管理，能達到一呼百應、令行禁止的效果，使企業成為一個堅強有力的整體。

隨著市場競爭的日益激烈，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，必須不斷地提高企業管理水準。企業管理水準的高低，決定著企業發展的方向與持續經營的時間。如何提高企業管理水準，是企業應予以高度重視並亟待解決的問題。

自主確定的管理戰略

目前，由於不少企業關注資源的階段性投入，人力資源片面集中，忽視了內在管理運營系統的構建、日常管理運營和實踐積累，導致了官僚主義、無效管理的蔓延，以至整個系統的癱瘓。企業在創立初期，是直接面對市場的簡便高效系統，儘管粗糙，存在很多漏洞，但是依然有效。隨著企業規模的擴大，組織結構分工的細化、流程的延長，經營效率難以提高，往往有效管理難以形成，企業的競爭力也就不可能得到增強。

根據企業的發展特點，管理需要不斷創新才更有效，不斷尋求適合企業的管理方式，把管理細化，通過有效管理集中全體員工的聰明才智，調動一切可以調動的積極因素和力量，是企業發展壯大的源泉。歸根結底，企業領導者如何有效管理是企業能夠持續發展和永續經營的決定性因素。

一些中小企業認為，戰略管理只能在大型企業發揮作用，自己的企業規模小，業務簡單，人才缺乏，用不著或用不了戰略管理。許多成功實行戰略管理的中小企業已經證明了這種顧慮是錯誤的。大多數中小企業的性質是民營的或私營的，產權結構單一，重大決策由業主獨斷專行，風險很大。所以，中小企業發展到一定規模後應加快產權制度的合理化，變產權一元化為多元化，建立適當的治理結構，解決所有者經營能力不足的問題，引進人才並嚴格培訓，提高戰略實施能力，使企業管理由傳統型走向現代化。

順暢梳理管理流程

企業管理流程概括起來主要有4個方面的內容：物流、資訊流、現金流、文化流。如果一個企業的效率低下，應該先檢查企業的流程是否合理，是否簡潔和高效；還要檢查流程是否格式化，流量是否合理穩定。組成企業的流程系統絕不是簡單的業務鏈條，而是複雜而封閉的循環系統。同時，還要梳理企業流程的循環系統是否暢通、是否閉合，有沒有斷裂和梗阻的地方。

企業由小變大成長后，就要向流程型企業轉變，公司應採取許多新的管理和工作方式。如首先任命流程負責人，因為他們將指導整個轉型工作。企業還應該從一開始就建立基於流程的評估系統，跟蹤轉型過程的進展。隨著權力界限變得較為模糊，管理人員之間以及他們與員工之間的互動方式也必須改變。例如，流程負責人必須與業務部門負責人合作，確保流程設計和流程目標合理，資源配置公平。另外，傳統的管理方式在流程型企業中是行不通的。管理人員不能採取命令和控制的做法，而是必須採取協商和合作的態度。

兼顧宏觀微觀的管理

合格的管理者，既要有宏觀眼界，還要具備微觀視角。依據企業的長遠發展目標，規劃制定符合企業發展目標的管理結構、管理方法，即企業要怎麼做。好的組織結構會促進工作的完成，每個人的責、權、利明確，各部門的銜接恰到好處，以最有限的人力資源滿足經營發展的需要。而通過微觀管理，可以合理規範公司的具體工作情況，建立一套合理而科學的獎罰制度。獎罰要注意方式方法，適當、適度，而且要嚴格執行。

剛柔並濟的管理權威

構建「剛柔並濟」的管理方式，這對解開中小企業的管理緊箍咒尤為重要。剛性管理是制度上的底線和強有力執行的結合，是將人情放下，把管理制度提升到首要位置，這就要求中小企業著力通過硬性的、統一的制度和標準創造相對公平的環境，完善對員工的制約機制，強力改變那些根深蒂固的行為方式和習慣。

柔性管理也是中小企業提升管理水準的有效手段，必不可少，只是要選對時機；先剛性再柔性才更符合中小企業的實際情況。此外，管理者的德行、能力、智慧、知識和經驗等人格魅力，使員工自願服從其領導，這種服從來自一個企業管理者的權威。人格魅力形成的權威比管理者手中握有的權力更有說服力。

量才適用的信任管理

成功企業在量才適用的管理實踐中探索出一條準則：對所用的人，要給予充分的信任。在企業中，受上司信任、能放手做事的人，通常會有較強的責任感，所以無論上司交代什麼事都會全力以赴。相反，如果上司不信任下屬員工，動不動就指手畫腳，使下屬員工覺得自己只不過是奉命行事的機器而已，事情成敗與他的能力高低無關，因此對於上司交辦的任務也就不會全力以赴了。