人性化護理對外科患者滿意度的影響

孟泉辛

人性化護理對外科患者滿意度的影響

孟泉辛

目的 探討人性化護理對外科患者滿意度的影響。方法 將300例外科患者作為研究對象，將患者完全隨機分為對照組和觀察組，各150例，對照組患者給予傳統護理，觀察組患者給予人性化護理，比較兩組患者的護理滿意度。結果 觀察組患者總滿意度為96.7%，明顯高于對照組的82.7%，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 人性化護理可改善外科患者的心理狀況，提高患者的滿意度。

人性化護理；外科患者；滿意度

人性化護理屬于一種個性、整體、創造性的護理模式，是患者在治療過程中感受到便捷、舒適和滿意的護理。外科患者住院期間需獨自面對各項治療檢查，擔心手術的醫療費用和術后疼痛[1]。因此，對患者實施人性化護理，給予人文關懷，不僅可以滿足患者的護理需求，提高滿意度，還能提高治療效果，減少并發癥的發生[2]。本文就我院收治的300例外科患者給予人性化護理，效果滿意，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組300例均為我院2013年5月至2014年5月接收的外科患者，將患者完全隨機分為對照組和觀察組，各150例，對照組患者中男86例，女64例，年齡18～70歲，平均（54.5±2.2）歲；觀察組患者中男84例，女66例，年齡20～74歲，平均（55.5±2.3）歲。兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法 對照組患者給予傳統護理，觀察組患者給予人性化護理，具體護理措施如下。

1.2.1 術前護理 手術前，護理人員要對患者的各項指標進行檢查，并告知患者手術的重要性和相關注意事項，從而減輕患者的緊張和恐懼心理。同時護理人員還要根據手術需求做好相關準備工作，以確保手術過程的順利進行。

1.2.2 術中護理 進入手術室后，要為患者提供友善的接待，盡可能滿足患者的需求。實施麻醉后，要對患者的生命體征進行密切監測，如脈搏、體溫、血壓和動脈血氧飽和度等。手術過程中，護理人員要積極配合醫生完成各項操作，保證手術進程緊密銜接。針對患者術中可能出現的并發癥和風險，提前告知患者，從而使其保持平靜的心態接受手術治療。手術完成后，護理人員要在麻醉師的陪同下，將患者送回病房，與責任護理人員進行交接，并告知患者和家屬相關的注意事項。

1.2.3 飲食護理 術后應盡可能為患者提供營養支持，鼓勵患者食用高熱量、高蛋白、富含維生素的食物。對于無法獨立完成進食的患者，護理人員要為其提供相應的幫助，必要時可通過靜脈滴注維持患者所需的營養物質，從而提高患者機體免疫力，降低并發癥的發生率。

1.2.4 心理護理 心理護理對于外科手術患者的治療及康復至關重要。由于大部分患者手術完成后需送入重癥監護病房（ICU）進行監測和觀察，而患者會因為孤獨、陌生而產生焦慮、恐懼和抑郁心理，從而不利于患者病情的康復。這要求護理人員多與患者進行溝通和交流，了解和掌握患者的心理需求，幫助其樹立戰勝疾病的信心。對于年齡較小的患者，護理人員需給予更多的關心和照顧，使其感受到親人般的溫暖，從而提高治療依從性。日常播放一些輕柔的音樂，分散患者的注意力，降低緊張感，爭取早日康復。

1.3 評價指標 采用問卷調查的方式對兩組患者護理滿意度進行調查，問卷回收率100%。并分為非常滿意、滿意、一般、不滿意4個標準。總滿意度（%）=（非常滿意例數+滿意例數）/總例數×100%。

1.4 統計學分析 采用SPSS 17.0統計軟件進行分析，計數資料以百分率表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

護理后，觀察組患者總滿意度為96.7%，明顯高于對照組的82.7%，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者的護理滿意度比較

3 討論

人性化護理屬于臨床上比較常見的護理模式，其根本目的是為患者提供最優質的服務，從而提高患者的治療效果和護理滿意度，推動我國護理事業和醫療事業的發展。由于外科手術會給患者造成較大的心理負擔，若處理不當可能會對患者的病情產生一定影響，而人性化護理可幫助患者緩解緊張情緒，明顯減輕患者的疼痛狀況[3]，提高患者手術配合度和戰勝疾病的信心。護理人員在實施人性化護理過程中，要多與患者進行交流和溝通，從而掌握患者的病情。根據患者情況制訂全面、系統的護理措施，不僅可緩解患者不良的心理情緒，而且還能使患者和家屬感受到重視和尊重。人性化護理實施的基本原則是要求護理人員根據患者需求為其提供真正的關懷和體貼，盡量避免機械、盲目地完成各項工作，使患者感受到護理人員的真誠和愛心，從而提高患者的依從性[4-5]。本研究結果表明，觀察組患者總滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義。

綜上所述，對外科患者實施人性化護理，轉變護理模式，增強護理服務的主動性，在很大程度上可改善患者的不良情緒，提高護理滿意度。

[1] 楊仕梅.人性化護理對創傷患者疼痛及滿意度的影響分析[J].醫學理論與實踐,2012,25(1):92-93.

[2] 王明雅.人性化護理對體檢者依從性和滿意度的影響[J].國際護理學雜志,2013,32(11):2484-2486.

[3] 宋會捧.普外科手術患者對人性化護理滿意度的臨床分析[J].河南外科學雜志,2014,20(3):132-133.

[4] 魏桂靈.人性化護理對高干病房離休干部滿意度的影響[J].中國衛生標準管理,2014,5(3):43-45.

[5] 徐金花.人性化護理對住院患者心理狀態及護理滿意度的影響[J].現代診斷與治療,2013,24(4):958-959.

Influence of Humanistic Nursing on the Patients' Satisfaction Surgery

Meng Quanxin

Objective To explore the influence of humanistic nursing on the patients' satisfaction surgery.Methods 300 cases of surgical patients as research subjects,the patients were randomly divided into control group and observation group,each 150 cases,the control group was given conventional nursing,the observation group was giventhe humanistic nursing care, compared two groups of patients' satisfaction to nursing care.Results Observation of the total satisfaction of patients was 96.7%,significantly higher than 82.7% in the control group,the difference was statistically significant(P＜0.05).Conclusion Humanistic nursing care can improve the mental status of surgical patients,improve patient satisfaction.

Humanized nursing;Surgical patients;Satisfaction

R473.6

A

1673-5846(2015)04-0160-03

河南省南陽市第一人民醫院普外二科，河南南陽 473000