醫院信息化措施對醫院經營管 推進的作用

◎沈文捷

醫院信息化措施對醫院經營管 推進的作用

◎沈文捷

醫院信息化措施是在醫院經營過程中傳統管理模式弊端不斷顯現下應運而生，人們越來越感受到信息化管理對推動醫院經營管理的重要，有效的提升醫院各環節工作效率、規范性、科學性、透明化。但是要充分發揮信息化管理措施，也要在人才、資金和管理理念上不斷提升，從而應對信息化管理的需求。

當下醫院管理不斷變革，為了應對整個社會信息化發展潮流，醫院信息化管理逐步成為常態。信息化管理的運用是由于傳統醫院管理的弊端不斷顯現，其滯后性無法應對當下高效、精確化的醫院管理狀態，特別是醫院在不斷的擴張過程中，醫院事務更多更繁雜，信息化可以將其中的各流程的操作逐步的條理化、規范化，同時在信息的儲存上也更為便捷、清晰，給與患者與醫護人員更多的便捷性。

傳統醫院管理模式滯后性問題

管理模式無法滿足日益擴張的醫院規模。各大醫院在規模和事務上均得到不斷的擴張，工作人員、患者、醫療物品等類別的數量也不斷擴展。而規模的不斷擴展情況下，如果無法有效的對所有資源進行有效管理，其管理質量則出現日益下滑的狀態。而傳統的醫院管理，更多的是依靠人力資源做管理，人員投入大，管理效率低，無法滿足當下高速化的醫院管理節奏，醫院管理中的眾多漏洞不斷的顯現。

醫療矛盾導致患者滿意度下降。由于當下患者對醫療服務質量的要求逐步提升，而傳統的醫院管理理念是以疾病為中心，對患者的心理需求和感受較為忽略，從而導致醫療服務中缺乏人性化的管理，操作機械生硬化，完全與當下患者中心制的管理形式不相符，所以會制造出更多的醫患矛盾，降低了患者對醫療服務的滿意度。因此，傳統生硬刻板的服務模式也是導致不良醫患矛盾滋生的重要原因，缺乏對患者角度的設想與關懷。

行政績效管理的粗放化導致管理低水平。傳統的醫院管理，在人力資源管理方面處于低效率化，其管理的決策性更多屬于主觀或者個人判斷，隨意性大，缺乏科學系統的管理，從而導致人力資源的浪費，人力資源配置不符合實際需求。這種粗放的管理模式較大的打擊了工作人員的積極性，同時績效管理力度較弱，缺乏全面客觀的數據管理和評價體系。隨著當下優質人力資源的緊缺，以及醫院發展所需要的人員晉升活力，傳統的醫院管理模式已經不能充分的調動人員工作積極性，甚至導致人才的流失。人才資源更需要公平合理、全面客觀的評價體系和績效體系，同時也需要通過強有力的督促和激勵措施來對人才能力、態度等方面的提升做進一步的監督管理，促動人才資源的優化。

信息化管理的落后管理思維。傳統的醫院管理思維上，仍舊寄希望通過人管人的傳統模式，由于管理上缺乏更多合理有效的信息與數據管理，在管理上缺乏專業全面的依據考量。同時醫院繁雜的信息資料無法得到有效的統一管理，無法為醫院的管理提供專業的資料信息。管理思維上缺乏精確化、科學化的管理理念，同時在信息化建設方面缺乏足夠資金和人力資源的投入，對相關信息化管理的作用缺乏足夠的認識。充分認識到信息化措施的運用不僅可以提升醫療過程的效率和順暢程度，還能成為醫院管理決策的重要輔助力量?？傮w來說，是管理層對醫院信息化管理所能帶來的作用缺乏全面客觀的認識。

信息化措施對醫院經營管理的作用

提供精確完整的醫療數據。在傳統的醫院管理中，醫療數據的整理更多的是人工計算管理，受到人力自身資料整理能力的局限，大部分的數據調查均來自于抽樣調查，無法對全面的資料數據做整合，資料數據整理上缺乏客觀、全面性，同時也更耗費人力資源，一般醫院工作人員不愿意從事相關數據整理。而采用信息化措施管理，在信息化平臺上，對醫院管理各環節的數據調取變的更加的便捷，無論是用藥、檢查、財務、行政人事等資料的調取或者匯總，都會變得更加便利，完全通過系統自動生成，免除了人力資源對資料的翻閱、匯總、審核等繁雜的流程，只要通過信息平臺通過對所需要資料特性的鎖定，而后通過信息系統自動搜索匯總完成，工作效率得到了顯著的提升。這種功能為醫護人員做專業研究、工作總結分析以及醫院發展方向都有重要的指導參考作用。所有的管理或者學術研究都會有了準確且方便的信息資料平臺，同時所有的信息都有了可查詢的區域，提供了資料數據的公開透明性，便于醫院人員的監控審查。

嚴格管理醫院資料信息安全和透明化。在醫院信息管理上，對醫院內部人員和患者開通專門的賬戶與密碼，個人可以通過自身的賬戶登錄信息平臺做信息的錄入和查閱。患者方通過一人一就診卡到相關信息終端做刷卡操作，便可以對就醫流程中所使用的治療項目和費用做清晰的瀏覽與核對，促使了治療過程的公開透明化。這種開放性的醫院管理姿態，充分的考慮了患者的需求，避免隱匿性的治療制造出更多患者的質疑。同時，這種公開透明化也提升了醫院管理的嚴謹，存在一定的監督效果，提高了醫護人員操作的謹慎程度，形成了醫院管理中無形的一種管理輔助力量，擺脫了傳統少量醫護人員自我監督的弊端。

提升管理效率與患者滿意度。由于采用信息化管理，所有數據的傳輸、匯總計算等都由計算機操作完成，減免了人工操作的繁瑣和慢節奏。掛號處理后，候診臺會接收到數據信息進行規范的排隊候診，患者可以依據自身排號情況做時間安排，就診后醫生可以根據患者情況做相關檢查和藥物的開具，而后患者可以依據就診卡去劃價與領藥，所有的流程可以井然有序，節省了患者的時間，提升了就診的流程。醫院方對于財務、治療、人力資源管理中的各環節的匯總分析、通知等都可以通過信息平臺做公告，避免了人工匯總與傳達的繁瑣，減輕了工作人員的工作壓力，加快的醫院管理的整體效率。所有操作可以通過信息技術完成，節省了人力和管理成本，提升了患者的就診的滿意度。對于相關物質的采購、運輸、調配情況也有較好的清晰管理作用，可以通過信息平臺的匯總情況做物質的采購與管理，定期的做好器械采購、維護保養等。有利于資源管理人員提升管理效率，同時避免資源管理誤差，系統自身可以設置采購、維護保養或者其他處理達到提示操作，避免了人工記憶處理的誤差。

優化管理激發員工工作積極性。由于對醫院的各流程管理做細化記錄與監管，所有的管理流程更為的透明化、公開化，同時也便于行政人事管理的升級，其中績效管理有了明確而全面的數據依據，促進了所有工作人員對自身工作的負責和謹慎態度。對于醫護人員而言，會積極的提升醫療相關技術與服務，提升治療質量和患者滿意度，從而有助于醫院整體診療服務品質的提升。所有的績效考核有了規范的數據來源，明確工作目標導向，激發員工不斷優化能力的意識。同時對于優秀人才，可以有效的通過數據做反應，給與更優質的福利、榮譽等激勵，從而做好員工的安撫，促使優質人員的穩定，為醫院建立優質的人才資源體系。

促使管理思維的轉變

信息化措施帶來的精確化、全面化、科學化、高效化的管理思維理念，從而有效的可以承載更大規模與更高要求的醫療管理需求。這種信息化的運作可以有效的培養醫療體系人員新的工作思維與模式，任何的操作轉變的更為明確化，避免了模糊性的處理。任何操作都開始追求更精確化，同時各流程也需要更緊密的配合。此外，管理層也開始要注重醫院信息化管理所需要的軟件、硬件建設，需要加大資金投入做信息化措施運作所需要的物品、技術和人員的引進。醫院各崗位人員要充分的了解信息化管理模式的運作方式，并且充分的熟悉各自領域操作的技術和工作思維。

醫院信息化措施運用下的醫院管理注意事項

醫院信息化措施可以有效的推動醫院管理的前進，但是這種優勢需要建立在信息化措施處理得當的情況下。所有的信息化措施需要依照一定的軟件、終端設備等處理。因此，首先醫院要加大對相關設備的資金投入，可以依據醫院情況選擇和設計信息化平臺、軟件等，同時配備專業的信息化管理人才。信息化設備的運轉中不可能一次性達到最佳狀態，在運用過程中會產生系統的故障，或者受到外來病毒或者有害情況的沖擊，因此要做好日常的信息化維護。同時對于所有操作人員要做好相關操作人員的培訓管理，讓所有操作人員要保守自身操作軟件或者設備的賬戶與密碼，避免信息的外泄或者惡意的刪除修改。所有信息化管理需要建立完善的操作規范制度，做好信息的備份保存以及日常的維護、審核。系統要設立專業的防護裝置，避免病毒或者其他侵擾帶來的數據破壞。

一切的操作需要在所有人員中形成推崇信息化運作的共識，提升員工操作的配合度。避免存在信息化措施而不使用的狀態，應該充分的利用信息化操作，同時所有人員要具備相關信息化措施的操作能力，加大日常操作的培訓和注意事項的通知，避免操作故障或者差錯的出現。對于日常故障問題能夠快速的修復或者了解常規修復方式。在相關系統修復管理中，也可以通過信息化技術做遠程操作，提升信息化措施維護的效率，節省人力和時間成本。但是，日常維護也需要有專業的維護人員，處理無法遠程協助完成的操作，例如相關數據線路的處理、設備維修等非軟件性設施的修復。同時也需要由專業技術維護人員總結日常容易發生的問題，反饋問題后做定期的操作培訓或者通知，提升所有操作人員在信息化處理中的應用能力，從而進一步的提升信息化操作帶來的高效率運轉狀態。

信息化措施除了提升操作的便捷純熟度，同時也要加強日常的監管。要充分的將信息化措施成為醫院管理的重要手段進行，對于各科室應該安排相關技術純熟的操作人員，有效的指導和服務日常信息化操作所需要的工作，做好日常信息化系統操作的帶教和監督。信息化措施雖然可以提升工作效率，但是在工作環節上仍然不可忽視審核環節，而這種審核需要依據實際情況做信息化方式的審查。審查首先是信息輸入人員，而后是匯總審核人員，其次還有外圍的使用人員。一旦有信息差錯要及時的發現上報，避免信息差錯帶來的不良管理后果。同時系統自身應該有自查的監督管理設置，提升輸入人員自查能力。同時相關軟件設置流程環節上也可以通過對應的設計來避免差錯的發生。

總體來說，在信息化措施運用中要提升相關應用的資金、專業人才投入，提升相關操作的基礎保障和日后維護效果。這種投入需要得到全體成員的認可，從而提升積極配合和開展的力度，保證進展的順利狀態。當然，理想的配合狀態不可能存在，因此，更加需要在軟件和硬件條件上提供更多的便捷性，從而降低相關運作帶來的阻礙性。特別是要減少因為傳統不規范操作所帶來的信息化推行阻礙，要做好老員工的教育指導工作。

未來信息化措施將會全面的覆蓋醫院管理的各流程和細節，同時信息化也會成為醫療信息網絡共享的一環。目前的信息化措施主要集中在本醫院環境內，如果當下無法有效的適應信息化帶來的轉變，那么就無法推進醫院信息化管理更大范圍的共享和管理。而這種信息化管理趨勢勢在必行，在大型機構已經開始廣泛的開展，有效的提升了醫院管理與對外服務效率，獲得了更多人員的認可。隨著技術的不斷發展，信息化給人們帶來便捷的同時，也會凸顯出一定信息化帶來的問題，因此，要運用更完善科學的管理與操作來避免信息化帶來的弊端，充分的發揮信息化管理帶來的高效便捷。

（作者單位：開封市中心醫院）