網格化管 在醫院管 中的運用

◎王鳳

網格化管 在醫院管 中的運用

◎王鳳

為了深入貫徹后勤工作“以臨床一線作為中心”的服務理念，進一步加強后勤整體服務保障質量及水平，促進后勤管理科學化、標準化、規范化建設，加強臨床、醫技科室與后勤科室之間的溝通、協調和配合，及時了解掌握科室工作動態及需求，保障后勤運行安全可靠，后勤網格化管理工作很有必要。

為了加強醫院管理，提高管理水平，建立起分工明確、監管到位、服務及時的醫院管理體系，我院在2013年提出了醫院管理“7s”管理模式，即影響醫院成長的七個關健因素：戰略、結構、制度、人員、管理作風、技能、共有的價值觀。其中，前兩項是硬性管理，后五項是軟性管理，而共有價值觀、組織文化是核心。它們相互作用，相互關聯。

結合到我們醫院管理，要提高職工的素質和職業道德，這就需要大力加強醫德醫風建設，醫院應結合實際建立一套完善、合理、有效的規章制度，明確個人職責，規范組織職工行為，使每項工作都可以在制度中找到依據和標準。所以，院領導在我院提出了“7s”管理，要求所有職工不能使其僅僅是被動地完成任務，而應培養職工具有“以什么方式完成任務更好”的意識，使職工變被動服從到發揮主觀能動性上來。 以人為本，實行人性化管理的人文管理理念，是現代醫院管理體系的一個主要組成部分。我們首先應注重醫療質量，提高醫務人員的素質以服務為導向，主要是指愿意幫助別人或為別人服務，滿足病人各種合理的需求；其次是采取行動為病人提供幫助或服務。在這一方面，要始終不渝地貫徹“以人為本”的人文關懷。在實際操作中，要減少藥品費用和不必要的大型輔助檢查費用，實實在在的為病人減輕經濟負擔。這些都是醫院醫療服務管理的要求，下面，本人著重談討一下醫院后勤網格化管理的情況。

為了深入貫徹后勤工作“以臨床一線為中心”的服務理念，進一步加強后勤整體服務保障質量及水平，促進后勤管理科學化、標準化、規范化建設，加強臨床、醫技科室與后勤科室之間的溝通、協調和配合，及時了解掌握科室工作動態及需求，保障后勤運行安全可靠，進一步深化后勤網格化管理工作。

分區負責。本著“橫向到邊，縱向到底”的網格化管理原則，把我院各科室分為了四個臨床管理部，每個部配備組長一名，秘書一名，每個臨床管理部又劃分為若干網格（區域），全院共分為25個責任區，每一區域（網格）設置聯絡員兩名負責本網格內的日常管理工作，聯絡員由醫院行政、后勤部門的管理人員擔任。組長帶領并組織本組工作人員積極投入到臨床一線實際工作中，落實醫院各項制度規范，做好科室的日常業務工作輔導。

分工負責。組長的職責是：搜集并及時向主管部門反映臨床科室切實存在的困難，做好上傳下達，成為科室與醫院相關部門之間聯系的紐帶；督促做好本組查房及科室日常運行中存在問題的解決，責成有關部門限期處理，做到心中有數，及時解決問題；對暫不能解決的要講明原因，對不能解決的問題，也應作具體答復，并將辦理結果向科室及主管院長匯報，同時發送至后勤保障群進行公告。

秘書的職責是認真聽取科室提出的各種建議和意見。深入臨床一線科室，了解掌握本處室網格化管理范圍內科室的工作；負責本處室網格化管理工作的對接、協調、辦理及跟蹤管理，為后勤系統做好服務保障性基礎工作；收集、整理、傳遞本部門查房工作重要信息，督促處室和相關部門按時報送存在問題和落實情況；分析匯總本部門網格化管理工作開展情況，及時反映網格化管理工作動態，提出推進本部門網格化管理工作意見、建議；按時參加后勤系統網格化管理會議，并向會議通報本處室網格化管理工作的開展情況。

網格化管理聯絡員的職責是。認真負責分配科室網格化管理工作的落實，每月定期下臨床科室行政查房二次，不定期或必要時隨時下科室，解決一線科室所需；每月醫院中層會議次日早晨，下科室聽取科室傳達會議和部署安排工作，聽取科室對后勤整體工作的意見和安排；嚴格執行網格化管理責任制，對基層科室請示問題，屬于本職責范圍內的工作，要善始善終辦好，不屬于本職范圍也要主動向有關諿門聯系，不得推諉扯皮；認真完成處室昨時交給的工作任務，積極做好網格化管理工作的協調配合，不斷完善和簡化后勤各項辦事流程。

為了配合網格化管理工作，使后勤管理更上一個臺階，我院又成立了“后勤一站式服務中心”，該中心配備了兩部專用電話，專人24小時值班，此為我院快速維修調度中心，醫院臨床科室有任何后勤服務要求，都可撥打“一站式服務中心”電話，每一個來電都有詳細記錄，值班人員接到電話通知維修人員，維修人員必須在十分鐘以內到達維修地點，維修以后都有回防，不能馬上維修辦理的要向所在科室說明原因并向“后勤一站式中心”反饋情況，限期處理，區域（網格）責任人要跟蹤到底。

通過一年多的運行，我院管理明顯上了一個臺階，以前各科室需要的各種服務不知該找那個部門，有時各部門之間還推諉扯皮。現在好了，無論是水、電、汽還是科室病床、門窗、門鎖需要維修，科室只需要打一個電話，所有問題都能快速得到解決，為醫療服務節約了時間，提高了服務效率，后勤服務也得到了各臨床科室的肯定和表揚。

總之，醫院管理是一項復雜并繁瑣的工作，每個醫院的歷史傳統、性質和職能、醫院職工的素質和外在形象都不盡相同，因此，醫院管理就要從本醫院實際出發，尊重醫院的歷史、職工的價值觀念、習慣風俗、行為準則等，總結、概括、提煉、繼承和發揚本醫院的優良傳統，不斷提高自己醫院的專業技術水平和醫療服務水平，營造具有鮮明特色的醫院文化氛圍并與醫院管理機制等因素共同組成醫院文化。運用現代化的理念、方式、方法來管理醫院，只有這樣，醫院才能健康向上，不斷發展壯大，才能更好地為廣大人民群眾提供優質的醫療服務。

（作者單位：陜西省人民醫院）