移動互聯網時代的酒店營銷策略研究

沈子楊

摘 要：隨著移動互聯網技術的發展，移動終端特別是智能手機的普及，互聯網思維下營銷模式創新為酒店營銷帶來了機遇與挑戰。移動互聯網營銷具有傳統營銷所不具備的交互性、精準性、廣泛性、實時性等特點，正逐步成為酒店營銷的有力工具。本文通過分析移動互聯網營銷的特點及重要意義，為酒店的移動互聯網營銷出謀劃策，供業內參考。

關鍵詞：移動互聯網；酒店；新媒體

隨著中國正式進入4G時代，智能手機、平板電腦等移動終端設備的高速發展，移動互聯網已經廣泛滲透到各行各業各個領域，對酒店的營銷也產生了重大影響。傳統的營銷方式已經不能滿足酒店營銷的需要，酒店的移動互聯網營銷正是一個重要轉型。在微信、微博等新媒體的影響下，對于適應80后、90后的主流消費人群，酒店營銷新技術的變革具有重大的實踐意義。如今，移動互聯網正是發展的黃金期，各行各業都在強調互聯網精神和營銷，酒店應利用移動互聯網的巨大優勢，拓展新的營銷渠道，提升顧客體驗，提高經營業績，提升經營水平，增強市場競爭力，在業內占據更大的市場份額。

一、移動互聯網營銷概述

1.移動互聯網的概念及特點

移動互聯網營銷指面向移動終端（手機或平板電腦）用戶，借助短信、彩信、微信、微博、二維碼、手機APP客戶端等移動終端和移動網絡相結合所搭建的移動信息化應用平臺，為企業提供一種全新的營銷活動。

移動互聯網營銷通過開展市場調研和分析，對目標用戶群體進行細分，研究目標用戶的屬性特征，通過目標用戶的消費偏好，制定全面的營銷模式，結合多種營銷手段，實現企業的銷售目標和品牌推廣。具有以下幾個特點。

（1）互動性。移動終端的便攜性使人們可以隨時隨地接入互聯網，將人們從守在電腦旁的“木頭人”解放為自由自在行動的“行動人”。使得信息的發、收雙方不再受到時間和空間的限制，具有一種開放式的互動傳播特征。企業可以發布營銷信息，消費者可及時了解這些信息；？另一方面，消費者可以隨時查閱酒店信息，還可根據自身的實際情況作出合適的消費選擇，酒店也可以及時而準確地掌握消費者的心理訴求，迅速做出反饋及回應，搶占消費者資源。相對于傳統的單向營銷溝通方式而言，移動互聯網的互動性更加人性化，容易獲得消費者的認可。

（2）全球性。移動互聯網時代酒店的營銷范圍得到了擴大，信息傳播的速度非常之快。在最短的時間內，全球各地的消費者都可以即時了解酒店的信息。移動互聯網時代的酒店營銷市場是全球性的，并不僅僅局限于某一區域，酒店的影響范圍也得以擴大。

（3）個性化。酒店可以立足于移動互聯網的平臺， 充分利用微信、微博等新媒體手段，定制酒店的個性化產品，通過“圈粉”、“掃一掃”、“集贊”、“分享、轉發”等個性化手段，積攢人氣，培養潛在客戶，提升品牌價值和經濟效益。

（4）精準性。通過技術手段精準匹配，鎖定目標客戶，借助微信公眾號、官方微博等信息平臺，將營銷信息傳遞給目標群體。酒店以用戶的終端類別、網絡運營商、時間信息以及定位服務為基礎，結合消費者的個人習慣、消防行為（如消費偏好、消費頻率、消費額度等），可以有效的分析用戶需求，從而實現營銷活動或者廣告的精準投放和管理。

（5）成本低。由于移動終端用戶規模大，不受時間、空間的限制，移動互聯網營銷以成低成本、高覆蓋、迅速便捷迎合了時代潮流和用戶需求。移動互聯網可成為直銷渠道，減少中間商環節，降低渠道成本；移動互聯網傳播的是數字化信息，減少了酒店印刷宣傳冊的實物成本。雖然酒店前期在移動互聯網應用開發方面也許會有較高的投入（事實上隨著移動互聯網技術的發展和成熟，開發成本也大幅降低），但是大大節約了人力成本，減少了對人工的依賴。隨著移動終端產品的不斷完善，移動互聯網營銷對酒店成本的控制將會更加有利。

2.移動互聯網營銷的意義

隨著社會的發展及民眾消費方式的改變，傳統的營銷模式受到信息不對稱等因素的制約，已經無法滿足酒店規模發展的需求。移動互聯網營銷不受時間、空間的限制，實現信息的及時有效的交流溝通，為酒店提供了更大的市場空間和營銷機會，是酒店行業營銷的必然選擇。移動互聯網使酒店掌握市場動態，了解消費者需求，競爭對手的情況，也更加便捷的尋找到商業伙伴和商業機會，拓展新的發展空間和領域。

移動互聯網營銷可隨時隨地與消費者互動，提升了客戶的活躍度、參與性和滿意度，有利于培養客戶的忠誠度。

對于消費者而言，可以通過移動互聯網獲得大量豐富的酒店產品資訊，進行隨時隨地進行無線預訂外，還能方便、迅速的直接同酒店聯系，從移動終端上獲得最新信息、還可以享受專為移動終端銷售的產品諸如手機專享價、團購價、秒殺價、產品預售、限量特價等PC端沒有的價格，進而也提高了酒店產品的銷量。

二、移動互聯網時代酒店的營銷策略

國內酒店行業通過移動互聯網，利用微博、微信等新媒體豐富的市場營銷手段所帶來直觀效果就是增強了酒店的主動權，大大增加產品與服務的吸引力。借助移動互聯網營銷這個當今世界發展最快、市場潛力最大、前景最誘人的平臺，提出有針對性的營銷對策，以期提升酒店營銷資金的性價比，節約營銷成本，增強酒店營銷的效果。

1.加大資金、技術方面的投入

酒店想要充分利用移動互聯網的巨大優勢，需要在資金和技術方面加大投資。要確保酒店網站能夠在移動終端設備上正常查看。同時也要保證網站的加載速度。建立微博、微信等新媒體營銷平臺。要確保消費者能夠在酒店便利接入移動互聯網，酒店的WIFI覆蓋對于消費者來說也是附加值的提升。

2.利用酒店官網進行推廣

酒店官網是一種有效的推廣模式，具有投資低、回報高的優點，有利于提升酒店形象，提高酒店品牌知名度。作為性價比非常高的營銷渠道，酒店官方網站可以最大限度的保證酒店服務信息的時效性。但前提是酒店重視這種方式，有專業技術人員進行維護，實現定期更新。酒店官網不僅僅是酒店形象展示的窗口，也應將OTA（第三方在線旅游服務代理商）的預訂份額轉移部分到官網上，制定出具有針對性的在線銷售方案。比如：官網預訂成功的積分獎勵，可以兌換禮品、房型升級、免費早餐或者免費健身房等。可以在酒店的前臺放置宣傳單，吸引顧客進行官網預訂，發揮官網的營銷價值，使酒店品牌得到質的提升。

3.開發定制酒店APP

對于大型酒店集團來說，技術、資金、人力相對充足，應考慮開發定制自己的APP。它的傳播的可靠程度、信息的互動價值、產品的個性化特征都比傳統的營銷方法效果更好。APP還可以減少對OTA的依賴，降低成本，是個有效的直銷渠道。可以通過諸如“每天簽到獲積分”等方式，進行客源的開發及維護，提高客戶的忠誠度。

4.微信營銷

微信自成立至今已有超過6億用戶，是國內最大的網絡社交平臺。微信營銷的優勢在于：①開發潛在客戶。微信的“查看附近的人”功能可以幫助酒店銷售進行客戶挖掘；微信“搖一搖”等區域定位可以更新所處區域的客戶群體。②“二維碼掃描”。消費者通過掃描二維碼，可以直接與酒店進行有效互動溝通。消費者利用 “掃一掃”功能，通過掃描二維碼來關注酒店微信公眾號。酒店可以在各公共區域設置掃碼，方便擴散。利用這一公眾平臺免費為自己進行廣告營銷，推送信息。③微信“朋友圈”+公眾平臺。微信朋友圈功能，使微信成為了可分享式的交流平臺，打造產品推廣鏈。微信公眾平臺突出的特性在于消費者訂閱關注后，酒店信息能立刻發布，提升營銷效果。

通過微信這個媒介，酒店將信息傳達給客戶，與客戶即時溝通交流；客戶也可以通過微信，將自身訴求反饋給酒店，方便酒店為客戶提供方便、高效的服務。

微信營銷渠道能為酒店帶來的經濟效益是很可觀的，許多潛在客戶轉變成了現實客戶。酒店想要積累人氣，可以通過微信來建設會員激勵機制，如關注領積分、積分兌換、轉發享折扣等，以此來提高官方微信賬號的活躍度，培養更多的潛在客戶，提升會員客戶的忠誠度，大幅提升酒店的品牌價值及經濟效益。

5.微博營銷

微博是信息實時更新、互動自由，傳播廣泛的平臺。微博易于記憶便于傳播，酒店可以通過微博來進行品牌推廣，產品信息發布。顧客可以對發布的信息進行關注、轉發及評論，酒店也可以與顧客進行互動、回答問題、解答疑惑，有針對性的推銷產品。

微博營銷的受眾面更廣，限制也更少。酒店利用微博進行營銷，可以通過植入圖片、視頻、利用國內外媒體、名人明星等進行微博推廣，從而帶動官方微博粉絲數量的增長，使酒店所發布的信息獲得更多的關注、評論及轉發，產生更大的營銷價值。

6.與團購網站合作

隨著顧客消費模式的轉變，團購網站如“美團網”、“窩窩團”、“糯米網”等，逐步成為消費者網絡購物的焦點場所。酒店與知名團購網站建立合作關系，打通一條獲取客戶的新通道，有助于提升酒店經濟效益。

酒店與團購網站合作，可以在旺季適當削減團購的優惠，淡季適當增加優惠。團購作為一種輔助性的銷售渠道，借助團購網站來提升自身知名度與品牌價值，及時適當的調整價格，吸引消費者。