廉價旅游團，“實惠”背后的種種隱憂

楊雪

“世界那么大，想去看看嗎？1999元，海南七日游，來次說走就走的旅行！”“港澳四天三夜豪華游旅行券，分文不花玩轉港澳！”看到這些五花八門且費用低廉的宣傳廣告，你是不是也會怦然心動，想背上行囊出發呢？

然而，“價廉”并不意味著“物美”，近期頻頻上演的“300元游香港，未購物被打死”“夕陽紅老年團租報廢游船致翻船”等廉價旅游團事故，使本應美好的旅途變成了“囧途”。那么，廉價旅游團是如何運作的？低價誘人的背后還有哪些隱患？近日，記者對此進行了走訪調查。

“贈品團”有貓膩，省錢不成反被坑

今年十一黃金周期間，記者的朋友劉女士在哈爾濱一家旅行社以3999元/人的價格報名參加“云南五天四夜游旅行團”。在報名時，旅行社的工作人員告訴她，現在迎國慶搞活動，如果再加600元升級為“豪華游”，旅行社將贈送劉女士一份價值2888元/人的“天府之國四日游”套餐。

花600元就能再旅游一次，劉女士覺得很劃算，毫不猶豫地交了錢。從云南回來一周之后，旅行社方面通知她，“天府之國四日游”要開團了。劉女士立刻滿心歡喜地為去四川做了準備。可等到旅行社集合時卻傻了眼——四川之行的往返不是乘飛機，而是坐火車硬座！她與另外5名游客都拒絕出發。這時，旅行社工作人員拿出此前雙方簽訂的合同，上面顯示，在“交通工具和住宿酒店由旅行社統一安排”這項條款上，劉女士等人都默認勾選了。此時，如果臨時決定取消參團，按合同規定要“扣除1000元押金及賠償旅行社雙倍的購票費用”。

“大便宜”變成了“大麻煩”，劉女士等人只得硬著頭皮上了火車，一路顛簸50多個小時到達成都后，一行人已疲憊不堪。本想在酒店好好休息一下，可是住宿環境卻讓他們再次驚呆了——入住的是一間有六個床位的上下鋪屋。

“我們這群人有男有女，怎么能在一個屋里住呢？既不安全也不方便啊！” 劉女士等人都覺得尷尬不已。與導游一番協商后，每人加了500元才住進單人間。“我們都知道房間不值這么多錢，但人生地不熟的，也只能妥協了。” 劉女士無奈地說。

旅游結束返回哈爾濱時，劉女士無奈選擇了自己購買飛機票。她算了算，這趟旅游自己額外加了3000多元，比自由行的費用貴了不少。

記者隨機走訪了省城5家旅行社，發現都有類似的“買一贈一”項目。通過詳細咨詢得知，“贈品團”不單獨訂立合同，都是與“主品團”綁定銷售。旅行社可以隨意安排“贈品團”的行程、住宿、出行方式，消費者沒有任何選擇的權利。如果消費者想退款，要按“主品團”的違約方式進行賠償，屬于典型的霸王條款。

“老年團”無資質，高風險強購物

據中國旅游研究院發布的《2015年上半年中國旅游業統計公報》顯示，2015年上半年，全國各大旅游景點接待游客數為20.6億人次。其中，老年人隊伍不斷壯大，占游客總數的20%。由于老年人的空閑時間多、對旅游有較大的需求，于是，市面上各類“老年團”爭相兜售。

十一黃金周結束后，記者發現，在哈爾濱市的幾處公園門口，常有人舉著寫有“慢游江浙”“慢游海南”等字樣的牌子在招攬行人，而且費用十分低廉，10天的江浙游費用還不到1000元/人，報名還送鍋碗瓢盆等生活用品，不少在公園鍛煉的老年人為之心動。

在一個宣傳點，記者上前詢問報名事宜，卻被工作人員攔了回來：“我們只接待60歲以上老年人，年輕人別跟著湊熱鬧！”至于原因，宣傳人員給出的解釋是“年輕人不能享受補貼”。

為核實這一信息，記者致電黑龍江省旅游局咨詢處，詢問老年人報旅游團是否能享受補貼。接聽電話的工作人員表示，我省沒有出臺有關老年人旅游發放補貼的相關政策，這項“補貼”有可能是指保險的費用。

原來，按照相關規定，進行長途旅游，旅行社需給參團人員購買保險，而對于60歲以上的老年人，保險公司是不予投保的，旅行社方面可以省去購買保險的費用。

就在記者準備提醒一位欲報名的老年人防范風險時，恰巧遇見一位參加過“慢游團”的老年人與一位社區工作人員前來“砸場”。據這位老人介紹，這些旅游組織者根本不是正規旅行社，而是一些從事保健品營銷業務的商貿公司，通過街頭發傳單、熟人邀請等形式組織低價旅游團，在帶老人旅游的過程中兜售保健品。

果然，在記者和圍觀人群的再三追問下，宣傳人員承認他們是保健品經銷商，組織旅游其實就是到他們設在南方的總部去聽保健知識課，讓老年人購買保健品。

“秒殺團”非驚喜，巧立名目多收費

近年來，隨著互聯網的發展，在線旅游網站如雨后春筍般大量出現。據中國旅游局發布的信息顯示，截至2014年年末，全國旅游網站的數量約19萬個。一些專業的旅游網站還通過開發手機APP、與團購網站合作等方式宣傳和銷售旅游產品，常有“1元秒殺周邊游”“99元游港澳”等限時優惠活動，讓人心動不已。

記者近日就在同程旅游網上成功“秒”中“1元伏爾加莊園游”。在線支付1元錢后，記者立即收到了電子門票的兌換碼。

到了出發的日期，記者來到集合地點，與20位“秒殺”成功的游客一同到達伏爾加莊園，負責人把旅游團的人交給導游后便離開了。在兌換電子門票時，記者發現前面的幾位游客在輸入電子兌換碼后，都收到了同程旅游發送的“您已訂購俄羅斯藝術之旅套餐，請點擊下一步確認”的提示信息。令人意外的是，在點擊確認后竟然要支付688元的費用。

1元為何變成了688元？導游答復說：“這是我們旅行社與同程旅游進行的合作，只有購買套餐，才可享受1元門票的優惠。”

見旅行團成員紛紛拒絕訂購套餐，導游態度大變，立刻沉著臉告訴記者等人，如果不訂購套餐，就要按正常價格買票入園。“如果現在想走，只能自己回去，負責接送的汽車明早才能到。”導游甩下這句話便走了。

記者馬上給同程旅游的客服打電話投訴。客服回復說，這是第三方旅行社的行為，與網站無關。

回來后，記者上網查閱了關于低價“秒殺團”的評價，發現其中存在不少欺詐行為。深圳一位名為“chenfeng”的游客表示，自己在攜程網搶購的“299元游港澳”套餐實際就是一個購物團，“導游迫使我們購買與實際價值不符的商品，不然就扣我們的身份證”。除此之外，一些游客還曾在馬上開團時接到導游的電話，以特價航班取消、特價酒店售罄等理由迫使游客加錢補差價。

總之，即使秒殺到特價團，你也不要高興得太早，“誰都知道，300塊錢連吃頓好餐都不夠呢，更別說去港澳游3天了，不額外收錢，我們賺什么？”一位入行多年的導游如是說。

選購旅游產品要留心

根據2013年新頒布的《旅游法》規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。然而，這并沒有從根本上解決游客在旅途中遭受不合理待遇的問題。據人民網旅游版的數據統計，該網站在2014年共收到旅游投訴1074條，較2013年增長106.14%，游客的滿意度僅達到“基本滿意”程度。

黑龍江省消費者協會發布的數據也顯示，近兩年我省關于旅游的投訴案例呈逐年上升趨勢，其中投訴的焦點集中在游客對團費價格有質疑、景區內部另行付費項目價格不明確、工作人員服務態度不佳等問題上。

如何購買稱心如意的旅游產品，讓旅途中多一些歡樂，少一些煩惱？黑龍江省旅游局行業管理處處長王洪國給游客提出三點建議：

第一，挑選旅游產品時，要警惕以“免費”“低價”為賣點的宣揚招攬，不要將價格作為選擇旅游產品的唯一標準，消除貪圖便宜心理，切記“一分錢一分貨”的常識。

第二，無論是在旅行社還是網站上購買旅游產品，都應仔細閱讀合同；簽訂旅游合同時，應要求在合同中注明由旅行社設計的購物次數、購物場合的名稱、每次最長停留時間以及需要旅游者另行付費的旅行項目及價格。

第三，如果遇到旅行社強迫購物、強制參加自費項目等情況，消費者有權拒絕，或在旅游行程結束后30日內要求旅行社退款或退還另行付費旅游項目的費用。如果消費者遇到上述不合理的行為，可撥打“12301”舉報。