將社會責任變成一門創(chuàng)新的「好」生意 臺灣創(chuàng)新軟實力 從發(fā)展SE平臺開始

我們都知道，21世紀的市場不再是企業(yè)與企業(yè)的競爭，而是供應鏈與供應鏈的競爭，甚或是產(chǎn)業(yè)鏈對產(chǎn)業(yè)鏈的競爭，對應CSR與SE的產(chǎn)業(yè)合作及專業(yè)分工，將藉由SE平臺的成熟發(fā)展，創(chuàng)造出一種新的夥伴型商業(yè)模式，也就是所謂的SE產(chǎn)業(yè)鏈。這樣的產(chǎn)業(yè)鏈因為講求互信、互助、互補，並關係緊密，未來將為臺灣在國際市場上，開闢一種難以取代的核心競爭力，屆時臺灣的軟實力將由「人心」取代「技術」。

CSR大水庫政策，為臺灣產(chǎn)業(yè)界創(chuàng)造一支超級軟實力的潛力股

為了迎合世界產(chǎn)業(yè)升級新趨，臺灣金融管理部門責令證劵交易所2014年成立了「公司治理中心」，自2015年起，預計分3年完成上市櫃企業(yè)的「公司治理評鑑」績效與排名的公告，並落實出具CSR責任報告書。

6月25日，臺灣金融管理部門主委曾銘宗釋出訊息，說明預備修法，分三階段要求上市櫃企業(yè)一律提撥獲利的3%～5%，作為企業(yè)落實社會責任之用，並宣告旗下的14家金融機構，率先強制提撥約新臺幣2億元投入其CSR的運作；同時，行政部門負責人毛治國也補充強調：「企業(yè)履行CSR不應該只作為企業(yè)形象的公關包裝或慈善活動，而是融入其經(jīng)營體制，由上而下落實於董事會的決策行為」，其中由臺灣行政部門制定的「社會企業(yè)行動方案」，更是表明企業(yè)應將CSR的部份資源導入社會企業(yè)（Social Enterprise，簡稱SE）的發(fā)展；這些政策與行政力，不但展示臺灣決心與世界各國展開CSR的角力賽，更宣示臺灣全力推動SE，預備以企業(yè)力解決社會問題。

至此，預見上市櫃企業(yè)企業(yè)的CSR龐大預算，配合臺灣推行的「社會企業(yè)行動方案」政策，以責任投資方式挹注CSR經(jīng)費及資源於SE的市場不斷來臨，更為臺灣創(chuàng)造了新的產(chǎn)業(yè)鏈模式。看來，傳統(tǒng)視善良為文化與教育的臺灣人，正準備將社會責任變成一門創(chuàng)新的「好」生意。

中秋企業(yè)公益採購，看臺灣SE鏈的連結與發(fā)展

2015年中秋節(jié)，臺灣企業(yè)的禮品採購呈現(xiàn)出一股CSR氛圍，許多企業(yè)雖早就推動公益採購政策，但執(zhí)行手法卻與往年有著顯著的不同，CSR禮品及社企商品漸漸淩駕了傳統(tǒng)的愛心產(chǎn)品，成為企業(yè)的最愛；因為「愛心產(chǎn)品」大多來自於非營利事業(yè)（NPO）非主流業(yè)務的附屬供應，許多製品商品化不足，呈現(xiàn)出來的品質及價格也較不具競爭力，有時容易讓支持公益採購的送禮者及受禮者，產(chǎn)生「愛心十足、禮數(shù)不足」的小小遺憾。

但有別於愛心產(chǎn)品的CSR禮品，大多為企業(yè)依據(jù)其CSR理念，與小農、小商合作生產(chǎn)的主題性禮品，其中最常見的就是企業(yè)支持原住民或偏鄉(xiāng)小農的契耕、契買農作物，而有機茶葉及米，更是目前臺灣許多企業(yè)喜歡選擇的CSR禮品合作項目。因為其製品來源友善，不但可協(xié)助臺灣小農保護生態(tài)、保障受禮者的食安問題，更符合臺灣人的飲茶及米文化，並藉由企業(yè)的生產(chǎn)履歷背書，突顯送禮者想表達的價值及誠意。其外，比CSR禮品契買、契作更具社會價值的社企商品，在2015年更是一枝獨秀地開出紅盤，因社企商品製程的背後，有著比CSR禮品更深入社會問題的解決精神及積極作為；而這些更成熟、完善的生產(chǎn)理念與社會貢獻力，讓送禮者更能展現(xiàn)對臺灣社會的深度責任。

唯公益採購畢竟只是一個單純的採買交易，雖然臺灣的CSR資源及SE，有一條政府頒發(fā)的「社會企業(yè)行動方案」相繫者，但如何將「獲取最大利益」及「解決社會問題」兩者截然不同目的的兩端企業(yè)繫上紅線，卻是當下看起來最簡單，做起來卻最困難的任務。所以臺灣的SE界開始建立了不同層次、功能與定位的產(chǎn)業(yè)生態(tài)：從社群媒體、產(chǎn)業(yè)交流、教育推廣、資金創(chuàng)投、創(chuàng)新育成、顧問諮詢、原物料生產(chǎn)、產(chǎn)品加工、商品行銷及產(chǎn)業(yè)鏈整合等，都有著不同專業(yè)及理念的志業(yè)團隊進駐。這些如雨後春筍般開枝展葉、分層行事的SE，快速編織著臺灣SE界的網(wǎng)絡，而其中，SE平臺的健全發(fā)展，將牽動著SE產(chǎn)業(yè)鏈的價值及競爭力。

多元成熟的SE平臺，為臺灣SE發(fā)展的核心馬達

2010年創(chuàng)辦的愛樂活社會企業(yè)，屬於資深級的SE平臺代表之一，創(chuàng)辦人張佑輔當初放棄IBM的百萬年薪，與身為商業(yè)分析顧問的妻子黃海琳攜手創(chuàng)立。他們提倡「志工企業(yè)家」的理念，並以自身專業(yè)背景及資訊技術，來協(xié)助小農及非營利組織（NPO）降低數(shù)位落差，建立了農產(chǎn)品銷售平臺。公司除了提供客製化的品牌推廣和產(chǎn)品銷售的顧問服務；同時也建立了「愛公益」志工媒合平臺，目標串聯(lián)公益團體，尋求資源共用。最難能可貴的是，他們以陪伴者的身分，義務協(xié)助創(chuàng)新團隊跨入SE的創(chuàng)辦及營運，扛起孵化器的責任。

而網(wǎng)路專家林富裕，於2011年迎合「我的開心農場」全球遊戲風潮，隔年為良心小農建置了實體的網(wǎng)路契作認養(yǎng)平臺。但第一代的SE平臺很快就掛掉了，原因是因為臺灣的農夫多數(shù)不會使用網(wǎng)路。為了真實體驗小農的處境，他捲起褲管下田學習一年，打造出第二代真正能發(fā)揮SE精神的「FCARE我的開心農場」產(chǎn)銷媒合平臺，以推廣友善耕作，帶動多元化農業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造新農業(yè)願景，吸引青年返鄉(xiāng)，希望能落實農村發(fā)展及自然環(huán)境的永續(xù)經(jīng)營。

因該SE平臺採B2B經(jīng)營，以契約交易推動先銷後產(chǎn)的觀念，所以產(chǎn)程品質的管控成為他們最核心的企業(yè)價值。故林富裕善用自身的數(shù)位專業(yè)，研發(fā)相關的品管及行銷機制，其中數(shù)位生產(chǎn)履歷APP的研發(fā)及推動，不但能掌握生產(chǎn)者的執(zhí)行細節(jié)，更能為企業(yè)提供完善的CSR量化績效參數(shù)，讓採購的企業(yè)能因消費行為，直接創(chuàng)造出企業(yè)CSR的內涵，進而反映在非財務性報表的表現(xiàn)。

另外，2015年3月12日，由公益團體社團法人臺灣樂活聯(lián)盟-社會企業(yè)推動委員會所育成、以狹義型SE型態(tài)（包含：組織章程明定解決社會問題之內涵、每年提供會計師簽證之財務報表及公佈公益報告書、每年稅後盈餘提撥30%用於社會企業(yè)之育成工作等）通過政府立案的臺灣品牌發(fā)展股份有限公司，更是由參與社企及CSR議題將近10年的元老級團隊所組成，因有感國際市場及臺灣的急迫需求，故依據(jù)團隊的核心專業(yè)，以CSR公關、責任投資、責任品牌、社企育成為主力業(yè)務，期望以公關、媒體、政策、整合、育成、CSR暨SE社企智庫等專業(yè)，引導臺灣上市櫃企業(yè)以CSR議題，融入SE的合作與發(fā)展中，並串連SE界各類平臺及合作資源，協(xié)助建立在地的SE產(chǎn)業(yè)鏈，業(yè)務初期於2015年中旬整合國泰金控與臺灣北部權威新聞電臺-News98，三方共同製播臺灣第一個專訪社會企業(yè)家的廣播談話性節(jié)目-「永續(xù)臺灣」，利用專訪臺灣百家社企家的創(chuàng)業(yè)故事與產(chǎn)品社企力，完成臺灣第一部SE業(yè)界教材，並開放給社會大眾共學。另於News98媒體官網(wǎng)合力建構「社企主題館」電商平臺，預計開發(fā)臺灣1600多家上市櫃企業(yè)為其B2B的目標客戶。

這些SE平臺與一般的商業(yè)平臺，在目標設定及營運作為上十分不同，他們抱持大愛，追求理念，以夥伴關係講究共榮共利，必要時願意讓利給生產(chǎn)端，真正關心利害關係人，如：我的開心農場社會企業(yè)，雖然購買端為企業(yè)客戶，但他們堅持提供產(chǎn)品的小農夥伴才是他們真正的客戶，所有的商機及立場都要以小農為考量，把生產(chǎn)端像客戶般地捧在手掌心上，尊重並支持他們的產(chǎn)品及利益。愛樂活社會企業(yè)則堅持提供免費的孵化器陪伴機制，並利用志工平臺，建立支持團隊，目前已陪伴12個創(chuàng)新團隊，將自我經(jīng)驗及社企價值無私地傳承下去。

而扮演SE育成平臺的臺品，今年中秋協(xié)助社會企業(yè)行銷佳節(jié)禮品，這兩個狹義型的SE組織，在合作過程中，發(fā)生出貨端價格制訂疏漏的情況，原因為往年中秋團購收單，生產(chǎn)端單筆的企業(yè)訂單最多僅有數(shù)十盒，為了鼓勵企業(yè)會員提高團購數(shù)量，以往在團購價格上做了很大的組距差價，但之前並未依賴第三方團銷，所以並沒於第一時間告知接下行銷案的臺品，雙方僅以單盒報價進行簽約及合作，沒想推廣B2B公益採購的臺品，收到的第一筆企業(yè)訂單就高達400盒。過程中，秉持資訊公開透明的臺品，知悉優(yōu)惠措施後，因重視利害關係人的權益，主動展現(xiàn)SE平臺的讓利風範，選擇保護生產(chǎn)方、通路合作方及消費方，自動吸收優(yōu)惠差價，短少了超過2/3的利潤，但此舉溫暖了上下游的合作夥伴，為大家創(chuàng)造了互信互諒、共榮共利的誠信基礎，成為了一件好事。反之，這樣的事件，若發(fā)生在傳統(tǒng)的商業(yè)供應鏈中，一定會出現(xiàn)上下游強壓彼此的利益紛爭，由此可見，SE的競爭力打的是團體戰(zhàn)略，夥伴關係及共榮共利才是SE產(chǎn)業(yè)最大的利器。

鼓勵並協(xié)扶SE平臺發(fā)展，才能創(chuàng)造出SE產(chǎn)業(yè)鏈價值

需要努力的是，幾乎所有的SE平臺都比生產(chǎn)端SE更艱辛難走，因為身為大客戶的企業(yè)團體，多數(shù)以公益採購或員工團購方式進行採買，許多企業(yè)擔心經(jīng)過行銷平臺會剝削生產(chǎn)端的利益，或因此提高商品的成本而降低了優(yōu)惠折扣，所以慣性選擇跳過平臺直接與原產(chǎn)端採購，切斷了產(chǎn)業(yè)鏈的重要維繫系統(tǒng)。其實，SE與販賣愛心產(chǎn)品的非營利組織不同，講究製品或服務對消費者及社會的均贏層面。從技術或原物料來源、服務或生產(chǎn)品質、商品對社會的貢獻與影響力等都要考量到位，加上多為微型企業(yè)，在研、產(chǎn)要求周全，但量化力不夠的困境之下，許多產(chǎn)品提供端的SE，僅能擠出微薄的利潤作為自我行銷的收益，根本無法提供額外的利潤給協(xié)助行銷或媒合的SE平臺，讓有心投入SE平臺的專業(yè)團隊走得艱辛及孤獨，更讓SE產(chǎn)業(yè)鏈面系統(tǒng)建構的困境。當然斷鏈、不健全的SE產(chǎn)業(yè)，在未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展及國際市場上的競爭，都易受到嚴苛的挑戰(zhàn)。

所幸，目前市場上願意投入SE行銷或媒合平臺的組織，其理念及願景都比產(chǎn)品來源端的上層及國際化，一般產(chǎn)品來源端的SE，大多只重視一個或少數(shù)核心社會環(huán)節(jié)，但SE平臺卻需要「線」或「面」地悟透社會各層問題。SE平臺的團隊多數(shù)具備比商品來源端更多的市場經(jīng)驗及專業(yè)，其人脈及資源相對豐沛，而臺灣的SE因以微型居多，若沒有SE平臺協(xié)助搭建其健全的產(chǎn)業(yè)鏈，很難讓SE產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，進而茁壯。面對臺灣市場的小眾，這些走不出海峽的SE，自然易面對狹小市場的弱肉強食。因此，許多SE平臺及育成組織，雖面對初期發(fā)展的嚴苛挑戰(zhàn)，但都願意撐起SE產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)建構責任，以犧牲眼前利益完成SE大業(yè)的心態(tài)堅持著。

專業(yè)合作、責任分工、共榮共利是臺灣SE界最需要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展手段及共識，藉由SE平臺的功能，降低生產(chǎn)成本、提升商品價值、建立市場透明資訊、避免資源重疊耗損、引導SE業(yè)種均衡發(fā)展、協(xié)助政策制定、擴大區(qū)域對話、拉近目標客戶、推廣市場面向、整合市場及社企產(chǎn)業(yè)、教育公民消費意識等；而其中光是做好「避免資源重疊耗損」及拉近目標客戶、推廣市場面向」，就能促使商品來源端的成本下降，其利潤除轉為平臺收益，甚或能回饋消費大眾。重點是，將市場做大、做好，讓生產(chǎn)或服務端的SE能專心生產(chǎn)及提升服務，讓客戶端能於資訊透明化下，選擇最適切的合作對象或商品，讓臺灣SE界能攜手面對全球市場，早日脫離資源不足、島內廝殺、好心沒好報的困境。

SE產(chǎn)業(yè)鏈與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的不同，甚至身為SE的當局者都經(jīng)常礙於無奈或無知，不論資金取得、業(yè)務合作、資源分享、銷售委託等，「不得不」或「不小心」將自己的命脈與傳統(tǒng)商業(yè)組織相繫；而不對等的公司營運目的，經(jīng)常造成SE方的挫折感，也嚴重影響了SE的存續(xù)問題，因此，整合上下游的SE平臺，明顯成為臺灣SE建構產(chǎn)業(yè)鏈的最大黏著劑。當SE不再單打獨鬥，不再攪和於傳統(tǒng)商業(yè)泥沼時，才能真正創(chuàng)造其產(chǎn)業(yè)競爭力，走出臺灣、躍上國際，為臺灣的4生（生命、生活、生產(chǎn)、生態(tài)）找尋永續(xù)發(fā)展的活路。