新常態下提升黨政干部政務禮儀修養探究

李丹

摘 ?要：本文首先對禮儀的概念進行了解析，重點探討和分析了政務禮儀的內涵及意義，即：學習遵守政務禮儀，有助于提高和改善個人素質，有助于提高人際交往與溝通的能力，有助于改善和維護國家的形象和政府的形象。然后根據我國具體情況，為新常態下提升黨政干部政務禮儀修養提出一些建議，希望能為中國的發展貢獻自己的力量。總而言之，政務禮儀作為黨政干部必備素養之一，在機關工作中將發揮著越來越重要的作用。

關鍵詞：政務禮儀;淵源;意義

引言：現在對于我國來說，已經進入全面深化改革和全面推進依法治國的新時期，需要領導干部帶領廣大人民群眾攻堅克難，開拓創新。然而，在新常態下，領導干部將面臨利益主體兩極化、決策失誤零容化、社會風險多樣化、熟人文化同質化和政績評價顯績化等挑戰。

一、禮儀及政務禮儀的定義

現代禮儀體現著人與人之間平等互敬，具有尊人自尊的內在意義。同時，這些現代禮儀就像潤滑劑一樣使我們所處的社會關系更趨和諧。清華大學的客座教授楊金波認為，禮儀要拆開來看，禮是內在的尊重，儀是外在的表現。領導干部講禮儀，就是強調用儀表現禮，用外在的行為表達內在的尊重。禮儀就像潤滑劑一樣，車子有了潤滑劑，車子跑得更快;人與人之間多了一點潤滑劑，會讓人與人之間的關系更加和諧。

二、政務禮儀的內涵和意義

（一）政務禮儀的內涵。（1）人格平等，尊人自尊。無論是我們強調的禮儀是自律還是敬人的行為，它都限定了一個前提，即：雙方的人格是平等的，無論職務高低，彼此人格上沒有高低貴賤之分，通過對別人人格的尊重來實現自尊和別人對自己的尊重。（2）共情包容，真誠待人。禮儀不是機械的客套或應酬，而是發自內心的一種行為。用理解和寬容來減少磨擦，化解矛盾，實現和諧。也可以說，這個禮之前只有加一份真誠和理解，禮才能有旺盛的生命力。（3）以人為本，體現關懷。在充滿人性關懷的理念下，設身處地地為對方著想，來弘揚人類的大愛至善。作為公務員，更要時時刻刻體現這種對人的關懷，而且要讓百姓感受到這份溫暖。

（二）政務禮儀的意義。（1）學習遵守政務禮儀，有助于提高和改善個人素質。從字面上看，講政務禮儀是要求機關干部在工作場合要共同遵守一些行為規范，實質上從自身來看，一個良好的政務禮儀的遵守者，它一定是公務員人格自律的顯現，同時也一定反映了干部內在的道德與精神。（2）學習遵守政務禮儀，有助于提高人際交往與溝通的能力。禮是尊重，儀的規范，尊重與規范之間要有個橋，就是交往與溝通能力，體現為對別人的善意和禮貌要恰到好處地表現出來，并且別人還愿意接受，做到“問題最小化，效益最大化”。

（三）新常態下黨政干部要善于運用政務禮儀。（1）要自律。自律是禮儀的前提和出發點，自律決定了禮儀。所以作為黨政干部，不僅需要學習禮儀，而且還要以此來規范自己的日常行為。除此之外，黨政干部還應該把禮儀作為自我意識的道德追求及自我修養的自覺行為，而不僅僅當作一種表面、一種任務。一方面，需要不斷增強自我管理和自我管束的能力。例如，在一些公共場合，黨政干部要特別注意遵守公共秩序，要善于自我管理和自我管束。另一方面，要做到表里如一，即要做到無論任何時候都不能失去信仰和本質。（2）要認真。在公務活動，黨政干部需要做到認真、細致的遵守規范。不論是接聽電話，還是接待群眾來訪或者與有關部門進行協調，都應該做到一絲不茍、認真負責。我們黨的宗旨是全心全意為人民服務。所以，在接待群眾時，要做到熱情服務、禮貌服務，要從細節入手，從細節中體現出認真和一絲不茍。除此之外，應該將領導與群眾一視同仁，不可以僅僅對待上級部門或領導時禮貌熱情，而對待群眾卻敷衍塞責。（3）要適度。在我國古代，“禮”與“履”相通，意思是鞋要好穿，就必須要適合。所謂適度，就是指在運用禮儀時要從實際出發，具體情況具體對待。實際上，分寸感是禮儀實踐的最高技巧，做過頭或做的不到位，都不能表達敬人之意。所謂“禮儀使人接近，禮儀也使人疏遠”就是這個道理。比如，在公務接待中，有些同志不顧對方的感受，恨不能全天候的陪同，不留給人家一點的私人空間，結果很可能是自己費時費力，對方還不一定能夠滿意。因此，黨政干部在禮儀運用中要特別要把握分寸，認真得體，有禮有節，要和諧適度。

三、小結

隨著我國社會的進一步發展，政務活動也在不斷開放，不斷進行交流，同時對黨政干部政務禮儀素質的要求也越來越高。學禮、知禮、用禮是每一個黨政機關干部所必備的素質。因此在新常態下，黨政干部更要在工作和生活中自覺運用好政務禮儀，這樣有利于維護黨和政府的形象、維護單位形象、維護干部形象，有利于改善干群關系，有利于協調溝通，有利于提高工作效率，最終為我國的和諧發展貢獻自己的力量。

參考文獻：

[1] 李小園.落實科學發展觀，提高黨員干部的禮儀修養.黑龍江史志，2009（14）.

[2] 陳敏.論公務員的禮儀修養--從中國傳統禮儀的視角.福建金融管理干部學院學報，200（5）.