關(guān)于本地生活服務(wù)O2O市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢探析

程林

摘 ?要：O2O是通過移動通信設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)來進行線下本地性消費的一種電子商務(wù)的發(fā)展新模式，其所發(fā)揮出來的主要作用就是能夠?qū)㈦娮由虅?wù)所具有的能力直接引入到如今居民消費當(dāng)中大比例的消費過程當(dāng)中。目前，我國本地生活服務(wù)當(dāng)中O2O市場的發(fā)展仍然處在一個初級的發(fā)展階段，因此就需要多數(shù)不同的互聯(lián)企業(yè)來加以推動，這樣才能真正保證其所具有的挑戰(zhàn)和機遇能夠并存。如今我國本地生活服務(wù)的O2O想要獲得更深入的發(fā)展的話，就必須要求那些本地的商戶嚴(yán)格的擺正其自身在O2O當(dāng)中所具有的地位，同時根據(jù)商戶們的需要來進行不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。本文主要針對本地生活服務(wù)O2O市場現(xiàn)狀及發(fā)展的趨勢進行探析，并為此進行簡要論事以供參考。

關(guān)鍵詞：本地生活服務(wù);O2O市場現(xiàn)狀;電子商務(wù)

一、我國本地生活服務(wù)O2O發(fā)展現(xiàn)狀分析

和外企相比，我國本地生活服務(wù)的企業(yè)其所具有的信息化的程度普遍較低，因此如今的本地生活服務(wù)O2O大多數(shù)都是通過線上虛擬互聯(lián)網(wǎng)公司來進行的。有很多地方性的生活服務(wù)社區(qū)論壇，還有信息分類的網(wǎng)站以及一些生活服務(wù)點評類網(wǎng)站，還有多數(shù)團購的網(wǎng)站等都是O2O市場的重要參與者。就比如總所周知的美團網(wǎng)和大眾點評網(wǎng)等都是O2O當(dāng)中的一些比較典型的企業(yè)和公司，這些公司都各具特色和優(yōu)勢，因此也就面臨著各自的困難、問題及挑戰(zhàn)。

（一）優(yōu)惠券類型的網(wǎng)站。這種優(yōu)惠券通常表現(xiàn)在手機優(yōu)惠券方面，充分的融合了移動互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的O2O的模式。同時很多商家也都希望通過這種優(yōu)惠券的方式來成功的吸取到消費者參與到店內(nèi)進行消費，而用戶方面則只需要向商家出具此類的優(yōu)惠券就能夠有效的享受的相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)[1]。不過，這種優(yōu)惠券類型的服務(wù)仍然存在一定的問題，對于那些本地的商戶來說，很難真正的和用戶之間建立起更加深入的聯(lián)系，而且這種優(yōu)惠價所帶來的實際的效果也很難做出準(zhǔn)確的評估，所以，這種營業(yè)的模式很難掌控。

（二）團購類型的網(wǎng)站。團購是O2O里面的一種最基本的形式，而且所涉及的范圍幾乎都是在本地生活服務(wù)市場方面，而且大多數(shù)都是一種新店開張的狀態(tài)，很多產(chǎn)品和服務(wù)在進行推出或者是清理庫存時，通常都很快能夠起到明顯的效果和作用[2]。然而近年來團購行業(yè)進行了多次大洗牌的活動，在這其中可以看出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過對商家利潤空間盈利模式的行為很難持續(xù)長久下去。這主要是因為企業(yè)方面所具有的接待能力相當(dāng)有限，因此其對自身質(zhì)量服務(wù)進行降低的操作很難獲得來自顧客方面的口碑和忠誠。而且企業(yè)發(fā)展的根本目的就是為掙錢，如果企業(yè)將損失利潤來當(dāng)作其自身營業(yè)和推廣，就必然會有那種的損害企業(yè)方面的經(jīng)濟效益。

（三）通過微信等社交工具及平臺。在整個行業(yè)當(dāng)中，有大多數(shù)的行業(yè)人士對于微信O2O的發(fā)展前景相當(dāng)看好，這些人士都認(rèn)為微信和那些優(yōu)惠券和團購相比，[2]這種社交工具和平臺必然將擁有著非常龐大的用戶基數(shù)，這些都將直接為企業(yè)方面提供相應(yīng)準(zhǔn)確而又持續(xù)性的營業(yè)銷售渠道，這樣才能有效的維護好商家和客戶之間的關(guān)系，從而提高其所具有的管理質(zhì)量，最終提升其服務(wù)的水平。不過，也有很多人雖然認(rèn)為很多社交網(wǎng)站都已經(jīng)在O2O獲得成功，但是在社交的網(wǎng)站當(dāng)中，給予其最大的定位依然是熟人之間的社交活動，是廣大網(wǎng)民們對自身心情和生活進行分享的平臺。而且有很多社交類型的網(wǎng)站對于商家而言更加的適合客服，而并不是進行推廣。假如微信這種社交平臺能夠不斷的向著O2O靠攏的話，那么對其本身的競爭者來說是一件很好的事情。因此本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)不能夠單純的靠微信等多種社會平臺來開展O2O，最好是將其當(dāng)做一種附屬性的功能。

二、我國本地生活服務(wù)O2O發(fā)展策略分析

（一）互聯(lián)網(wǎng)公司必須重視質(zhì)量創(chuàng)新。先買單，再消費是O2O發(fā)展的主要特點，很多消費者通常都由于買到自身不夠滿意的服務(wù)或者是產(chǎn)品時，都很難像購買實體產(chǎn)品那樣能夠方便和有效的獲得售后解決的服務(wù)。因此那些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進行發(fā)展和擴張時，就必須要嚴(yán)格的把好質(zhì)量關(guān)。因此對于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展平臺來講，優(yōu)質(zhì)的商家資源是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速發(fā)展的巨大優(yōu)勢，所以就不能單純的只是為了數(shù)量方面的擴張和拓展而直接降低了對于商家資質(zhì)的審核了，因為這樣很容易直接造成消費者的利益受到損害。而且一些互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)也必須要選擇那些國外的優(yōu)秀經(jīng)驗來加以學(xué)習(xí)，并以此來改變其單一的盈利模式，所以就不能一味的去依靠價格來吸引用戶們的注意，要真正做到收費對象既可以是商家，同時也可以是客戶，而且還可以通過廣告的形式來進行收費。因此就要求不論是本地商戶還是互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)都必須遵循共生共存、互惠互利的原則，要促使其整合現(xiàn)實和虛擬之間的流程，實現(xiàn)兩者的有效合作，從而保證顧客們能夠真正的在虛擬和現(xiàn)實當(dāng)中進行來回的切換，以此來提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）本地商戶應(yīng)當(dāng)正視自身在O2O當(dāng)中的地位。通常本地商戶在對O2O的實踐操作方面大多數(shù)都是通過生活服務(wù)網(wǎng)站或者是一些團購的網(wǎng)站上來進行廣告，同時也會利用一種發(fā)放電子優(yōu)惠券的方式來促使消費者通過實體店來進行消費。這種O2O的推廣的方式就被成為在線推廣方式，是一種變向的、可預(yù)測結(jié)果的網(wǎng)絡(luò)推廣廣告。不過，如果只是單純的想要依靠互聯(lián)網(wǎng)公司本身的力量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須要獲得虛擬商戶方面的大力支持及配合。這就要求線下的商戶們都必須正視自身在O2O當(dāng)中的位置和地位，要充分的認(rèn)識到其自身才是本地生活服務(wù)O2O當(dāng)中的重要的存在。而本地的商戶也必須要努力的提升自身所具有的信息化水平，在實現(xiàn)基本信息化的同時，必須要努力提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平。也可以通過各種不同的方式來加強和消費者用戶之間的互動，以此來樹立起自身的品牌。

（三）推行服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。通常基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)工作必須要嚴(yán)密的跟上O2O發(fā)展和開拓的步伐，可以通過有效的安全金融支付系統(tǒng)以及IT系統(tǒng)、驗證技術(shù)等，這些都能夠幫助消費者們提供一個真正方向的消費條件和環(huán)境。如今很多國外方面的服務(wù)型行業(yè)領(lǐng)頭人都開始推行其自身制定的技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)，但是也是一種能夠有效符合市場規(guī)則的技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)，而且在大多數(shù)的企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，和其中的合作伙伴以及利益同盟的對于，語言系統(tǒng)的兼容性等等都直接成為了一種共同的決策發(fā)展體系。

結(jié)語：綜上所述，本地生活服務(wù)O2O電子商務(wù)必須要堅持現(xiàn)實與虛擬進行互動的原則和理念，這種服務(wù)誕生的原因主要也是因為廣大的消費群體們生活和消費習(xí)慣發(fā)生改變所導(dǎo)致的，所以要想發(fā)展本地生活服務(wù)O2O就要求互聯(lián)網(wǎng)公司必須重視質(zhì)量創(chuàng)新、本地商戶應(yīng)當(dāng)正視自身在O2O當(dāng)中的地位、推行服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作等，這樣才能真正促進和完善本地生活服務(wù)O2O的發(fā)展。

參考文獻：

[1] 劉婷婷. ?淺析網(wǎng)絡(luò)口碑對消費者決策的影響[J]. 商場現(xiàn)代化. 2014（03）

[2] 李達(dá). ?電商沖擊下得本地生活服務(wù)O2O市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J]. 現(xiàn)代商業(yè). 2015（02）