關于縮短業擴報裝方案答復時限的探究

王志偉

摘 要：當用電客戶向供電部門遞交用電申請，供電部門方案答復時間都能滿足《供電營業規則》中的時限要求。但有些申請不能做到“快勘查、快答復”。如何快速高效的答復用戶，將是從事該項工作的電網人亟待解決的問題和急需完善的工作流程。

關鍵詞：業擴報裝方案答復；時限；工作流程；探究

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2015.23.209

1 方案答復時限的內容及其要求

業擴報裝的主要內容為：供電部門接受客戶用電申請，根據電網實際情況，辦理供電與用電不斷擴充的有關業務工作，以滿足客戶的用電需要。業擴報裝的主要流程為：用戶申請—受理登記—現場勘察—確定供電方案—方案審批—答復客戶—設計—設計審查—施工—竣工驗收—簽定合同—裝表接電—建檔立戶。在這些環節中，“答復用戶”的環節最為關鍵。為了提高客戶滿意度，提高工作效率，水利電力部曾出臺《供電營業規則》一文，文中對答復客戶時限做了嚴格而細致的規定。

文中規定：自受理客戶申請之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓動力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。但隨著經濟社會的快速發展，原有的時限已是1996年的規定，已不能滿足當前用戶日益增長的要求。必須根據現狀，科學、合理的制定新的業擴報裝方案答復時限。

2 方案答復時間長的原因分析

根據國網銀川供電公司2015年1-6月的居民用戶、低壓動力用戶、高壓單電源、高壓雙電源四項申請，對方案答復時間進行了匯總分析。通過分析，發現所有方案答復時間均在規定范圍內，不存在超期現象，但有些方案可以在規定時間范圍內提前。造成方案答復時間長的原因，有以下幾點：

2.1 報裝用戶多，工作量大，工作人員少

在該公司，從事業擴報裝的業務接洽有1人。據統計，截止到2015年5月，共收到各類新裝及增容等類申請共計622份，平均每天要處理工單4件。以現有的人員處理這樣數量的工作，工作壓力很大。

2.2 資料流轉涉及人員多，業務人員外出勘查、方案答復效率低

當接到用戶申請后，業務接洽整理資料，通知客戶經理。客戶經理接到申請后，要組織營銷、生產兩個部門的人員前往現場，進行勘查，并制定方案。根據調查，各單位沒有專門從事現場勘查的人員，只能是從事相關專業的人前往。往往受其他工作干擾，外出勘查效率不高。

3 “對癥下藥”制定新的工作流程

根據在實際工作中容易產生問題的環節，通過認真梳理業擴報裝流程，解決在每個環節制約流程不能正常進行的問題。因此，從用戶遞交用電申請開始，細化每一環節，強化考核管理，提供工作效率。

（1）在業務接洽處，依據要求，在接受用戶報裝申請及咨詢時，及時告知用戶報裝所需要的資料，審核無問題后，當即接受用戶申請。同時，業務接洽在第一時間內告知客戶經理簽收申請。在這一環節，業務接洽如能很好履行崗位職責，做到快接快轉。并制作詳細的流程簽收表，對每個環節的時限詳細登記，便于查詢。

（2）客戶經理將新裝用戶按申請容量分為兩部分，即10KW以下及10KW以上兩類。10KW以下及居民批量新裝由裝表接電班負責，從業務接洽處簽收申請—現場勘查—答復方案，以上工作內容及SG-186系統電子流程均由裝表接電班全程負責。這樣就能避免以前多班組之間配合推脫、辦理時間長等弊端。

10KW以上及專變交由用電檢查班負責，負責內容與計量班一樣。同時，由用電檢查及客戶管理專責監督流程，答疑解惑，使流程通暢，避免超期。

（3）在工作人員勘查結束后，由客戶經理通知業務接洽在SG-186系統中起流程，由用電檢查班、運檢中心將《業擴現場勘查工作單》、《高壓供電客戶供電方案答復單》填寫完整，客戶經理審核無誤后，逐級簽字蓋章，交由業務接洽答復用戶。在本環節實施過程中，可以做到第一天外出勘查，第二天出方案答復的時限要求。

4 新工作流程實施的效果

實施新的流程后，對國網永寧縣供電公司5-6月的業擴報裝方案答復時間進行抽取和統計，內容如表1。

通過上述四個環節的實施，從用戶向供電企業遞交申請到方案答復，最快的時候僅需要2天時間，大大縮短了流程辦理時間，遠遠低于《供電營業規則》中的最低時限要求。

5 結論

通過匯總和分析在實施過程中的成敗經驗，并聽取相關人員的意見及建議后，國網銀川供電公司對上述幾項流程革新寫入《國網銀川供電公司業擴報裝管理規定》中，使其成文成規，并在國網銀川供電公司范圍內推廣實施。

參考文獻：

[1]水利電力部.供電營業規則[S].1996（10）.

[2]張俊玲.業擴報裝[M].中國電力出版社，2013（03）.

[3]劉波.用電檢查1000問[M].中國電力出版社，2011（01）.endprint