國內(nèi)智慧旅游研究綜述

楊磊

（山東管理學院，山東濟南 250357）

國內(nèi)智慧旅游研究綜述

楊磊

（山東管理學院，山東濟南 250357）

“智慧旅游”的概念來源于“智慧地球”和“智慧城市”。當前，我國對智慧旅游的研究還處于起步階段，其概念還不科學、統(tǒng)一、規(guī)范，研究者的研究領域主要集中在特定地區(qū)的智慧旅游及旅游企業(yè)“智慧化”。在今后的研究中，要完善相關(guān)的理論體系建設，強化理論研究，更深入地探討智慧旅游的基本內(nèi)涵和原理，逐步構(gòu)成“智慧旅游”統(tǒng)一的理論體系。

旅游；智慧旅游；旅游企業(yè)智慧化

“智慧旅游”的概念來源于“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”。2008年，IBM公司提出“智慧地球”概念，隨后，IBM公司又提出了“智慧城市”的構(gòu)想。2010年，我國南京、上海、成都等城市也提出了建設“智慧城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。與信息時代相伴，旅游業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位也在不斷提高，經(jīng)歷了“經(jīng)濟性產(chǎn)業(yè)”、“綜合型產(chǎn)業(yè)”、“國民經(jīng)濟新的增長點”、“國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)”，逐步發(fā)展到“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”以及“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”，正向更廣泛和縱深化的方向發(fā)展。同時，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和完善，旅游業(yè)開始由信息化向智能化轉(zhuǎn)變，“智慧旅游”應運而生，對于“智慧旅游”的研究也逐漸成為國內(nèi)眾多學者的熱點問題。

一、研究文獻描述

（一）研究文獻的數(shù)量及來源

通過中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫對現(xiàn)有的相關(guān)文獻進行檢索整理，截至2015年9月17日，在數(shù)據(jù)庫內(nèi)限定搜索范圍為期刊、博碩士論文，以“智慧旅游（490篇）”、“智慧酒店（26篇）”、“智慧景區(qū)（69篇）”為題名分別進行檢索，共獲得研究論文585篇，從文獻總量來看，對于智慧旅游的研究還處于起步階段。

（二）研究文獻的縱向分布

從論文發(fā)表的時間分布看，智慧旅游的研究基本起步于2011年（5篇），從2012年（39篇）、2013年（93篇），到2014年（200篇），2015年截至3月份，中國知網(wǎng)收錄的當年論文已達到了140篇。可見，對智慧旅游的研究，由于其快速發(fā)展而不斷增長。

二、國內(nèi)智慧旅游研究的主要內(nèi)容

（一）關(guān)于智慧旅游基本理論的研究

個性化、智能化、信息化的服務是未來旅游行業(yè)的發(fā)展方向，智慧旅游是旅游智能化和信息化的高級階段，這是目前學術(shù)界對智慧旅游的普遍共識。但由于中國對智慧旅游的研究和應用還處于起步階段，所以其概念還達不到科學、統(tǒng)一、規(guī)范。通過整理現(xiàn)有文獻，國內(nèi)學者關(guān)于智慧旅游的觀點見表1。

表1 智慧旅游概念一覽表

從內(nèi)涵來看，葉鐵偉提出了智慧旅游的四大特點：全面物聯(lián)、充分整合、協(xié)同運作、激勵創(chuàng)新，以及應用體系的三大層次：應用層、網(wǎng)絡層和感知層。［1］黃超、李云鵬則認為智慧旅游的體系構(gòu)建應包括技術(shù)層、應用層、產(chǎn)業(yè)層和關(guān)聯(lián)層。［2］劉軍林、范云峰分

析了智慧旅游系統(tǒng)的支撐及框架體系，同時將其概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”。［3］張凌云指出智慧旅游是旅游信息化的高級階段，并提出了CAA框架體系，包括三個層面：智慧旅游的能力、智慧旅游的屬性和智慧旅游的應用。［4］李云鵬、胡中州把以往的研究分成了七類學說，并提出了智慧旅游內(nèi)涵的旅游信息服務、泛在化、旅游者個體三大核心。［5］

（二）關(guān)于智慧旅游特定區(qū)域的研究

特定地區(qū)的智慧旅游研究是研究者關(guān)注的重要領域，論文數(shù)量占據(jù)了文獻總數(shù)的三分之一。截至目前，我國已有19個省和43個市提出了智慧旅游發(fā)展計劃，國家旅游局已確定了18個國家智慧旅游試點城市。表2為國內(nèi)智慧旅游做得較好的省份及城市的規(guī)劃方案。

（三）關(guān)于旅游企業(yè)“智慧化”的研究

從微觀層面講，旅游企業(yè)如何適應“智慧化”的轉(zhuǎn)變，如何利用“智慧化”引導服務也引發(fā)了關(guān)注。

對于智慧酒店，黃崎在2011年即提出了打造“智慧型酒店”，雖然其研究未總結(jié)出智慧酒店的概念內(nèi)涵，但通過物聯(lián)網(wǎng)在賓館行業(yè)應用的調(diào)研分析，總結(jié)了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給賓館行業(yè)帶來的效用以及在賓館企業(yè)推廣的兩個階段。李臻、朱進認為在智慧旅游的發(fā)展中，智慧酒店將扮演“急先鋒”的角色，其建設也正處于探索階段，“智慧酒店”將成為旅游行業(yè)中的“熱詞”。［6］他們同時分析了云計算、人工智能、移動通訊技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)等智慧酒店的四大核心技能。楊宏則從大數(shù)據(jù)的時代背景下，剖析了大數(shù)據(jù)在智慧酒店管理中的作用，意圖實現(xiàn)酒店管理領域的數(shù)據(jù)化、智能化和個性化，促進智慧酒店發(fā)展的規(guī)模化、管理的規(guī)范化、營銷的多樣化。［7］

對于智慧景區(qū)，基于《國家重點風景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設指南》，我國于2004年就開始了“數(shù)字景區(qū)”示范工程建設。隨著近年來云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展，在感知智慧地球和感知中國大戰(zhàn)略的背景下，國內(nèi)眾多風景名勝區(qū)也紛紛提出了“智慧景區(qū)”理念。如九寨溝的景區(qū)旅游服務資源動態(tài)優(yōu)化配置，實現(xiàn)了游客分流智能化管理等。針對智慧景區(qū)的研究，最早的即是邵振峰等基于物聯(lián)網(wǎng)的九寨溝智慧景區(qū)管理的研究，探討了基于服務架構(gòu)的景區(qū)智能化管理模式，設計了基于物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的“智慧景區(qū)”框架。［8］

表2 最佳省/市智慧旅游規(guī)劃方案

三、對國內(nèi)智慧旅游研究的評述

從研究內(nèi)容看，一方面國內(nèi)智慧旅游的研究雖然總體數(shù)量不多，但是研究的發(fā)展速度很快，生態(tài)學、信息學、城市學等不同學科背景的研究者也開始進行“智慧旅游”的發(fā)展研究。另一方面，對于智慧旅游的研究缺乏全面、一致、標準的理論體系，其中很大一部分研究由于沒有與實踐相互佐證，無法對實踐進行指導。此外，許多研究著眼于其體系架構(gòu)問題，過于集中并且缺乏理論深度。［9］在今后的研究中，要完善相關(guān)的理論體系建設，強化理論研究，更深入地探討智慧旅游的基本內(nèi)涵和原理，逐步構(gòu)成“智慧旅游”統(tǒng)一的理論體系。同時，要加強智慧旅游的實踐總結(jié)，建立多個試點進行理論實踐。

從研究方法看，目前主要采用理論定性研究，集中于智慧旅游理論、基本概念探討、體系構(gòu)建等一般性的分析，缺乏規(guī)范化、體系化的理論研究成果。因此，在今后的研究中要特別加強定量分析和實證分析方法的運用，促進研究方法創(chuàng)新，進行深入細致的調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、案例收集，從而推動智慧旅游研究的蓬勃發(fā)展。

[1]葉鐵偉.智慧旅游:旅游業(yè)的第二次革命(上)[N].中國旅游報，2011-05-25(11).

[2]黃超,李云鵬.“十二五”期間“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究[C].北京:2011《旅游學刊》中國旅游研究年會會議論文集，2011.57-59.

[3]劉軍林,范云峰.智慧旅游的構(gòu)成、價值與發(fā)展趨勢［J］.重慶社會科學，2011，（10）.

[4]張凌云,黎巎,劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系［J］.旅游學刊，2012，（5）.

[5]李云鵬,胡中州,黃超,段莉瓊.旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念探討［J］.旅游學刊，2014，（5）.

[6]李臻,朱進.智慧酒店——酒店產(chǎn)品升級換代的必然趨勢［J］.鎮(zhèn)江高專學報，2013，（1）.

[7]楊宏.大數(shù)據(jù)與智慧酒店管理［J］.科技創(chuàng)新與應用, 2015，（19）.

[8]邵振峰,章小平,馬軍,鄧貴平.基于物聯(lián)網(wǎng)的九寨溝智慧景區(qū)管理［J］.地理信息世界，2010，（5）.

[9]王輝.國內(nèi)智慧旅游研究綜述［J］.中國經(jīng)貿(mào)導刊，2014，（17）.

（責任編輯：趙揚）

本文是山東省2015年人文社會科學研究項目“創(chuàng)新驅(qū)動山東智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究”（項目編號：15-ZZ-GL-14）的階段性研究成果。

F592

A

2095—7416（2015）06—0066—02

2015-09-20

楊磊（1981-），男，山東威海人，旅游管理碩士，山東管理學院講師。