論有關消費者知情權的法律保護策略分析

張文杰

（中國政法大學商學院，北京 昌平 102249）

論有關消費者知情權的法律保護策略分析

張文杰

（中國政法大學商學院，北京 昌平 102249）

近年來,隨著社會經濟的不斷發展和人民生活水平的不斷提高,消費者對其權益的法律保護意識也在不斷地增強,并逐漸成為一焦點問題。本文將對當前我國消費者知情權的現狀及存在的主要問題進行研究,并在此基礎上提出一些行之有效的法律保護策略,以供參考。

消費者；知情權；法律保護

一、案例

西安的陳女士在觀看電影《唐山大地震》時,因放映之前耗費了很長的時間播放片頭廣告而感到非常的氣憤,隨后便將電影發行方與電影院一同告上了法庭;雁塔區人民法院一審判決電影院退還陳女士電影票款35元。法院在一審中認定侵權行為成立。

2010年7月22日,陳女士在西安保利博納影城觀看11時55分的影片《唐山大地震》,但屆時影城并未如約播放電影《唐山大地震》,而是先播放了很長的一段植入性廣告。2010年10月9日,陳女士因不滿影城放映廣告的行為而將西安保利博納影城、發行方華誼兄弟傳媒股份有限公司以及版權方一同告上了法庭,訴訟請求要求被告退回電影票所花費的金額35元,并賠償其精神損失費1元。法院經審理,認為原告陳女士與被告西安保利博納影城之間已經形成了消費合同關系,被告電影城在提供影片放映服務的過程中,應當嚴格按照我國《消費者權益保護法》之規定,對其實施履行義務;據國家廣電總部2004年頒發的關于貼片廣告管理文件之精神,明確規定被告不得以任何理由未經版權方的同意隨意植入貼片廣告?；诖?法院一審判決被告西安保利博納影城退還原告陳女士35元,但對陳女士提出的其他訴訟請求予以駁回。

二、當前存在的消費者知情權侵權現狀

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第8條之規定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。但實際中我們卻看到很多形式的侵權案件,總結之,主要表現為以下類型:

老道一邊帶著王祥去了古玩市場里各家大老板的店鋪拜碼頭，一邊給他講解古玩市場里的一些小知識。比如古玩市場里的葉總從來不賣古董，但是無論權勢還是資產都在這個圈子里首屈一指。比如專營古錢幣的錢總身家百萬，也是古董市場里的狠角色。不過據說錢總之前是千萬富翁，就是踏入了古玩界，才把自己變成了百萬富翁。再比如古玩界有“鬼打眼”一說，指的是“古玩界不打假”的行規。買賣了“打眼”貨不但賠錢，還要丟人現眼。所以一旦“打眼”，發覺后事主會趕緊把事壓下來，不再跟人提，否則被同行當笑料說出去，自己在這行就不好混了。這次，老道正是準備利用這一點去牟利，騙完人再讓他吃個啞巴虧，有苦說不出。

(一)沒有向消費者盡到全面告知的義務。

根據現地背景中裸露石塊光譜反射曲線，采用計算機全光譜配色，配制出高仿真巖石涂料。用于仿石制作時表面噴涂。模擬周圍背景裸露山石的光學特征。制作過程中添加微膠囊相變材料和無機泡沫吸波材料，最終制作出的仿石器材如圖11所示。

消費者張某,于2011年6月28日在某婚紗影樓拍寫真照片,影樓的服務員熱情地為其推薦了一款1888元的方案,并帶其參觀了影樓中的上千套各式各樣的婚紗禮服。張某感到非常滿意,隨即交付定金并簽下了訂單,并在訂單中注明了影樓將為其提供8套精品禮服。2011年7月2日,張某與朋友相伴前去影樓試裝,接待她的服務員告知其上次看到的那些婚紗中實際上只有十幾套是訂單上確定的“精品禮服系列”,而其它的幾套婚紗均是VIP會員禮服,如果想選擇這些禮服,則每套要加收100元使用費。至此,張某認為自己已經上當,于是要求影樓退還定金,隨后遭到拒絕;張某將影樓告上了法庭。針對該案件而言,影樓未向消費者盡到全面的告知義務,這與商家在其所做的活動中注明的“本活動最終解釋權歸商場所有”情況相類似,客觀上來說它是一起典型的侵犯消費者知情權案件。

近年來,雖然我國政府及相關部門已經加大了對消費者權益保護的力度,先后制定了《產品質量法》及《反不正當競爭法》,但從實踐來看略嫌不夠。基于此,應當進一步加大消費者的權益保護力度,加重侵害消費者合法權益的法律責任,并從法律上規定有利于消費者的民事制度,比如無過錯責任制度以及舉證責任倒置制度。

目前來看,世界各國基本上都有消費者權益保護機構,而美國和日本等發達國家甚至還為消費者專門設立了各種保護協會,落實情況也非常的好。反觀國內情況,雖然也有消費者保護機構,但都是由政府機構組織開展,并且也多由政府相關部門監管,實際上并沒有一個代表政府專門承擔保護消費者利益的機構。

基于以上分析,筆者認為只有《中華人民共和國消費者權益保護法》是遠遠不夠的,因為只有這部法律是難以真正落實的,要知道一部法律制度真正落實的意義要遠遠大于其存在的價值。基于此,還要制定一系列法律制度予以配合使用。

據調查顯示,商品信息不完全告知是當前很多經銷商慣用的一種侵害消費者知情權的手段和方式,尤其是在商品實際交易過程中,經銷商經常會通過大肆地宣傳其所售商品、所提供的服務之優點,但對于其所售的商品自身存在的缺陷及各種安全隱患一字不提;即便是有消費者詢問到該商品的缺陷時,其回答往往含糊其辭,故意找別的由頭來引開話題。這種行為往往會給消費者帶來非常大的經濟損失,甚至安全隱患。

三、加強消費者知情權的法律保護策略

(三)向消費者告知信息不完全。

(一)加大消費者權益保護力度。

(二)向消費者提供虛假信息。

一般大多在節假日、換季時節等，或者主動打折以低于商品正常價格的售價出售商品，使顧客覺得并獲得實惠。比如特價區、節假日優惠等。

(二)建立和完善消費者保護組織或機構。

所謂向消費者提供虛假信息,主要是指通過虛假的廣告宣傳,來誤導消費者,并向消費者傳達虛假的信息,這也是侵犯消費者知情權的一種方式或手段。對于此類的侵權行為,日常生活中最常見的便是醫藥品和保健品銷售,在這些領域中的很多產品,其功能宣傳與價格信息都存在著一定虛假成分。比如,某商場為處理其庫存尾貨,對羽絨服等商品進行促銷活動,其制作的宣傳廣告中稱,某年某月某日至某年某月某日為促銷期,在該期間購買指定商品可享受買100送50的優惠服務(其中所贈送的50元是代金券)。

母愛是細膩的、無微不至的，而父愛則是嚴肅的、剛強的，他們總是看起來沉默無語，沒有安慰，亦沒有鼓勵，其實這并不代表他們不愛自己的孩子，父愛同母愛是一樣偉大的，只是父親表達愛的方式不同而已。相比于言語，他們更喜歡默默付出。

雖然產業鏈金融中潛在的風險整體較少，但是財務公司依然不能忽略風險的預警與控制，但是現階段財務公司在風險控制方面的能力整體不夠理想。由于財務公司自身與商業銀行存在差距，所以財務公司的資金規模、金融產品種類以及金融功能等方面都相對不如商業銀行，整體表現出抵御風險的能力較弱。其次，財務公司在識別與處理風險方面的效率還有所不足，很多時候在風險爆發后才采取措施進行風險處理，將會對企業集團和上下游企業的運營都造成影響。

(三)加強監督,進一步保護消費者權益。

為保護消費者的權益,要充分發揮相關媒體的監督作用,通過廣播、電視以及網絡媒體等媒介,定期或不定期地對產品質量進行抽檢和曝光,給經銷商一種比較強大的輿論威懾力。同時還可以推行舉報有獎制度,即發動廣大消費者,積極地參與到市場監督活動中來,對于發現的侵權問題,及時地予以曝光,通過強大的社會輿論,對商品來一次物競天擇、適者生存的洗禮。

四、結語

總而言之,知情權所體現的是非平等主體之間的一種特殊的民事法律關系,其強調的是對處于法律關系弱勢地位的消費者給予保護,同時也體現了追求實質自由與平等的當代法律精神,因此應當給予高度重視。

[1]王天曉．國際經濟法和中國反傾銷浪潮[J].中國高新技術企業，2003 (06)．

[2]郭眉揚．論擴大對外開放與發展對外貿易的幾個問題[J].洛陽師范學院學報，2010(04)．

[3]任金玲．世界各國對我國產品反傾銷調查頻繁之原因分析[J].平原大學學報，2007(04)．

D912.29

：A

：1671-864X（2015）10-0064-01

張文杰，男，漢，籍貫：廣東深圳，學歷：本科，單位：中國政法大學商學院，專業：工商管理。