欠發達地區圖書館服務創新路徑思考
——以麗水蓮都區為例

武振紅

（蓮都區公共圖書館辦公室 浙江 麗水 323000）

欠發達地區圖書館服務創新路徑思考
——以麗水蓮都區為例

武振紅

（蓮都區公共圖書館辦公室 浙江 麗水 323000）

麗水蓮都區為浙江省經濟發展狀況較落后地區，較低的經濟發展水平決定了其文化產業領域的發展狀況也不甚樂觀。文章以麗水蓮都區為例對這類欠發達地區的圖書館服務創新工作進行了探討。通過對存在的一些問題剖析，比如服務實體空間有限、服務內容有限、服務模式陳舊、服務人員較少等方面，找到切實可行的創新服務的路徑，希望對于欠發達地區圖書館服務工作的提升有一定的幫助作用。

欠發達地區；圖書館服務；創新路徑

圖書館服務是地區文化服務產業一項非常重要的工作，其服務水平的高低對于人民群眾文化素質的提升以及精神生活的豐富起著重要的影響作用。麗水蓮都區為欠發達地區，其圖書館2014年剛成立，服務整體水平欠佳。對這類地區圖書館創新服務思考有著良好的意義體現。首先，對于麗水蓮都區的圖書館服務水平將有很大的提升作用，使之擺脫經濟條件的限制，與發達地區的圖書館服務水平看齊；其次，有助于欠發達地區群眾文化服務工作的整體提升，能夠豐富當地群眾的文化休閑生活，提升群眾的文化素質水平。再者，通過創新，能夠使欠發達地區群眾在獲取知識和信息方面達到現代化、全面化，能夠與時代保持與時俱進，這對于當地的經濟發展也有一定的促進作用。

一、欠發達地區圖書館服務方面存在的問題

以麗水蓮都區為例，欠發達地區圖書館服務存在的問題主要體現在服務實體空間和服務內容有限、服務模式陳舊、服務人員少、素質低等方面：

（一）圖書館服務實體空間有限，無法滿足大范圍群眾的需求

麗水蓮都區這類欠發達的地區因受到經濟發展水平低等因素的影響，沒有足夠的資金來擴大圖書館的服務實體空間面積，這就不能滿足全區人民群眾的閱讀需求。如麗水蓮都區擺脫了圖書館服務空白的歷史，剛剛興建了圖書館，但是館舍面積較小，僅能夠容納50人進行電子閱覽，這遠遠不能滿足當地居民的閱讀空間需求，進而很大程度上限定了圖書館可服務群體的范圍。

（二）欠發達地區圖書館服務內容即閱讀資源有限，無法滿足人民群眾日益更新的閱讀需求

圖書館作為地區的一項文化產業項目，其建立的本質是為廣大的人民群眾提供文化服務，豐富人民的文化生活，提升人民的文化素養。基于這樣的本質，其更加看重于社會價值的實現和社會效益的獲得，在經濟效益方面沒有給與過多的考慮。這就造成了圖書館經濟效益差，需要當地的政府以及相關社會組織給與支持和資助。對于經濟欠發達地區來說，當地的圖書館獲得資金支持和資助的機會較少，故而，其服務內容及閱讀資源就不能隨著人民的需求和社會的發展得到及時的擴充和更新。

（三）欠發達地區的圖書館服務模式陳舊，競爭力不足

通過對麗水欠發達地區的圖書館進行調研，大多數的圖書館還處于封閉式服務模式，即圖書館服務的主體（圖書館員）、客體（各類圖書資源）和服務對象（圖書館讀者群）均處在一個封閉式的空間范圍內。這種圖書館的服務模式較為陳舊，與當下日益增長的讀者群、閱讀量以及大眾樂于接納的服務方式不相符，不能保持與時俱進的姿態，不能與其他文化產業進行有力的競爭，進而體現自身的社會價值。在網絡資源發達的當下，大多數群眾會更多地選擇借助網絡平臺來充實自己的業余休閑生活，造成當下網絡泛濫的不良現象，這對于人民文化素養的提升非常不利。

（四）圖書館服務人員的數量較少

當前麗水蓮都區圖書館的館員非常少，僅有3人，這與欠發達地區的經濟水平有關。另外，圖書館服務人員在專業技能方面有所欠缺，而且面對當前圖書館這項文化產業向現代化、電子化、信息化和數字化邁進的趨勢下，服務人員的知識面、理解力等多方面的綜合素質也不能滿足圖書館自身的成長需要，對服務創新工作的開展非常不利，使得這項工作缺乏基礎支撐。

二、創新欠發達地區圖書館服務的路徑分析

針對欠發達地區圖書館服務方面存在的問題，筆者結合自己在圖書館服務方面的實踐，認為需要從以下幾個方面著手進行創新，從而切實解決客觀存在的諸多問題。

（一）開拓圖書館電子網絡平臺，擴大圖書館的服務范圍

針對麗水蓮都這類欠發達地區圖書館服務實體空間較小的客觀事實，除了當地政府在經濟允許的情況下加大對圖書館的資金投資和當地的公益組織對其進行資助外，最主要的措施在于圖書館自己要依靠現代化的科學技術來對這一客觀問題進行創新。即在圖書館服務方面為了彌補實體面積小的缺陷，可以通過開拓圖書館電子網絡平臺這種方式來打開圖書館服務的虛擬空間，以實體圖書館中的電子閱覽室為中心建立局域數據網，可以為整個地區的居民提供閱讀服務，能夠從根本上擴大圖書館的服務范圍。圖書館電子網絡平臺的建立可以依靠電子技術、軟件技術和信息技術等一系列的高科技數字工程技術，在模式上可以借鑒方便快捷的網上銀行系統，來建立圖書館的網上閱讀服務系統，這對于當前欠發達地區圖書館服務水平的提升是一項完全可行的創新之舉。

（二）將流動服務、城域網理念引入到欠發達地區的圖書館運作中，豐富圖書館的服務內容

針對欠發達地區圖書館圖書資源有限的問題，可以從提供流動服務和建立城域網等角度加以改革和創新。這種方式的實行主要是依托圖書館自身以及周邊地區的圖書館聯網來實現的。以麗水蓮都圖書館為例，在麗水城區共有4家圖書館，蓮都區圖書館為了填補自身圖書資源有限的缺點可以聯合麗水城區的其他圖書館，另外還可擴大到麗水另外九個縣市區的圖書館，通過互相之間開展流動服務和建立城域網的創新途徑來實現各個圖書館之間的圖書資源的共享，從而達到豐富自身圖書館服務內容的目的。這里的流動服務不同于一般意義上所理解的流動式服務（借助車輛等移動式交通工具），是指將圖書資源（包括紙質圖書資源和電子圖書資源）在各個圖書館之間通過一定的組織和協調流動起來。城域網的建立即將目標圖書館以麗水蓮都區圖書館為例與周邊的圖書館聯合起來，建立局域網絡，實現圖書資源的共享。以上這兩種途徑都能在一定程度上緩解欠發達地區圖書館圖書資源匱乏的問題，對圖書館在服務量擴大上有很強的創新作用。

（三）從電子化、自助化等方面創新圖書館服務模式，提升其競爭力

面對當前眾多閱讀平臺競爭的現狀，圖書館需要對自身的服務模式進行創新，才能在競爭中占據一定的位置，充分發揮其應有的社會價值，為人民大眾提供經過嚴格篩選的優質文化服務。圖書館在服務模式方面主要的創新方式為從封閉式的服務模式轉變為開放式的服務模式，主要的實現路徑是借助現代的科學技術來實現電子化和自助化。電子化和自助化的圖書館服務模式，即借助數字工程技術來實現圖書館整個服務過程的電子化、自動化，包括電子閱讀室的建立、網上閱讀平臺的開放、讀者自助化操作（包括查詢、檢索、預約、借閱、下載、掛失、咨詢等）。這些創新舉措能夠在很多程度上滿足現代人的需求，符合當下人們對便利、快捷和人性化的服務理念的推崇，進而提升圖書館的競爭力。

（四）逐步擴大圖書隊伍，多途徑提升館員的素質水平，為圖書館服務創新提供基礎的智力支持

為了更好地創新欠發達地區的圖書館服務，圖書館服務人員戰略也是一項刻不容緩的工作。人才是圖書館服務創新的基礎智力支持。針對欠發達地區圖書館員少且素質水平低的問題，首先，需要對圖書服務人員的隊伍進行擴充。考慮到欠發達地區的經濟水平，以麗水蓮都區為例，可以考慮借助一些公益組織的力量將麗水地區的高校學生、教師等具備高素質能力的人員組織起來開展志愿服務。麗水蓮都區建立的圖書館為免費開放，志愿者在圖書館對讀者提供服務，不僅能夠體現自身的社會價值，還能夠緩解圖書館服務人員少的問題；其次，針對現有館員素質水平較低的狀況，要從培訓、考核、外派考察學習等途徑來提升館員的素質水平，使之能夠為圖書館服務創新工作提供基礎的智力支持。

三、結束語

欠發達地區因受到經濟條件的限制，其圖書館服務在眾多方面存在著一定的問題，如服務空間、服務內容、服務模式以及服務人員等都有不足。通過對這些問題的挖掘，找到創新圖書館服務的路徑，對于提升圖書館服務水平，以便更好地為當地的群眾提供文化服務有很大的幫助作用。

[1]張秀娟.提升圖書館服務創新能力的途徑[J].黑龍江檔案,2014(6):139

[2]梁亮,馮繼強.公共圖書館服務體系建設保障要素探討——以“大杭州”等公共圖書館服務體系建設為例[J].圖書情報工作,2014(02):20

[3]胡晶晶.圖書館服務創新研究[J].科技情報開發與經濟,2014(18):14-16

武振紅（1977—），女，浙江麗水人，蓮都區公共圖書館辦公室，圖資館員，大學本科學歷，研究方向：圖資管理