以用戶為中心的圖書館服務模式構建

王曉征

（山西大學商務學院圖書館 山西 太原 030031）

以用戶為中心的圖書館服務模式構建

王曉征

（山西大學商務學院圖書館 山西 太原 030031）

圖書館作為公共資源，管理人員需要以用戶為中心，提供相應的服務，從而提升圖書館的服務質量，為以后的發展奠定良好基礎。面對不同人群，管理人員需要制定不同的服務方案，這樣才能夠達到圖書館服務管理的相關要求。但是在實際的管理中，以用戶為中心的圖書館服務體系建設不夠健全，管理過程中還存在比較多的問題，如果不能及時解決，將會影響到圖書館的未來發展狀況。本文圍繞圖書館以用戶為中心的服務模式進行分析，從而提升圖書館的服務水平，滿足不同用戶的需求。

用戶服務；圖書館；管理模式；體系完善

引言

隨著我國社會經濟的發展，人們對知識的需求越來越大，到圖書館查閱資料的次數越來越多。而傳統的圖書館服務模式已經不能夠適應當前實際服務需求，因此管理人員需要轉變服務理念，制定出更加完善的服務體系，提高其服務質量。在服務過程中應該將用戶放在中心位置，一切從用戶角度出發，給用戶更加貼心的服務，從而提高圖書館的整體服務水平，為今后其發展奠定良好基礎。堅持以用戶為中心的服務模式，就要充分尊重用戶的想法，利用信息化技術提高服務效率和服務質量，讓用戶在借閱圖書和查找資料的過程中有一種滿足感，最終實現圖書館的良好發展。

1.網絡環境下的圖書館服務模式構建

1.1 提高用戶主動性

隨著我國信息技術的發展，圖書館在管理中需要積極提升用戶的主動性，讓他們對圖書館有著更深刻的認識，并且利用網絡來實現對圖書館資源的利用。圖書館在管理過程中要主動面向社會、面向需求，利用先進的服務系統來提高自身服務質量，提高用戶的主動參與性，讓圖書館資源得到利用，最終達到圖書館服務體系建設目標。

1.2 保證對用戶借閱的開放性

圖書館作為一種公共資源，它應該具有公共服務功能，因此在構建服務模式時，應該要保證期對用戶借閱的開放性，滿足不同用戶的個性化需求，實現圖書館管理體系的完善與發展。提高圖書館對用戶借閱的開放性，可以讓用戶結合自身的興趣來選擇圖書資源，尋找查閱所需信息，幫助他們節約查閱資料的時間，實現對用戶的人文關懷，提高圖書館的整體服務質量，為今后圖書館的發展奠定良好基礎。

1.3 實現服務多元化發展

圖書館在進行服務管理時應該要拓寬服務對象，實現多元化服務，從不同角度分析客戶的需求，結合實際狀況調整服務方案，從而提高圖書館的服務水平。尤其是近些年來，隨著我國電子圖書信息資源的增多，圖書館服務逐漸走向網絡化。因此圖書館需要建立相應的數字化服務模式，便于用戶網上查閱相關資料，提高自身服務范圍和服務能力，拓展圖書館的受益群體。

1.4 服務內容要更加明確

網絡環境下的圖書館服務模式要更具有針對性，要將圖書館現實藏書與數字圖書館管理相結合，在提供高質量的現實圖書館服務時，也要提高數字圖書館的服務質量。管理人員可以結合本圖書館的特色，構建以用戶為中心的圖書館服務體系，并建立相應的數據庫，保證各項數據的真實性和準確性，為用戶提供更加準確的信息資源。除此之外，管理人員也要積極轉變服務理念，拓展服務范圍，讓更多人享受到圖書館藏書資源，充分發揮相關資源的作用。

2.以用戶為中心的圖書館理服務模式構建策略

2.1 做好信息資源一站式服務

圖書館要想提高自身的服務質量和水平，就要轉變傳統的服務理念，在購進更多圖書資源的同時也要不斷更數字化的圖書信息，從而滿足不同用戶的信息需求，提高圖書館的服務能力。在整合圖書館電子資源時，需要與館藏圖書相結合，以用戶為中心，不斷充實圖書館資源，為用戶提供更加全面、周到的服務。做好信息資源一站式服務，管理人員還要從用戶角度出發，利用網絡技術實現用戶與用戶以及用戶與圖書館之間的信息資源探討與交流，為用戶提供更加個性化、多樣化和自主化的服務，提高圖書館資源的利用率，最終達到圖書館服務工作目標。

2.2 做好用戶培訓工作

圖書館面臨的用戶涉及的年齡段跨度較大，因此在設計圖書館服務模式時需要結合不同年齡人群的特點進行，有針對性的提升服務效率，滿足不同用戶的圖書館服務需求。尤其是在面對不熟悉網絡技術的用戶，圖書館管理人員要做好相應的培訓宣傳工作，增強用戶對數字圖書館的認識，幫助他們掌握相關的查閱技巧，提高他們查閱圖書以及其他資源的效率，節省查閱時間，真正實現圖書館的人性化服務。在進行宣傳時，還可以利用講座形式進行，讓更多人對數字化圖書館有著更深入的了解，在今后借閱和查找圖書時可以利用相關技術來提高查閱效率。圖書館還要積極建設相應的信息交流平臺，及時為用戶解決查閱過程中的問題，讓用戶在享受服務的過程中獲得更多滿足，從而提高圖書館的信譽形象，為以后的發展提供更多幫助。

2.3 實現圖書館個性化服務

堅持用戶為中心的圖書館服務管理模式，就要服務人員設計出更加個性化的服務方案，能夠滿足不同客戶的服務需求。在推送個性化服務時，首先需要了解相關客戶的實際狀況，通過對用戶需求分析，主動向其提供相應的服務，從而增強圖書館資源的利用率。其次。圖書館理人員也要對本圖書館中的資源進行整理分析，分板塊建立相應的信息檢索查詢系統，提高圖書館的整體查閱效率，為用戶提供更加個性化的圖書館理服務。

3.總結

綜上所述，圖書館在服務過程中要積極建立以用戶為中心的服務模式，將用戶放在核心地位，了解用戶的實際需求，并及時調整服務方案，從而提高自身的服務質量，為圖書館贏得更多的用戶人群。除此之外，圖書館管理人員也要轉變其服務理念，尊重客戶需求，制定出更加人性化的服務方案，最終實現圖書館的科學發展。

[1]陳亞珊.以用戶為中心的圖書館3.0的構建研究[J].江西圖書館學刊,2012,01:4-7.

[2]錢玉光.開放大學數字圖書館用戶服務模式探討[J].現代情報,2012,03:141-144.