關于高校圖書館服務創新的實踐與思考

譚芬梅

（湖南醫藥學院 湖南 懷化 418000）

關于高校圖書館服務創新的實踐與思考

譚芬梅

（湖南醫藥學院 湖南 懷化 418000）

圖書館傳統的服務理念已經不能適應新時期的要求，高校圖書館工作人員必須創新服務工作。用先進理論指導服務實踐，轉變為讀者服務的理念，提高自身的專業素養，充分考慮讀者的實際需求，不斷創新服務內容，使圖書館服務工作更上一層樓。

高校圖書館；服務；創新；實踐

前言

高校圖書館是高校進行教學、科學研究，以及傳播思想文化的重要載體。圖書館對教師業務能力的提高，對學生知識文化的豐富具有重要意義。很多知名高校都非常注重圖書館的建設。在科學技術飛速發展的今天，在以人為本的社會主義現代化建設新時期，如何創新圖書館的服務工作，成為高校圖書館研究人員的新課題。

一、用科學發展觀指導服務工作

科學發展觀是黨根據新時期特點提出的治黨治國的重要指導思想。它注重發展，其本質和核心是以人為本。高校圖書館在注重管理的同時，更要充分發揮其資源豐富、信息量大的優勢，發揮其為廣大師生提供科學文化知識和信息的本質功能。高校圖書館的服務對象主要是廣大師生員工，要為他們提供更優質的服務，必須用科學發展觀指導圖書館的各項工作。一是高校圖書館工作人員要認真學習科學發展觀的內涵。只有充分正確理解這一科學思想，才能用科學的理論指導自己的行動。二是要充分尊重師生的主人翁地位。廣大教師和莘莘學子是學校的主人，要做到以人為本，對于圖書館管理工作而言，就是要做到以教師和學生為本，做好為師生服務的工作。三是要不斷創新圖書館的各項工作。科學發展觀的第一要義是發展，對于圖書館工作而言，不斷創新工作方法和內容，就是最好的發展。

二、創新服務理念，由被動服務轉變為主動服務

高校的圖書館本屬于教輔單位，是為教師教學和學生學習提供服務的，但在長期的發展中，很多圖書館工作人員忽視了服務功能，而是把自己當作圖書的管理者，以管理者的身份自居。以致在工作中有點高高在上的感覺，工作效率低下，這使得廣大師生頗有怨言。要創新高校圖書館服務工作，必須要創新服務理念。以前的服務主要是師生到館里來，在圖書館現有資源的基礎上，為師生提供幫助。但很多教師和學生忙于工作和學習，可能沒有多余時間來找藏書，造成很大的不便。創新服務理念，就必須把被動服務轉向主動服務。主動服務，就是要主動傾聽讀者的心聲，看他們有什么想法和需求，看師生需要什么樣的圖書和信息資源，主動為他們去尋找這些資源；主動服務，就是在找到師生需要的資源后，對于那些到館不便的師生，可以按照約定時間來取，或者提供上門服務。有了這種主動服務的意識，圖書館就會更有吸引力，就能提高資源的利用率。

三、創新服務內容，實行多樣化服務

讀者對圖書和信息資源的需求是不斷變化的，圖書館的概念在傳統的僅僅提供圖書和信息的基礎上，更應順應時代需求，擴大它的育人服務功能，為讀者提供多樣化的服務內容。比如，現在的圖書館閱覽室一般要求肅靜，這有助于提高讀者的注意力認真地進行閱讀。但也有一部分讀者，需要朗讀或者誦讀，那他們在圖書館就很難找到合適的場所，造成很大的不便。這時候圖書館工作人員可以充分考慮這部分同學的需求，開辟專門的教室，為他們提供有聲閱讀。再比如，圖書館里會有很多志同道合的讀者，他們為了探討一些問題，需要經常交流。但圖書館安靜的讀書學習環境，并不適合探討和交流，工作人員可以針對這種需求，為讀者安排一些休息室、談話室，方便他們的這種溝通交流。根據讀者需求，不斷創新和豐富圖書館的功能，能夠吸引更多對知識的渴求者參與進來，為高校的教育事業做出更大貢獻。

四、提高圖書管理員的綜合素質

圖書館之所以失去了很多的讀者，很大部分原因是由于圖書館工作人員的綜合素質較低。綜合素質既包括文化素質，又包括職業技能和職業道德。一是要提高文化知識水平。在知識大爆炸和文化多元化時代，圖書館工作人員應該具備較高的文化素質，這樣才能更好地與讀者進行對話。二是要提高職業技能。在信息化時代，圖書館工作人員要加強職業技能的不斷發展，提高資源尋找、搜集的效率，為讀者提供及時準確的文化資源。三是提高職業道德。職業道德建設是社會主義道德建設的重要內容，具有良好的職業道德也是國家以德治國的重要方面，良好的職業道德不但能夠吸引更多讀者來館學習，還能為和諧校園、和諧社會建設做貢獻。

五、增加與讀者之間的交流和溝通

為了更好地為讀者服務，最大程度地發揮圖書館的作用，高校圖書館工作人員必須做好與讀者的溝通和交流，從讀者的需求出發，為他們提供最優質的服務。與讀者溝通和交流的形式可以多樣化。比如，最常用的方式就是開設讀者留言信箱、意見箱等，這樣讀者可以隨時把自己的意見提出來。也可以通過網絡平臺，用論壇、微信圈等形式與讀者進行在線交流，這樣效率更高，也更便捷。還可以用召開座談會的形式，與讀者進行面對面的交流，直接傾聽讀者心聲。當然，為了活躍校園文化氣氛，營造人人向學的校園文化氛圍，可以采用舉辦征文比賽的形式，選擇合適的主題，讓讀者通過寫作，在中國語言文字中進行心靈的溝通。

六、結語

總之，高校圖書館應該成為一個高校文化和學習氛圍最集中的地方。要營造這樣的文化氛圍，必須創新圖書館工作人員的服務工作。用科學的理論指導服務，轉變服務理念，不斷提高為讀者服務的意識，提高職業技能和職業道德，不斷傾聽讀者的心聲。只有這樣時刻把讀者放在心中，服務工作才能更進一步。

[1]殷麗文.新形勢下高校圖書館的讀者服務工作[J].企業文化（下旬刊），2014（3）.

[2]路明華.淺析新時期高校圖書館的服務[J].中文信息，2014(5).

[3]武文琴.淺析高校圖書館人性化服務的提升策略[J].學周刊B版，2014(9).