人文關懷在醫院工會思想政治工作中應用

趙利

淮安市淮陰醫院

人文關懷在醫院工會思想政治工作中應用

趙利

淮安市淮陰醫院

目前我國的醫患關系緊張，醫療糾紛顯著增加，醫患矛盾作為社會主要矛盾之一逐漸升級，成為影響社會穩定的一個重要的因素。將人文關懷思想融入醫院工會思想政治教育過程中，可以顯著改善醫護人員的工作態度，緩解緊張的醫患關系。本文將對人文關懷思想的科學內涵和人文關懷在醫院工會思想政治工作中應用的重要性進行闡述，同時針對性地提出一些方法和舉措，并指出需要注意的問題。

醫患關系；人文關懷；思想政治教育

近些年來，我國醫患雙方的維權意識不斷增強，醫患矛盾逐漸升級，醫患糾紛數量顯著上升。醫院的一些醫護人員態度較差，對患者缺乏耐心指導和解釋是主要的醫患矛盾之一。因此，提高醫護人員的整體素質，改善醫護人員的服務態度，是改善醫患關系、解決醫患矛盾的一個重要舉措。加強醫護人員的人文關懷思想教育，可以從根本上緩解醫患矛盾，解決醫療糾紛。

1、人文關懷思想的科學內涵

黨的十七大思想政治報告中明確提出“加強和改進思想建設工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確的方式處理人際關系”，人文關懷思想建設是我國思想政治建設的一個重要內容。人文關懷的核心是以“人”為本，即對人的價值的肯定和對人的關懷。其基本要求是尊重人的理性思考，關注人的主觀感受，滿足人的發展需求，關懷人的精神生活。在醫院思想建設工作中，人文關懷思想主要體現為逐漸增強醫護人員人文關懷意識，關注患者的多方面、多層次的的需求。一方面要關注患者物質方面的需求，在醫療過程中要充分考慮到患者的經濟狀況和醫療費用的接受能力；另一方面要關注患者精神方面的需求，要耐心地向患者闡述病情，分析治療過程中的不確定因素，幫助患者建立正確的醫療期望值。醫院工會思想政治工作中人文關懷思想建設應該旨在從根本上提升醫護人員的人文關懷意識，即擁有以患者為本的意識，在醫療過程中關注患者的主觀感受，切實考慮患者的基本利益。如果醫護人員能從患者的切身利益出發進行醫療過程，那么解決醫患矛盾、建立醫患信任指日可待。

2、人文關懷在醫院工會思想政治工作中應用的重要性

2.1 緩解醫患關系、建立醫患信任

目前的醫療體制下，醫護人員在醫療過程中占據著相當大的主動權，由此而來，部分醫護人員對待患者的態度非常差，在醫療過程中缺乏對患者的關懷和耐心指導，直接導致了許多醫患矛盾的產生。隨著患者維權意識不斷增強，醫患矛盾逐漸升級，醫患糾紛數量顯著上升，因此，加強醫護人員思想建設是目前我國面臨的一個重要問題。之前已有的統計學案例表明，將人文關懷應用于醫院思想政治工作中，可以顯著改善醫護人員的工作態度，增強醫護人員對患者的關懷意識，逐步提高患者對醫護人員的信任感，從根本上緩解醫患關系、解決醫患矛盾、建立醫患信任。因此，醫院工會應積極發揮其思想建設作用并對醫護人員進行人文關懷教育，為創建一個和諧的醫患關系貢獻一份力量。

2.2 提高工作效率、提升治療效果

醫患之間的不信任、不理解不僅會導致醫護人員工作效率的降低，還會導致患者治療效果的下降。通過將人文關懷應用于醫院思想政治工作中，從根本上提高醫護人員的人文關懷意識，可以有效地提高工作效率、提升治療效果。一方面，醫護人員增加對患者的關懷，就病情和醫療不確定因素向患者耐心講訴，可以在做一些醫療決策時節約大量的時間，縮減治療周期；另一方面健康的醫療過程離不開患者全方位的配合，醫護人員對患者進行切實關懷，可以增加患者對醫護人員的信任感，從而患者會積極配合醫療人員的治療，在這樣的醫患關系下才能達到最佳的治療效果。

2.3 維護社會穩定、創建和諧社會

目前我國的醫患關系緊張，醫療糾紛顯著增加，醫患矛盾作為社會主要矛盾之一逐漸升級，成為影響社會穩定的一個重要的因素。將人文關懷應用于醫院思想政治工作中，可以提升醫護人員對患者的人文關懷意識，從根本上緩解醫患關系。和諧的醫患關系是社會穩定、和諧社會的一個基本要素之一。因此，將人文關懷應用于醫院思想政治工作中有利于維護社會穩定，創建和諧社會。

3、人文關懷在醫院工會思想政治工作中應用的方法和舉措

3.1 加強工會職工思想建設

加強工會職工的人文關懷思想建設、提高工會職工的基本素質是將人文關懷應用于醫院工會思想政治工作中的基本要素。首先，工會職工要加強自身學習，加深對人文關懷思想科學內涵的理解，深刻認識到加強人文關懷思想建設的重要性，擁有加強醫護人員人文關懷建設的主動意識；其次，醫院醫護人員都是高素質的知識分子，在進行人文關懷思想教育時，要充分結合醫院職工的特點，采取合適有效的方式方法，同時要不斷總結經驗教訓，不斷改進工作方式。

3.2 將人文關懷建設融入集體活動

將人文關懷建設融入集體活動中，是加強人文關懷建設的一個重要方法。其一，醫院工會可以組織形式多樣的人文關懷建設主題活動，在一次次主題活動中更好地認識人文關懷的重要性；其二，醫院工會可以通過會議、講座、宣傳板報等方法對人文關懷思想進行宣傳，逐漸幫助醫護人員將人文關懷內化為一種個人意識；其三，醫院工會可以組織豐富多彩的文化體育活動，在活動中逐漸向職工滲透人文關懷意識，讓人文關懷思想逐漸成為醫院的一種集體文化。

3.3 建立完善的人文關懷機制

首先，要建立健全的群眾反映機制，通過群眾反映機制，醫護人員可以了解到自己工作中的不足和存在的問題，以便于在今后的工作中不斷改進；其次，要建立健全的人文關懷網絡，要把人文關懷思想建設貫穿、滲透于各級各部門的思想政治工作中；最后，在醫院組織內部，要建立健全的人文關懷機制，加強組織與成員、成員與成員之間的交流溝通，及時幫助人們解決思想情緒和心理健康方面的問題。

4、人文關懷在醫院工會思想政治工作中應用的注意點

首先，醫院工會對醫護人員進行人文關懷的思想政治工作，需要建立在一定的人文關懷的理念的基礎上。工會職工樹立人文關懷理念對開展思想政治建設有很大的促進作用，在進行思想政治工作時應注重對醫護人員工作和生活的關懷。另外，需要樹立一個平等的理念上，思想政治工作建立在人人平等的基礎上，才能夠達到思想教育的目的。

其次，把解決思想問題與解決實際問題結合起來更有利于思想政治工作的進行。醫院工會應該從醫護人員的切身利益出發，建立完善的收入分配制度和人才獎懲制度，解決職工的后顧之憂，在解決好現實問題的基礎上加強思想政治建設。隨著我國醫療糾紛數量的顯著增加，緩解醫患關系、解決醫患矛盾迫在眉睫，需要得到大家共同的關注。解決醫患矛盾，建立醫患信任是一個長期的過程，一方面需要患者擁有合理的醫療期望值，正確看待醫療過程中的不確定性因素，逐漸增強對醫護人員的信任感；另一方面還需要醫護人員在提高專業素養的同時，注重自身的思想政治建設，將人文關懷思想融入醫療過程中，為建立一個和諧的醫患關系貢獻自己的力量。

[1]方道寬.人文關懷在醫院工會思想政治工作中應用分析[J].東方企業文化,2014,23:382.

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[3]楊群英.談談思想政治工作中的人文關懷和心理疏導[J].新西部(理論版),2013,24:53+52.