都江堰 構建“一站式”快捷人社服務圈

都江堰 構建“一站式”快捷人社服務圈

都江堰市人社局高度重視市、鄉鎮（街道）、社區人社三級公共服務平臺建設與完善，著力構建“城鄉一體、服務均等”的“一站式”快捷人社公共服務圈，讓老百姓在家門口就能解決人力資源社會保障一系列問題，實現了人社公共服務和經濟快速跨躍發展同步跟進。

“一站式”宣傳，政策普及你我他

創新宣傳模式。都江堰市人社局高度重視人社政策的宣傳工作，積極探索新的政策宣傳形式。2015年，通過購買社會服務的方式，制作了首部醫療保險政策的動漫宣傳片，已于今年8月正式跟公眾見面。該宣傳片時長4分半鐘，由城鎮職工醫療保險篇和城鄉居民醫療保險篇兩部分組成，在全市多個平臺滾動播放，每天的宣傳受眾約7.8萬人。

加大宣傳力度。市人社局為強化社會保障服務民生功能，新編印了8000份《人社便民服務110問》，印制了750個人社熱線宣傳板，把人社工作和群眾的聯系渠道拓展到基層，切實打通“最后一公里”。截至目前，市人社局已有10組宣傳隊40余人次赴19個鄉鎮(街道）46個社區開展宣傳，并發放宣傳資料5500余份，收集涉及就業和社會保障方面問題11條，并一一做好政策解釋工作。

拓寬宣傳外延。市人社局運用“互聯網+”思維，發揮官方微博、微信、自營網站（www.hrdjy.com）等新媒體的海量宣傳作用。同時，開通人社熱線12333，截至目前，電話咨詢來電總量達5240通，接通率保持在84%以上。為了進一步將人社政策短信和各類經辦咨詢電話推送至基層，市人社局連同全市19個鄉鎮（街道）就業和社會保障服務中心、258個社區就業和社會保障服務站通過手機飛信、農信通、QQ群和微信朋友圈進行層層轉發，現已推送短信26931條次。

送就業服務到百姓家門口

“一站式”服務，便利惠及你我他

延時服務順應群眾期盼。針對群眾反映的“上班的時候沒時間辦事，下班之后又沒地方辦事”和特殊困難群眾辦事難的問題，市人社局結合實際，開展“338”窗口分段延時服務工作。截至目前，人社局窗口累計延時服務近2200個小時，延時期間累計服務群眾超23500人次。

組合服務增進黨群感情。充分發揮基層就業與社會保障服務中心紐帶作用，通過基層平臺試點開展“你領養老金，健康我配套”創新組合服務，為群眾提供“一站式”增值服務。截至目前，組合服務惠及全市1200余人。同時，做好已通過養老金待遇審核而又享受到免費體檢退休人員的信息收集、登記工作，進一步管理好人員臺賬，提升了年檢信息化管理水平，為更好地按需服務打下了基礎。

上門服務打通“最后一公里”。去年以來，市人社局持續開展“走基層”活動，有針對性地送就業服務進樓院、送社保服務進車間、送創業服務進院校。為服務農村勞動力轉移就業，把培訓教室設在農家門口，把輔導老師請到農民家中，把技術送到農民手中；為方便群眾繳納社保，主動與銀行協調，增設專門的繳費窗口；對行動不便的離退休干部主動提供上門驗證服務。目前，累計上門培訓農民工1.5萬余人，為行動不便人員提供上門服務100余人次。

“一站式”工作機制，快捷服務你我他

建立創業服務“一站式”工作機制。通過聯席會議機制協調市場監管、財政、團委等部門在市政務分中心創建“一站式”窗口快捷服務模式，減少創業者來回奔波之苦。同時，落實專人為創業者提供跟蹤服務，目前正在市、鄉鎮（街道）、社區三級服務平臺，增設258個創業服務窗口，落實專人為創業人員提供跟蹤服務，實現創業服務全覆蓋。

異地就醫實現“一站式”結算。異地就醫實現醫保結算，解決醫療報銷時“舟車勞頓”之苦，成都市市人民醫院、阿壩州林業中心醫院2家醫院作為都江堰市異地就醫聯網即時結算試點的醫院，今年以來共計結算異地就醫1440人次，住院總費用1466.7萬元，醫療保險支付944.05萬元。

基層調解體系逐步完善。堅持“預防為主，基層為主，調解為主”的原則，建立上門調解仲裁服務制度。今年以來，受理仲裁案件302件，通過仲裁辦案信息系統辦理302件，辦案率達100%。已審結案件276件，結案率達91.39%。受理信訪件301件，按時辦結答復率達100%。

都江堰市人社局李向李金珂