打造物業(yè)品牌 真誠服務(wù)群眾

李福軍++姜玉軍

城市物業(yè)管理服務(wù)與群眾生活密切相關(guān)，物業(yè)與業(yè)主關(guān)系和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。大連渤海吉祥物業(yè)管理中心堅(jiān)持把構(gòu)建和諧物業(yè)與業(yè)主關(guān)系作為和諧社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容，全面提升職工隊(duì)伍綜合能力素質(zhì)，竭誠為廣大群眾服務(wù)，成為物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。

大連渤海吉祥物業(yè)管理中心是大連西城國際旅游商務(wù)區(qū)、甘井子區(qū)紅街道下屬的自負(fù)盈虧企業(yè)化經(jīng)營公司，承擔(dān)著區(qū)域公共管理和物業(yè)服務(wù)，企業(yè)在職職工445人，管轄物業(yè)建筑面積183萬平方米，供暖面積220萬平方米，為2.5萬余戶業(yè)主約7萬多居民提供日常管理和服務(wù)工作。該公司物業(yè)轄區(qū)處于大連市城鄉(xiāng)結(jié)合部，很多居民小區(qū)是多年前由農(nóng)村規(guī)劃納入城市管理的，房齡較長、設(shè)施陳舊、環(huán)境復(fù)雜，流動(dòng)人口較大，要做好區(qū)域公共管理和物業(yè)服務(wù)絕非易事。

“要竭誠為居民群眾服務(wù)，一定要讓居民群眾滿意，更要克服困難，迎接挑戰(zhàn)，以服務(wù)促發(fā)展，打造物業(yè)品牌。”素以務(wù)實(shí)肯干著稱的時(shí)任黨總支書記史振奇一語擲地、振奮人心。

作為一個(gè)自負(fù)盈虧的企業(yè)化經(jīng)營公司，本身經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，公共管理和物業(yè)服務(wù)工作面臨著諸多制約，居民群眾對(duì)物業(yè)管理中心又缺乏信任。然而，在高度的責(zé)任感驅(qū)使下，史振奇和領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)員工不畏艱難，向確定的服務(wù)和發(fā)展目標(biāo)發(fā)起了頑強(qiáng)的沖擊。為了開創(chuàng)物業(yè)管理工作新局面，他們?cè)诩訌?qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入居民小區(qū)搞調(diào)研，廣泛聽取業(yè)主意見，設(shè)置物業(yè)宣傳欄，公布舉報(bào)電話，對(duì)政務(wù)進(jìn)行公示，主動(dòng)接受業(yè)主監(jiān)督，使物業(yè)管理與服務(wù)的思路和決策更加符合他們的意愿。不斷深化對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下物業(yè)管理服務(wù)工作特點(diǎn)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)，圍繞“打造物業(yè)品牌，真誠服務(wù)群眾”這一工作主線，努力實(shí)現(xiàn)貼進(jìn)中心、貼近居民群眾的目標(biāo)，自覺創(chuàng)新物業(yè)管理和服務(wù)工作的載體和形式。

在領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議上史振奇語重心長地說道：“房屋維修是業(yè)主最關(guān)心的大事兒，關(guān)系到他們的生活質(zhì)量，不管花多少錢也不要考慮是否盈利，必須及時(shí)修好。”2013年和2014年共投入520余萬元對(duì)2700余戶透寒漏雨的房屋進(jìn)行了維修，總面積達(dá)91890平方米。今年春節(jié)過后至5月底共對(duì)263戶漏雨屋頂進(jìn)行了維修，面積達(dá)5000余平方米，投入資金67萬元，預(yù)計(jì)年底前再投入360余萬元對(duì)1200戶進(jìn)行維修，確實(shí)解決好廣大業(yè)主關(guān)心的難點(diǎn)問題。他們還拿出30多萬元，對(duì)周邊的棄管樓義務(wù)維修，得到了上級(jí)和居民的高度贊揚(yáng)。

冬季供暖工作關(guān)系到百姓冷暖和人心向背，是物業(yè)管理工作的重中之重，以前各小區(qū)始建之初的供暖工作各自為戰(zhàn)，每個(gè)小區(qū)都有自己獨(dú)立的鍋爐房，每逢冬季到來煤塵飛揚(yáng)，到處冒著濃煙，居民們生活苦不堪言。為了根治這個(gè)頑疾，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議上，史振奇帶頭發(fā)言，提出了整合意見，大家詳細(xì)分析后統(tǒng)一了思想，下定決心進(jìn)行徹底治理。于是在2012年和2013年累計(jì)投入2700余萬元對(duì)本地區(qū)7個(gè)鍋爐房及供暖設(shè)施進(jìn)行了資源整合，設(shè)計(jì)供暖面積240萬平方米。在施工過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)親力親為，吃住在工地，提出了“大干100天”的口號(hào)，上下形成了合力，有的職工家里有事顧不上，還有的帶病堅(jiān)持工作。新的鍋爐房建好后，在周圍栽上了大量樹木花草，環(huán)境煥然一新，對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行了反復(fù)調(diào)試，既節(jié)約了能源又保證了環(huán)保，現(xiàn)在沒有了灰塵、空氣清新了，人們可以放心地逛街了，面對(duì)生活環(huán)境發(fā)生的巨大變化，居民們心里樂開了花。追求永無止境，2014年再次投入450余萬元，對(duì)新增的3個(gè)小區(qū)供熱項(xiàng)目進(jìn)行了并網(wǎng)改造，提高了供熱質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)各小區(qū)建設(shè)時(shí)間早，設(shè)施陳舊缺少活動(dòng)場(chǎng)所的實(shí)際，他們協(xié)調(diào)爭(zhēng)取街道的大力支持，投入1000余萬元，新建和修繕了9個(gè)文化休閑廣場(chǎng)，設(shè)置各類健身器材400余件，這些文化休閑廣場(chǎng)的建成投入使用，極大的豐富了居民的業(yè)余文化生活，每當(dāng)茶余飯后和休閑時(shí)光，年輕人有了散步的好去處，老人和孩子們有了娛樂的場(chǎng)所，大家跳操做游戲玩得不亦樂乎，特別是晚飯過后，華燈初上，青山綠水，相映成趣，快樂的人們?cè)跉g快的音樂伴奏下跳起了廣場(chǎng)舞，極大的提高了人們生活的幸福指數(shù)。

公司黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視和支持工會(huì)工作，使工會(huì)的工作開展的有聲有色，他們以活動(dòng)增強(qiáng)活力，堅(jiān)持開展“我為企業(yè)科學(xué)發(fā)展獻(xiàn)言建策”活動(dòng)，將征集的各類意見建議及時(shí)整理并呈報(bào)公司黨總支，對(duì)提出切實(shí)可行的合理化建議的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)指定專人專抓，并邀請(qǐng)職工全程參與和監(jiān)督，保證合理化建議得到有效整改和落實(shí)。為營造和諧的內(nèi)部環(huán)境，積極倡導(dǎo)一方有難、八方支援的友愛精神，成立了“吉祥物業(yè)困難職工幫扶和大病互助基金會(huì)”，公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭捐款，干部職工熱情參與，自去年以來兩次捐款7萬余元，先后拿出4萬多元對(duì)16個(gè)困難家庭和大病人員進(jìn)行了重點(diǎn)幫扶。保安員王亮患有嚴(yán)重的心臟病，公司就把他列為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，指定專人給他買藥，定期檢查，集體的溫暖深深地感染了他，不分晝夜，只要身體允許就逮著什么活干什么活，他說：“只要能動(dòng)彈，我就得多干點(diǎn)兒，不然咱對(duì)不起公司對(duì)我的幫助和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷啊！”

為了滿足工作需求，公司堅(jiān)持每年組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)知名的培訓(xùn)師為干部職工講國學(xué)課和進(jìn)行各種形式的培訓(xùn)，在提升個(gè)人品位同時(shí)，注重加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。公司還出資對(duì)40多名中層以上干部進(jìn)行物業(yè)管理師資格培訓(xùn)，參加統(tǒng)一考試，促進(jìn)干部職工學(xué)習(xí)和服務(wù)的自覺性，通過開展物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，加深了對(duì)物業(yè)服務(wù)知識(shí)的掌握，提高了工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，為更加規(guī)范服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。他們還堅(jiān)持每年組織供暖、維修、收費(fèi)等人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力的提高。通過大量扎實(shí)有效的工作，形成了一種開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，熱情服務(wù)的工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理和服務(wù)工作的新跨越。

全新的管理體系，竭誠的服務(wù)態(tài)度，給大連渤海吉祥物業(yè)管理中心帶來了一股清新之風(fēng)，在工作中他們積極創(chuàng)造“和善相隨，鄰里一家”的融洽關(guān)系，正能量在職工中廣泛傳遞，好人好事不斷涌現(xiàn)，助人為樂蔚然成風(fēng)。李喜華是一名普通的保安員，他在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，除了做好本職工作外，還經(jīng)常主動(dòng)幫助業(yè)主搬送物品、清掃衛(wèi)生，幫助指揮業(yè)主停靠車輛。特別是下雪天，他總是趕在業(yè)主出門前把小區(qū)內(nèi)的雪清掃干凈，方便業(yè)主出行。李喜華的行為使居民群眾很受感動(dòng)，大家都說一進(jìn)小區(qū)就感到了家的溫暖，為了表達(dá)謝意，業(yè)主們多次送來了表揚(yáng)信。保安班長姜運(yùn)超樂于助人，每當(dāng)看到轄區(qū)內(nèi)有需要幫助的老人時(shí)，他總是主動(dòng)跑過去幫忙。一次，居住在吉祥街57號(hào)樓的一對(duì)老人去早市買菜途中，老奶奶不慎摔倒在地，老爺爺沒有力氣扶起老伴，見此情景，姜運(yùn)超飛快地跑上前，扶起老奶奶并抱到路邊坐下，還幫助老人把臉上的血擦干凈……

2013年11月29日，西街晶品小區(qū)的業(yè)主王鳳英因突發(fā)心臟病暈倒在小區(qū)廣場(chǎng)，孫巍巍、姜華、徐平原、牟平、李寶平5位物業(yè)工作人員看見后，第一時(shí)間積極施救，并撥打“120”和通知家屬，及時(shí)將王鳳英送到醫(yī)院得以及時(shí)救治。事后，孫巍巍和徐平原還登門慰問，感動(dòng)得家屬連夸物業(yè)人員好，還寫了感謝信送到了公司。

類似的事情不勝枚舉，正是工作和生活中的點(diǎn)滴積累和用心投入，贏得了廣大業(yè)主的信任和社會(huì)的贊譽(yù)。付出必有收獲，2013年，公司對(duì)所轄小區(qū)普遍上調(diào)了0.2元的物業(yè)費(fèi)，廣大業(yè)主沒有提出任何反對(duì)意見，高高興興地主動(dòng)繳費(fèi)，用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對(duì)公司的信任和支持。干部職工的辛勤勞動(dòng)換來了公司效益的持續(xù)遞增，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的付出看在眼里也記在心里，每年都按不同比例進(jìn)行增資，讓大家共享企業(yè)發(fā)展成果，由此激發(fā)了廣大干部職工的內(nèi)在動(dòng)力和集體榮譽(yù)感。

打造物業(yè)品牌，真誠服務(wù)群眾，是吉祥物業(yè)人的共同追求。大連渤海吉祥物業(yè)管理中心的干部職工用閃光的行動(dòng)和辛勤的汗水向社會(huì)傳遞著正能量，譜寫了一曲暖人心的和諧之歌……工