服務至上 穩中求進

鄧麗云+楊舒霞

林靄彤女士（原名林少燕）從業於香港物流行業。從物流行業在香港有著大好前景和得天獨厚的優勢，到優勢逐漸式微，競爭加劇；從與先生攜手到先生退休，她獨立撐起公司，時光匆匆而過，她堅守於斯。冷靜如她，沉著應對大環境的變化；智慧如她，順應經濟形態變化，調整戰略；平淡如她，淡看成敗與興衰；穩重如她，堅守服務至上，穩中求進。

順勢而為 應勢而生

物流是經濟時代的產物，也是經濟變化形式下的優勝劣汰較為明顯的行業，尤其是在香港，每一個時代都賦予了物流這個行業不一樣的角色和定位。於是，每一個在香港從事物流行業的人常常需要考慮的是在當前制度、經濟環境背景下，哪些是可行的，哪些是需要改變的？在物流行業數十年，林靄彤女士也常常思考。在這個行業要怎樣做才能讓她比同行業中其他一些人有更具優勢的地方。

二十多年前，她開始從事物流行業，1998年，她跟先生創下永富利物流有限公司，總部位於香港葵涌，主要承內地與香港間、內地城市間的陸地運輸服務，進出口運輸及貨運代理，香港船務、倉儲、提貨交倉、中轉、集裝箱、拆箱、報關、報檢、保險、相關的短途運輸服務及諮詢業務等。一路走來，她親歷著物流行業給她帶來的酸甜苦辣，談及此可謂百感交集。在公司成立之初，客源、貨源是她首先需要解決的問題，待客戶固定下來，就要物色員工，最大問題是司機，接著是需要面對行業的競爭，然後則是價格的競爭，這些年價格逐步穩定，員工老齡化、新力軍供應不足，即將出現斷層的新問題便又接踵而來。“這麼多年走下來，是什麼事情都遇到了。”林靄彤女士說。

物流行業曾因香港特殊的地理位置和經濟地位發展十分旺盛，前景一片大好，也因當前內地改革開放下，內地與世界其它國家直接往來，香港這個中轉站的優勢逐漸式微，“而香港本身並無太多生產力，物流這一方面必須依靠內地，然而內地諸多港口的興起，如鹽田港、寧波港等，亦對香港物流業帶來了巨大的沖擊。”林靄彤女士坦言：“這幾年香港的物流整體經營環境不是很好，到現在已經可以用‘很難經營來說了。”早些年，她已經感受到了香港物流業整體環境的變化，並適時做出了調整，順勢而為，將業務重心向內地轉移。

早在2002年，林靄彤女士已經和先生在內地城市深圳成立了深圳市永富利物流有限公司（分公司），公司成立以來，依託深圳鹽田國際集裝箱碼頭，整合鹽田、蛇口港區、保稅園區，深圳——香港物流鏈聯動，並在深圳設有專業團隊，為客戶提供“優質、高效、快捷”一站式服務：可辦理保稅貨物的進出各地保稅區的報關業務；可辦理進出口貨物的海陸聯運轉關報關業務以及進出口貨物的中港陸路聯運轉關報關業務；可辦理深圳市各港區進出口貨物的清關、轉關、報檢等業務，同時可協助辦理核退稅等業務。而在香港，則以維持原狀，穩健經營為主。

在整個行業都面臨的員工短缺問題上，林靄彤女士採取的主要方式是靈活調動員工，減少固定員工數量，以減低成本。而在應對環境的沖擊中，“服務至上，保持最好的服務”是林靄彤女士從入行以來始終堅守如一的原則，也是其事業穩步發展的基礎。

二十多年的經驗累積既讓林靄彤女士能夠準確把握物流行業的脈搏，在變化中及時調整策略，應對每一次出現的困境，亦讓她累積了豐厚的行業經驗，為其立足於行業，應對日益激烈的競爭有了較為優越的條件。

永富利物流有限公司整體實力日益壯大，公司現有中港車20多臺。運用現代物流理念與專業物流管理管理系統軟件及GPS車載系統等現代技術相結合，為客戶提供優質、高效服務。經過近幾年的發展，公司在香港擁有完善的車隊、倉儲、一體化的物流設施，匯聚和培養了一大批熟悉中西文化、深諳現代物流和供應鏈管理內涵、具有豐富運作經驗的高素質，高效率的專業隊伍，已經獲取廣大客戶信任與依賴。

熱衷服務 順應本心

早年，林靄彤女士常活躍於社團中，時常參加由香港貿發局組織的活動，為行業的發展獻智獻力。2012年，林靄彤女士以“豐富的行業經驗對行業做出傑出貢獻，熱衷社會事務，積極推動行業發展”於2012年獲得亞洲知識管理學院頒發“院士”榮譽。

“亞洲知識管理學院院士及榮譽院士”頒授典禮兩年一次，此等獎項的設立，旨在為教育、業界、研究及服務方面有傑出成就之人士，提供認可資格。其設立的“院士”評審制度，按照大學及專業組織進行評審，能獲得本院“院士”資格之人士均對社會、教育及經濟有特殊貢獻。林靄彤女士“院士”榮譽的獲得亦是對她的一種肯定，促其在社會服務中做出更多貢獻。

最近幾年更是將花在公司上的時間大部分轉向社團服務中，她是香港荃灣莊氏祖祠公會理監事，她時常隨社團參加各種活動，包括地區性的服務活動，她喜歡參加這樣的活動，因為通過活動可以吸取他人優秀的經驗，交流學習，提升自己。

林靄彤女士心態樂觀，伴隨著孩子們的長大，經濟壓力逐漸減少，對於事業的興盛與成敗、行業的落差較之以往已經看淡了許多，只求盡力就行。回到自我，她清楚地衡量自己的能力與心里想要的東西，在有限的條件下，享受最適合自己的事物與生活。她喜歡旅遊，空閒時候，喜歡四處走走，看美景，追求一種閒適的生活狀態。

她的三個孩子中一個女兒由英國一級榮譽碩士畢業，大兒子在日本攻讀博士學位，小兒子英國大學二年級，雖然從小孩子們就很自覺，讓她較少操心家中的事情，可以專注於事業。然而，對於一個女性來說，家庭永遠凌駕於事業之上，永遠佔據著自己心中最重要的、無可替代位置。孩子年少時，她操心孩子們的成長之事，他們交什麼朋友，去哪里讀書……長大之後，她操心孩子們的事業與家庭……這是一種忙碌的充實和幸福。

她很開明，對於孩子們的教育，她按照他們的本性和興趣進行，只從旁提供一些意見。他們進入社會之後，是否會選擇接手她和先生創下的物流事業，林靄彤女士亦從不要求，順應他們的各自的理想，讓他們自由發展，選擇他們自己所喜歡的路去走。

這些都是林靄彤女士所認為的重要的東西。無需與人比較，無需因疾行而讓自己超負荷，生活就是這樣簡單和自然。

【林靄彤女士（原名林少燕），永富利物流有限公司董事總經理，公司成立於1998年，並於2002年在深圳設立分公司，總部位於香港葵涌，主要承進出口運輸及貨運代理，香港船務、倉儲、提貨交倉、中轉、集裝箱、拆箱、報關、報檢、保險、相關的短途運輸服務及諮詢業務等。2012年獲頒“亞洲知識管理學院院士”榮譽，兼任香港荃灣莊氏祖祠公會理監事等社團職務。】