學術數據庫用戶滿意度評價差異研究*

杜慧平

（上海師范大學圖書館，上海 200234）

學術數據庫用戶滿意度評價差異研究*

杜慧平

（上海師范大學圖書館，上海 200234）

基于D&M信息系統成功模型提出學術數據庫用戶滿意度模型，在538份有效調查問卷基礎上采用結構方程建模方法和多組分析方法驗證了該理論模型的合理性，并對結構模型作了教育層次的調節效應分析，以發現對本科生和研究生用戶總體滿意度的影響因素中存在哪些顯著差異，并據此提出改進服務的措施。

用戶研究；學術數據庫評價；調節效應；結構方程

1 前言

學術數據庫是高校科研教學的基本保障，企事業單位每年投入巨額資金用于建設各類學術數據庫，但是用戶利用情況并不樂觀。因此，非常有必要對用戶滿意度進行深入研究。現有相關研究主要集中在用戶滿意度評價指標體系的構建和用戶滿意的影響因素方面，缺乏對滿意度影響因素在不同用戶群中存在的差異的研究。鑒于此，本文調查了用戶對學術數據庫的評價情況，利用結構方程和多組分析方法檢驗和揭示不同教育層次的用戶在滿意度評價方面存在的差異。對不同用戶滿意度評價規律進行研究，有利于掌握不同用戶群利用學術數據庫的特點，便于圖書館和學術數據庫開發方有針對性地改進服務。

多組分析指檢驗分類變量對結構模型中各參數的調節效應[1]。本文以教育層次作為分類變量，重點研究本科生和研究生（包括碩士生和博士生）用戶在滿意度評價影響因素方面存在的差異。……