網絡反假貨最佳實踐一二

網絡反假貨最佳實踐一二

電子商務在近年來取得了飛速的發展。根據專業市場調查公司Forrester的報告，在2012年，歐元區28國區域內16至74歲的人口中，有75%在以往12個月內使用過互聯網，近60%的人口在12個月內使用過網絡購物。2014年6月中國網絡零售市場交易規模達10856億元，占社會消費零售總額的13%，中國已經成為全球最大的網絡零售市場。

電子商務的蓬勃發展，使得假貨制造商找到了銷售假貨的新渠道。無需實體店、在線支付、搜索引擎提供的售假網站、商品圖片的易復制性等因素，使假貨在互聯網中非常容易泛濫。美國全國廣播公司財經頻道在2013年6月的“假貨戰爭”節目中指出，假貨銷售已經占到全球貿易的7%。在全球化的背景下，假貨銷售成為消費者、商業和政府共同面對的一個棘手問題。

在大量調研的基礎上，國際商標協會（INTA）的反假貨執行委員會(ACEC)針對搜索引擎、平臺和購物網站、商標所有者提出了網絡反假貨最佳實踐，匯集如下。

搜索引擎“反假貨最佳實踐”經驗

1.服務適用條款、內容和其他導則應明令禁止廣告商和其他搜索引擎服務用戶從事銷售假貨的活動；搜索引擎應積極實施這些條款和導則。

2.在適當位置應考慮另外張貼警告和/或提醒。

3.搜索引擎應向公眾提供清晰、高效的反假貨流程。該流程不應過于繁冗，但應該指明商標所有者舉報時須提供的信息，注明信息上報的時間、地點和方式，以及搜索引擎對該舉報展開行動的流程和時間框架。搜索引擎應對符合流程規定要求的舉報予以及時、高效的回復。

4.商標所有者和搜索引擎應在公開、協商的基礎上合作，以鎖定特定搜索引擎服務中可能發生的假貨銷售。舉個例子，該鎖定可能包括屏蔽或標記某些暗示售假活動的可疑措辭。

5.實際情況不同，最適合的鎖定假貨技巧也不同，需注意的是：

其一，商標所有者對以下方面的洞察力更敏銳：

——自己的商標（尤其是那些不太著名或知名的商標）；

——自己標志、產品/服務常見的濫用；

——識別自己產品的假冒版本；

——識別假冒自己品牌的慣犯。

其二，搜索引擎對以下方面的洞察力更敏銳：

——在精確鎖定和鏟除假貨等問題品類時存在的固有技術問題，包括：過濾和屏蔽范圍過大，把合法商品也包含進去；開發這種技術或與該技術保持同步所需的大量資源。

——準確識別在線服務用戶的技術問題，也包括搜索引擎與該用戶有合約關系時。

——搜索引擎服務龐大的用戶量使人工，甚至自動處理廣告、投訴等的及時性和精確性極難實現。

——當資源密集型“解決方法”顯示不出減少或區分假貨的效果時，這些“解決方法”受到的商業抵制。

——根據用戶在搜索引擎網站的活動，識別多品牌售假慣犯。

6.搜索引擎應不間斷地采取步驟，向商標所有者宣傳自己打擊倒賣假貨的政策和程序。

平臺和購物網站“反假貨最佳實踐”經驗

1.平臺和購物網站應采取步驟教育用戶，并對自己服務的名單實施監督，積極打擊侵權行為。例如，平臺或購物網站經判斷，認為用戶出售的商品可能侵犯第三方權利的，應（利用有針對性的點擊通知和／或點擊真實性證明）向該用戶發出自己的服務僅限于在遵守適用法律和服務條款的情況下使用的提醒。

2.平臺和購物網站還應提醒用戶觸犯適用政策或法律可能產生的后果，這可能包括永久失去使用服務的資格、移交適當的執法官員等。

支付服務提供商“反假貨最佳實踐”經驗

1.支付服務提供商應制定政策，禁止將其服務用于購買和銷售被適用法律確定為假貨的商品。

2.支付服務提供商應為商標所有者（依據下面（a）至（f））提供舉報使用支付服務提供商的網絡為疑似假貨的銷售付款的流程。舉個例子，有效的舉報流程包括但不限于，一個商標所有者能提交銷售假貨活動指控的電子郵箱或在線舉報表格。

3.收到商標所有者（a）至（f）其中一條（如下文所列）并經過合理期限的核實之后，支付服務提供商要向商標所有者提供（或要求他人提供，視情況而定）有關其發現的合理反饋。

4.在網站所有者/運營者回應商標所有者或做出適當補救決定前，支付服務提供商保留暫不回應指控和/或整頓涉嫌違法行為的權利。

5.如果支付服務提供商發現在支付服務使用過程中，其政策和適用商標法律屢遭違反，則該支付服務提供商可選擇按內部流程實施適當補救，這包括終止服務等。

商標所有者“反假貨最佳實踐”經驗

相關于搜索引擎、在線平臺和購物網站

1.商標所有者應定期采取步驟，向公眾普及其商標。

相關于支付服務提供商

1）商標所有者在與支付服務提供商合作，共同打擊在線假貨銷售時，應提供下列信息：

a.詳細說明會被指控為違法的交易；

b.有關發生過可疑交易的網站的信息；

c.支付服務提供商的服務被用于購買疑似假貨的證據；

d.在一個或多個適用司法官轄區擁有注冊商標權的證明；

e.出售問題假貨會對商標所有者造成損害的聲明；

f.體現商標所有者努力直接與涉嫌售假者解決問題的誠意的聲明（或解釋該努力為何未付諸實踐的原因）。

2.商標所有者應同意補償支付服務提供商（和其他相關方，視情況而定）因商標所有者投訴而導致支付服務提供商的服務非法律終止的所有損失。

3.如果某銷售網站上有某支付服務提供商的標識，但商標所有者嘗試使用支付服務提供商的服務購買卻未果，則商標所有者應向支付服務提供商匯報支付服務提供商商標的潛在濫用。