社會(huì)創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)可持續(xù)的跨文化思考1
——米蘭與無(wú)錫個(gè)案研究

文/ 張凌浩 楊光梅（江南大學(xué) 設(shè)計(jì)學(xué)院）

社會(huì)創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)可持續(xù)的跨文化思考1
——米蘭與無(wú)錫個(gè)案研究

文/ 張凌浩 楊光梅（江南大學(xué) 設(shè)計(jì)學(xué)院）

一、導(dǎo)言

作為西方社會(huì)率先興起的觀念和社會(huì)運(yùn)動(dòng)，“社會(huì)創(chuàng)新”幫助社會(huì)管理參與者有更多的機(jī)會(huì)來(lái)重新定位發(fā)展方向，也為新一代公共服務(wù)的構(gòu)思和發(fā)展迎來(lái)一個(gè)重要的“窗口時(shí)期”，例如2008年2月美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬宣布在白宮設(shè)立社會(huì)創(chuàng)新辦公室。社會(huì)創(chuàng)新，被楊氏基金定義為“創(chuàng)新活動(dòng)與服務(wù)，其目的是為了滿(mǎn)足某種社會(huì)需求，并主要由社會(huì)性組織進(jìn)行發(fā)展和傳播，而這些組織的首要目的是社會(huì)性的”。社會(huì)創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施過(guò)程中，廣泛的利益相關(guān)者的直接參與協(xié)同實(shí)施是其重要特征，能否發(fā)揮參與者的個(gè)體能動(dòng)性是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。因此，一個(gè)有效的公共服務(wù)概念在于最終用戶(hù)是否成為主動(dòng)和合作的參與者。

社會(huì)創(chuàng)新的研究在英國(guó)、丹麥、意大利、芬蘭等國(guó)較早起步，均探索及實(shí)踐出很多研究工具方法及成功案例，例如《芬蘭的100個(gè)社會(huì)創(chuàng)新》，對(duì)其他國(guó)家社會(huì)具有較好的啟示價(jià)值。但是，由于這些案例大多基于當(dāng)?shù)赜脩?hù)的社會(huì)文化情境而構(gòu)建，因此無(wú)法保證這些案例能夠成功移植到其他文化環(huán)境之中。事實(shí)上，很多解決社會(huì)問(wèn)題的可持續(xù)探索尚處社會(huì)技術(shù)實(shí)驗(yàn)階段，這些方案中與文化、價(jià)值觀相關(guān)的部分如果不被其他跨文化社會(huì)在實(shí)踐層面所接受，就會(huì)影響其整個(gè)服務(wù)模式的示范擴(kuò)散。因此，鑒于中國(guó)目前所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)階段以及作為一個(gè)社會(huì)創(chuàng)新的新興實(shí)驗(yàn)基地的背景，文化特性或差異性尤其應(yīng)得到設(shè)計(jì)師的關(guān)注。

圖1“分享廣播——交換你的時(shí)間”案例

下面通過(guò)對(duì)中國(guó)用戶(hù)對(duì)米蘭理工大學(xué)和江南大學(xué)兩個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)案例的不同評(píng)價(jià)進(jìn)行比較，試圖分析影響評(píng)價(jià)的需求、價(jià)值與跨文化方面的關(guān)鍵因素。

二、跨文化相關(guān)的理論與研究方法

文化人類(lèi)學(xué)家威斯勒指出：各個(gè)地區(qū)的文化具有不同的歷史淵源，由于文化特色存在差異，形成了不同的文化類(lèi)型和文化區(qū)域。用戶(hù)長(zhǎng)期受特定文化氛圍的熏陶，必然會(huì)深深地打上這種文化特色的印記，形成與該文化類(lèi)型和文化區(qū)域相適應(yīng)的價(jià)值觀念、思維方式及行為方式。因此無(wú)論是面對(duì)產(chǎn)品還是參與公共服務(wù)，文化和價(jià)值觀無(wú)疑會(huì)影響到用戶(hù)的判斷、評(píng)價(jià)與主動(dòng)參與，特別在為跨文化區(qū)域或處在發(fā)展中階段的我國(guó)社會(huì)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，文化和價(jià)值觀尤為關(guān)鍵，事實(shí)上在學(xué)術(shù)研究與具體實(shí)踐中得到的關(guān)注和思考并不多。

在跨文化研究中，很多學(xué)者結(jié)合人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)與自然科學(xué)的理論依據(jù)和工具方法提出了不同的文化分析模式：有的從語(yǔ)言角度來(lái)研究文化差異（Mandelbaum，1949；Hoijer，1994），有的從交際特點(diǎn)來(lái)定義文化差異（Hall，1976），也有的從文化價(jià)值的角度來(lái)定義文化差異的各種表現(xiàn)形式（Hofste de，1980）。相比較而言，馬斯洛的“需求層次”理論把人的重要性和層次性作為研究視角，后期加入了“超越自我”的第六層次；霍斯塔德的文化價(jià)值層面理論把行為差異作為其研究視角，通過(guò)對(duì)IBM公司在60多個(gè)國(guó)家的子公司和機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)出權(quán)力距離、不確定性回避、個(gè)人主義-集體主義、男性度-女性度，后來(lái)他在研究了中國(guó)人的價(jià)值觀（儒家文化的價(jià)值觀）后，歸結(jié)出了第五個(gè)維度，既長(zhǎng)期觀-短期觀。

這兩種理論分析了不同文化的基本變量或因素，在價(jià)值觀和實(shí)踐兩個(gè)層面上構(gòu)建的維度結(jié)構(gòu)較為清晰，觸及到用戶(hù)或企業(yè)文化的本身結(jié)構(gòu)，也深入到不同階段需求與行為的關(guān)系，以此為基礎(chǔ)在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域進(jìn)行與文化、價(jià)值觀相關(guān)的比較分析，理論基點(diǎn)較高，也更為宏觀。但不足之處是，單一的理論模型無(wú)法全部確定服務(wù)設(shè)計(jì)中跨文化的影響因素，因此需要通過(guò)定量測(cè)試和定性訪談相結(jié)合的方法增加測(cè)試的有效性。

三、研究過(guò)程

1.兩個(gè)案例樣本

多模態(tài)區(qū)別與傳統(tǒng)的語(yǔ)料，它要求技術(shù)更全面，除了對(duì)純文本進(jìn)行處理外，還需進(jìn)行音頻與視頻的加工，因此首先應(yīng)該采用ABBYY.aligner進(jìn)行平行文本對(duì)齊；用Treetag軟件或UTH國(guó)際語(yǔ)料制作平臺(tái)對(duì)出版社、作者、頁(yè)碼、領(lǐng)域、句子與以及篇頭等多種信息進(jìn)行標(biāo)注與賦碼，用Elan對(duì)視頻等進(jìn)行拆分與分析；標(biāo)注后的文本信息或視頻信息，利用服務(wù)器上傳到翻譯實(shí)訓(xùn)與教學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與檢索，具體多模態(tài)語(yǔ)料庫(kù)制作流程見(jiàn)圖 4.

案例1是“分享電臺(tái)——交換你的時(shí)間 ”（Share Radio—Exchange Your Time）可持續(xù)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（圖1）。這是歐盟資助項(xiàng)目TANGO（米蘭理工大學(xué)）中的一個(gè)設(shè)計(jì)案例，主要關(guān)注“社會(huì)融合性”和“代際之間對(duì)話”，即在促進(jìn)老年人和年輕人之間社會(huì)融合的同時(shí)促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)環(huán)境的發(fā)展。“交換時(shí)間”項(xiàng)目通過(guò)新型服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)專(zhuān)用空間來(lái)建立時(shí)間銀行；通過(guò)建立一個(gè)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，每一個(gè)有專(zhuān)業(yè)技能的人都可以提供工作小時(shí)贏取時(shí)間積分，并用積分來(lái)使用別人為他提供的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)使這種機(jī)制更加高效，包括在線訪問(wèn)、自由訂閱、管理提供與需求、社區(qū)溝通和檢查積分等。

圖2 “衣物銀行”舊衣物循環(huán)服務(wù)設(shè)計(jì)案例

案例2是“衣物銀行”舊衣物循環(huán)服務(wù)設(shè)計(jì)方案（圖2）。在中國(guó)很多家庭都有一些不再穿的衣物，但卻沒(méi)有找到再利用的價(jià)值，而山區(qū)、災(zāi)區(qū)卻急需這些衣物。衣服捐贈(zèng)應(yīng)是一個(gè)積極的公益行為，但始終存在一些問(wèn)題，包括捐贈(zèng)信息不透明、捐贈(zèng)者與公益組織缺乏持續(xù)的積極性、缺乏二次處理等。該方案中硬件和服務(wù)整合的新系統(tǒng)提供了很多新型服務(wù)，包括新型舊衣回收箱和優(yōu)惠券打印、可以參與改造設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售的在線平臺(tái)、查詢(xún)物流信息與反饋的手機(jī)APP等，特別是在線平臺(tái)的活動(dòng)流程輔導(dǎo)、捐贈(zèng)新聞更新等進(jìn)一步提升了各種利益相關(guān)者間的互動(dòng)和信息可視化。

2.問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

由于以上案例樣本具有多層面的意義，因此本次測(cè)試主要采用語(yǔ)意差異分析法（ Method of Semantic Differential，簡(jiǎn)稱(chēng) SD法），通過(guò)量表中兩級(jí)化的形容詞組對(duì)以上樣本案例進(jìn)行評(píng)價(jià)測(cè)試，結(jié)合社會(huì)環(huán)境、社會(huì)文化、體驗(yàn)等多方面進(jìn)行分析，以了解中國(guó)年輕人對(duì)它們的認(rèn)知態(tài)度并探討背后的影響因素。課題組首先從3方面進(jìn)行評(píng)價(jià)形容詞的收集：一是對(duì)社會(huì)創(chuàng)新、公共服務(wù)及服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)案例的網(wǎng)絡(luò)分析報(bào)道，二是與以上主題相關(guān)的研究論文，三是部分用戶(hù)結(jié)合需求層次理論、跨文化理論及價(jià)值理論對(duì)以上案例的訪談。廣泛收集到61對(duì)評(píng)價(jià)形容詞，然后將這些形容詞結(jié)合以上2個(gè)樣本，對(duì)20多位年輕用戶(hù)進(jìn)行形容詞選擇的初步測(cè)試，進(jìn)一步挑選出更為集中表現(xiàn)受測(cè)者認(rèn)知情況的15對(duì)形容詞。

最終確定的15組形容詞：被動(dòng)的-主動(dòng)的、共享的-孤立的、溝通及交流的-不開(kāi)放的、個(gè)人主義-集體主義、經(jīng)濟(jì)利益-社會(huì)利益、有同理心的-無(wú)同理心的、公益的-營(yíng)利的、物質(zhì)的-精神的、傳統(tǒng)的-現(xiàn)代的、積極的-消極的、激勵(lì)他人的-不激勵(lì)他人的、互助的-援助的、互動(dòng)性的-非互動(dòng)性的、不確定性規(guī)避指數(shù)強(qiáng)-不確定性規(guī)避指數(shù)弱、長(zhǎng)遠(yuǎn)導(dǎo)向-短期導(dǎo)向。并加入愿意參與-不愿意參與，將以上16對(duì)形容詞分為5個(gè)等級(jí)，與前面的2個(gè)代表性樣本相結(jié)合，制成關(guān)于跨文化服務(wù)設(shè)計(jì)語(yǔ)意差異問(wèn)卷。在問(wèn)卷星網(wǎng)（www. sojump.com）上投放了問(wèn)卷，最終獲取81位20-30歲的年輕用戶(hù)測(cè)試的有效數(shù)據(jù)，并得到各樣本在每組形容詞上的具體評(píng)價(jià)。

3.結(jié)果分析

通過(guò)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析并結(jié)合SPSS軟件，進(jìn)行聚類(lèi)分析、因子分析、相關(guān)分析與回歸分析等，分析結(jié)果如下：

（1）首先根據(jù)2個(gè)樣本在各組形容詞上的得分獲取，對(duì)用戶(hù)判斷一致、比較一致和不一致的形容詞進(jìn)行圖表歸納（表1）：

在此基礎(chǔ)上分別對(duì)形容詞對(duì)在三個(gè)區(qū)間出現(xiàn)個(gè)數(shù)進(jìn)行加權(quán)處理：判斷一致的給予加權(quán)乘以2；處于判斷比較一致的區(qū)間的乘以1，即維持原來(lái)；處于判斷不一致區(qū)間的不計(jì)。結(jié)果顯示：共享的-孤立的（4）、有同理心的-無(wú)同理心的（4）、積極的-消極的（4）、激勵(lì)他人的-不激勵(lì)他人的（4）、個(gè)人主義-集體主義（3）共五組，受試者此方面的判斷相當(dāng)一致；被動(dòng)的-主動(dòng)的（1+1），長(zhǎng)遠(yuǎn)導(dǎo)向的-短期導(dǎo)向的（1+1）共兩組的判斷較為一致。其他的形容詞一方面本身可能不易用來(lái)評(píng)判以上案例，另一方面也可能因?yàn)橐陨习咐纳鐣?huì)內(nèi)容與受試者的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不符，所以影響了認(rèn)知的一致性。

（2）通過(guò)對(duì)形容詞評(píng)價(jià)進(jìn)行聚類(lèi)分析，從2個(gè)近似矩陣圖可看出其關(guān)系，經(jīng)過(guò)兩組結(jié)果的比較和合并，大致得出3個(gè)相近的影響因素維度，即人際關(guān)系（積極的-消極的、互動(dòng)性的-非互動(dòng)性的、溝通及交流的-不開(kāi)放的、互助的-援助的、共享的-孤立的）、超越自我（有同理心的-無(wú)同理心的、長(zhǎng)遠(yuǎn)導(dǎo)向-短期導(dǎo)向、激勵(lì)他人的-不激勵(lì)他人的）、個(gè)人利益（個(gè)人主義-集體主義、傳統(tǒng)的-現(xiàn)代的、物質(zhì)的-精神的）。

表1用戶(hù)判斷一致、比較一致和不一致的形容詞歸納

表2相關(guān)性分析

（3）就樣本一、二愿意參與的程度來(lái)看，總體而言，中國(guó)年輕用戶(hù)較愿意參加樣本2，即“衣物銀行”舊衣物循環(huán)服務(wù)設(shè)計(jì)案例。兩組中均是女性較男性參加樣本案例的意愿更強(qiáng)，在樣本案例2中愿意參加的更是高達(dá)72%。然后進(jìn)一步做相關(guān)性分析，通過(guò)散點(diǎn)圖分析找出每一組詞語(yǔ)變量與愿意參與-不愿意參與的相關(guān)分析結(jié)果（表2）。

以上數(shù)據(jù)分析可見(jiàn)，兩個(gè)樣本案例體現(xiàn)了共同的特征，即共享的、有同理心的、積極的、主動(dòng)性、激勵(lì)他人的、長(zhǎng)遠(yuǎn)導(dǎo)向的及社會(huì)利益。相比較而言，用戶(hù)肯定樣本1“分享電臺(tái)”，因?yàn)槠涓⒅販贤ㄅc交流，突出人際互動(dòng)與相互溝通的關(guān)系，互動(dòng)方式科技感較強(qiáng)，并對(duì)物質(zhì)形式并不看重；西方的項(xiàng)目中體現(xiàn)了互助的平等性和雙向性。而樣本2“衣物銀行”則更注重公益的性質(zhì)，重視集體的關(guān)系，特別肯定主動(dòng)的、單向的援助，并非一定要雙向互助，一定程度上體現(xiàn)了儒家思想延續(xù)的特點(diǎn)，并且有具體物質(zhì)形式的肯定。

4.進(jìn)一步訪談與分析

在問(wèn)卷的基礎(chǔ)上對(duì)5位年輕用戶(hù)（3女2男）做進(jìn)一步的訪談，以期更深入地了解中國(guó)年輕人對(duì)于社會(huì)創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)的獨(dú)特看法。

在深訪中，好幾位均表示肯定“分享電臺(tái)”案列，肯定的原因主要包括：其一，這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)能促進(jìn)人與人之間更加自然和諧的關(guān)系，回歸到原始的、純粹的互助關(guān)系中；其二，這種服務(wù)機(jī)制比較新穎，能有效發(fā)揮個(gè)人長(zhǎng)處，在這個(gè)系統(tǒng)中的人能得到別人的肯定，得到滿(mǎn)足感；其三，如果這種互助式發(fā)展運(yùn)行良好的話，社會(huì)將處于良性循環(huán)，社會(huì)治安等也會(huì)被大家維護(hù)得很好。不足的是，有受訪者認(rèn)為這種機(jī)制有一定的強(qiáng)迫性（即每次必須用自己付出的服務(wù)去換取他人的服務(wù)）；在相對(duì)發(fā)達(dá)的西方國(guó)家可能接受度更高且更易長(zhǎng)久運(yùn)轉(zhuǎn)，一是因?yàn)樵谙褚獯罄@種福利相對(duì)發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，為他人服務(wù)的社會(huì)意識(shí)比較強(qiáng)，二是因?yàn)樯鐣?huì)已有了低齡老人為高齡老人服務(wù)的案例經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于“舊物捐獻(xiàn)”案例，多位被訪者覺(jué)得在中國(guó)社會(huì)的可行性較高。物盡所用，在物質(zhì)上是一種可持續(xù)，舊物再設(shè)計(jì)更是一種循環(huán)利用；在中國(guó)這種貧富差距較大的環(huán)境中，人們對(duì)于“舊物”的認(rèn)知度不同，也更加有利于物質(zhì)的再利用。對(duì)于捐出的物品有反饋這一點(diǎn)都較看重，由于郭美美等事件的不良影響，受試者均肯定在線平臺(tái)捐助、流向過(guò)程的透明化，并使每一個(gè)參與者都感受到自己的價(jià)值。不足之處在于“舊物”再設(shè)計(jì)與出售這個(gè)環(huán)節(jié)，需要有強(qiáng)大的中間方來(lái)支撐，成本也是再設(shè)計(jì)需要考慮的因素。這些環(huán)節(jié)會(huì)很大程度影響到這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、設(shè)計(jì)建議

以上基本反映出中國(guó)年輕用戶(hù)參與社會(huì)服務(wù)在需求、價(jià)值及文化方面的主要關(guān)注點(diǎn)。這些一方面與中國(guó)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的現(xiàn)狀相吻合，另一方面也折射出與西方國(guó)家不同發(fā)展階段的差異性。面向中國(guó)社會(huì)的社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，必須綜合地考慮到這些因素，并建議以下方面重點(diǎn)關(guān)注（圖3）：

1.要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)氐谋尘碍h(huán)境與已有資源，以“同理心”感受用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)利益訴求和社會(huì)心理需求。目前中國(guó)社會(huì)與西方后工業(yè)、福利型國(guó)家相比還有較多差距，因此即使是看待同一社會(huì)服務(wù)也會(huì)有不同的看法。設(shè)計(jì)師一方面要關(guān)注到現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)條件（收入、醫(yī)保及住房等）、生活方式以及發(fā)展升級(jí)中產(chǎn)生的各種資源，例如更新淘汰的用品或老年人資源，另一方面也要通過(guò)觀察與訪談的人類(lèi)學(xué)研究方法深入了解中國(guó)參與者真實(shí)的評(píng)價(jià)和想法，例如個(gè)人物質(zhì)占有（常代表個(gè)人富裕）與共享（未必?fù)碛羞@些產(chǎn)品和服務(wù)分享）之間的矛盾。以便結(jié)合具體的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境特點(diǎn)以“設(shè)計(jì)的方式”推動(dòng)其轉(zhuǎn)變，例如拼車(chē)服務(wù)如何處理好收益與安全的問(wèn)題。

圖3 國(guó)際跨文化案例本土化應(yīng)用的建議

2.要重視方案的利益訴求的評(píng)估，盡可能將商業(yè)創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新相結(jié)合。中國(guó)用戶(hù)現(xiàn)階段在倡導(dǎo)公益的同時(shí)，也希望得到集體的榮譽(yù)或他人某種物質(zhì)形式的肯定（利益訴求），因此在相關(guān)者互動(dòng)的過(guò)程中，要考慮設(shè)計(jì)激勵(lì)的服務(wù)環(huán)節(jié)，展示參與者個(gè)人所做的貢獻(xiàn)。考慮到公共服務(wù)的持久運(yùn)作，要尋找合適的企業(yè)將其平臺(tái)資源、商業(yè)策略、項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)注入到社會(huì)項(xiàng)目之中，即使只是在服務(wù)流程的某個(gè)階段有結(jié)合的機(jī)會(huì)，也可以給各個(gè)利益相關(guān)者帶來(lái)新的價(jià)值。例如阿里巴巴電子商務(wù)與災(zāi)區(qū)土特產(chǎn)的結(jié)合。

3.要重視公共服務(wù)實(shí)施的可行性與易操作性，要在設(shè)計(jì)中積極利用當(dāng)?shù)厣鐣?huì)正在發(fā)展的各種文化與科技趨勢(shì)。服務(wù)設(shè)計(jì)的互動(dòng)有多種途徑，無(wú)論是革命性創(chuàng)新還是漸進(jìn)性創(chuàng)新都要注重與用戶(hù)實(shí)際生活的結(jié)合，國(guó)外案例應(yīng)進(jìn)行本地化改造。要充分利用新興的信息技術(shù)，智能移動(dòng)終端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及APP應(yīng)用在中國(guó)中青年用戶(hù)中越來(lái)越普及，例如當(dāng)前的微信熱或光棍節(jié)，這些無(wú)疑為社會(huì)創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)帶來(lái)更大的運(yùn)作平臺(tái)。

4.要注重服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)信息的傳播，以“精心設(shè)計(jì)”影響參與者對(duì)新型社會(huì)服務(wù)的認(rèn)知與參與。中國(guó)用戶(hù)與西方用戶(hù)均認(rèn)可“愿意參與”的相關(guān)因素包括：共享的、有同理心的、積極的、主動(dòng)性、激勵(lì)他人的、長(zhǎng)遠(yuǎn)導(dǎo)向的與社會(huì)利益。應(yīng)將示范性案例的具體做法以故事板等方式積極傳播，同時(shí)突出“超越自我”等相關(guān)特點(diǎn)，以便公眾建立分享等新社會(huì)創(chuàng)新案例的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。 同時(shí)也要注意到，新型公共服務(wù)經(jīng)過(guò)“精心設(shè)計(jì)”，使流程及管理信息可視化，可以使其行為得到更好的擴(kuò)散，有助于激發(fā)其他用戶(hù)參與的積極性和主動(dòng)性，例如銳鋒網(wǎng)電子垃圾回收平臺(tái)。

五、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)創(chuàng)新服務(wù)中參與用戶(hù)的文化因素影響該項(xiàng)目實(shí)施的有效程度，因此國(guó)際案例的跨文化轉(zhuǎn)化應(yīng)用，應(yīng)重視深度的文化差異。本研究建立在需求與跨文化研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)米蘭和無(wú)錫兩個(gè)社會(huì)創(chuàng)新案例進(jìn)行問(wèn)卷測(cè)試和深度訪談獲取數(shù)據(jù)，雖然樣本與參與者數(shù)量有限，但是實(shí)施過(guò)程較完整且前后驗(yàn)證，使設(shè)計(jì)師從整體上了解了中國(guó)用戶(hù)群體文化認(rèn)知的特性、東西方用戶(hù)之間的差異，并探討背后的社會(huì)文化成因。通過(guò)認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)氐谋尘芭c理解用戶(hù)，重視方案利益訴求的評(píng)估，結(jié)合實(shí)施的可行性、易操作性以及相關(guān)信息的設(shè)計(jì)傳播，社會(huì)創(chuàng)新服務(wù)方案將在跨文化社會(huì)得到成功的移植與擴(kuò)散。

（責(zé)任編輯：姥海永）

［1］鞏淼森.為中國(guó)社會(huì)創(chuàng)新而設(shè)計(jì)——可持續(xù)生活方式與產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)初探［J］， 創(chuàng)意與設(shè)計(jì). 2011（ 5）:18-23

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［3］IlkkaTaipale. 芬蘭的100個(gè)社會(huì)創(chuàng)新［M］. 天下雜志股份有限公司， 2012

［4］劉麗珍. 跨文化管理的比較、測(cè)量與協(xié)同［J］.商業(yè)時(shí)代， 2007（24）: 43-44

［5］周建， 李彬彬. 跨文化理論分析與產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)［J］. 藝術(shù)與設(shè)計(jì). 2009（09）: 248

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Cross-culture Thinking in Sustainable Service Design of Social Innovation： Case Comparison between Milan， IT and Wuxi，China

中國(guó)社會(huì)正處轉(zhuǎn)向可持續(xù)社會(huì)的重要時(shí)期，其特定背景下出現(xiàn)的環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等問(wèn)題無(wú)疑使社會(huì)創(chuàng)新具有更大的責(zé)任。但是，在社會(huì)創(chuàng)新案例國(guó)際傳播與轉(zhuǎn)化應(yīng)用的過(guò)程中，跨文化因素還未引起足夠的重視。本文在需求及跨文化研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)基于米蘭和無(wú)錫兩個(gè)服務(wù)案例對(duì)中國(guó)用戶(hù)進(jìn)行測(cè)試與訪談，對(duì)所涉及的評(píng)價(jià)指標(biāo)、影響維度、愿意參與的相關(guān)指標(biāo)及背后的原因進(jìn)行了分析，從而使設(shè)計(jì)師了解中國(guó)用戶(hù)群體文化認(rèn)知的特性、與西方用戶(hù)之間的差異性。并提出相應(yīng)的建議：即要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)氐谋尘芭c理解用戶(hù)，注重方案利益訴求的評(píng)估，并結(jié)合實(shí)施的可行性、易操作性以及相關(guān)信息的設(shè)計(jì)傳播。

China is in a critical period of transforming into a sustainable society. Environmental， economic and social issues arising under this circumstance have brought more responsibility to social innovation. However， cross-cultural factors in social innovation cases have not received enough attention in the process of international transmission and transformed application. Based on the study of demand and cross-culture， by testing and interviewing Chinese users following the instructions of two service cases of Milan and Wuxi， this article analyzes the related users' evaluating indicator， social innovation's influence dimension and users' participating willingness as well as the causes of these results， thereby provides the designers with Chinese users group's cultural cognition characteristic as well as its difference from that of western users. It also puts forward relevant suggestions： designers should adequately cognize local background and understand users， put high value on assessment of proposal prof t appealing and take implementation feasibility， operability and the design and spreading of relevant information into consideration.

社會(huì)創(chuàng)新；服務(wù)設(shè)計(jì)；跨文化；案例研究

social innovation； service design； cross-culture； case study

10.3969/J.ISSN.1674-4187.2015.03.008

張凌浩，江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院教授、博士，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法、系統(tǒng)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)戰(zhàn)略研究。

1本文系教育部“新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃”項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：NCET-12-0887）、省“六大人才高峰”第十一批高層次人才項(xiàng)目的階段性成果。