精準服務 筑實民族團結進步根基

鄧勇

青海國稅從民族團結進步大局出發，主動順應各民族納稅人對稅收工作的新期待，積極探索符合民族地區發展需要的稅收服務新路徑，筑實民族地區和諧進步、長治久安的發展根基。

換位思考：服務需求精準把握

青海國稅換位思考少數民族納稅人越來越高的服務期望值，堅持政策執行到位、辦稅服務到位。一是雙語溝通“零障礙”。通過開設藏漢、蒙漢“雙語”服務窗口，方便少數民族納稅人辦理涉稅事宜。推出“雙語”電話服務套餐，使90%以上的少數民族納稅人享受到“動態電話提醒”服務，準期申報率達到98%。二是上門辦稅“零距離”。針對少數民族地區地廣人稀，企業分布較為分散的特點，推出上門輔導辦稅業務、開展政策宣傳等服務舉措，實現由“窗口服務”到“上門服務”的轉變。三是權益保障“零風險”。密切關注少數民族納稅人的“關心事”，對政策新規定、稅負新變化等，及時進行政策解讀;積極改進少數民族納稅人的“難心事”，時時關注納稅人在窗口辦稅、申報納稅、政策培訓過程中的不滿，第一現場了解情況，第一時間解決問題。

不折不扣：政策服務精準對接

青海國稅千方百計打通政策落實的“最后一公里”，讓稅收政策成為“真金白銀”，助推民族企業爬坡過坎、成長壯大，增強民族凝聚力。一是護航“一帶一路”。針對全省所有“走出去”企業開展“私人定制”服務，為企業抵免境外所得稅7600萬元。建立起常態化、多元化、個性化的宣傳輔導工作機制，引導幫助企業應對境外投資風險，使青海民族企業更加積極地投入“一帶一路”建設大潮。二是撬動“綠色開發”。在生態立省大戰略下，充分發揮稅收在涵養扶持新能源、新材料、新裝備等新興產業及高新技術產業中的政策導向性作用。淘汰水泥、鐵合金落后產能27萬噸，提前實現“十二五”規劃目標。三是助推“大眾創業”。通過落實稅收優惠政策，特別是扶持小微企業相關政策，加速釋放改革紅利，激發市場主體發展活力。今年以來已為近10萬戶次納稅人發放1.6億元的優惠政策“紅包”，助力產業調整、結構升級。

馬上就辦：服務質效精準改進

青海國稅從納稅人需求和群眾反映突出的問題入手，進一步簡政放權、優化服務。一是涉稅審批精簡到位。全面落實取消非行政許可審批事項，僅保留7項行政許可和23項其他權力事項，鎖定審批項目的“底數”，權力的有效“瘦身”贏得了納稅人好評。二是辦稅效率提上去。推廣應用納稅服務規范化管理平臺，傾力建設集網上辦稅、大廳服務和線上咨詢“三位一體”的現代化辦稅服務體系，打造貼心專業的“互聯網+稅務”服務，讓納稅人多跑網路、少跑馬路。三是辦稅負擔減下來。針對民族納稅人辦稅需求，青海國稅連續推出稅銀互動“貸易通”等“易通”服務，最大限度便利民族企業。提速退稅審批，實現新辦出口企業認定等八項業務的即時受理、即出單證和當天歸檔，有力地支持藏毯、民族服飾等民族企業的發展。

加減有度：服務管理精準融合

青海國稅將“互聯網+稅務”作為智慧國稅建設的主要載體，實現科技化服務理念和現代化征管手段的互融共進、良性互動，贏得少數民族納稅人的共鳴和認可。一是善待嚴管雙向傳導。以納稅人正當需求為導向，積極整合網絡學堂、門戶網站、短信平臺、微信公眾號等多種“互聯網+”服務，為民族納稅人提供全天候、全方位服務。二是技術“規范”雙力驅動。運用互聯網思維和大數據技術，積極探索建立“數字國稅”。將稅務登記、發票辦理、申報納稅等7大類155項常用涉稅業務的辦理流程及政策依據制作成“二維碼”，免除少數民族納稅人上門或電話咨詢的繁瑣。