移動互聯網時代微信營銷探析

丁曉露 文亮

長沙理工大學 湖南長沙 410076

移動互聯網時代微信營銷探析

丁曉露 文亮

長沙理工大學 湖南長沙 410076

隨著移動互聯網快速發展，微信用戶群體越來越龐大，企業看中微信營銷的巨大潛力和前景，利用微信進行營銷與服務，促成以效果為導向的營銷目標。本文通過對移動互聯網背景下微信和微信營銷的了解，分析微信營銷的現有模式和問題，并為提高微信營銷效果提出了一些建議。

微信營銷；公眾平臺；移動互聯網

互聯網迅猛發展，使人們的生活方式發生巨大的變化，消費需求不斷提高，出現了分散、多樣的特點，許多人選擇充分利用零散的碎片時間來放松，催生了移動互聯網。移動互聯網，就是將移動通信和互聯網二者結合起來，成為一體。移動通信和互聯網成為當今世界發展最快、市場潛力最大、前景最誘人的兩大業務，它們的增長速度驚人。移動互聯網獲取信息方式、社交方式的變化將會將會帶來商業模式的變革。以前人們購物會選擇實體店，進行商品的比較，然后作出決策?，F在只需在手機操作，就可完成購物，省時省力，而且購買產品的性價比很高。據艾瑞咨詢最新統計數據顯示，2014年中國移動購物市場交易規模為9297.1億元，年增長率達239.3%，遠高于中國網絡購物整體增速。未來中國移動購物市場仍將繼續保持較快增長。移動互聯網時代的來臨，越來越多的企業將移動互聯網技術成功地運用到了營銷的流程中，隨著微信的產生與發展，微信營銷順勢而生。

一、微信和微信營銷

微信（wechat）是騰訊公司于2011年推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字，并提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能。微信是一款新型注重用戶體驗感的程序，依托于互聯網技術和電腦、智能手機等客戶端，具有“新媒體”的特點和屬性，是一個具有社交功能、分享功能和信息接受功能的媒介平臺[1]。截止到2015年第一季度末，微信月活躍用戶為5.49億人，是亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件。對于微信的用戶來說，微信已經不再是簡簡單單的用于聊天和社交的軟件，它變成了一種生活方式。

微信營銷是隨著微信技術的發展而產生的一種點對點的創新營銷方式。商家通過將自己的產品信息發送給微信用戶來推銷自己的產品[2]。微信營銷跨域地、時間，能夠實現雙方互通，朋友圈、掃描二維碼和分享等功能能強化品牌力、提升服務質量、拓展銷量，促成以效果為導向的營銷目標。。微信公眾平臺的出現連接了消費者與企業，在微信上實現了營銷的閉環。目前有很多企業借助它進行著微信營銷活動。無疑，微信營銷將給企業帶來巨大的挑戰和機遇。

二、微信營銷的模式

（一）草根式廣告

這是基于地理位置推送LBS(Location Based Service)的營銷方式，可以通過點擊“附近的人”，搜索到周圍范圍內的微信用戶，用戶可以通過簽名檔使微信成為一個移動的廣告牌，發布產品促銷信息、打折優惠等[3]。在人流量多的地方，用戶后臺一直運行微信，那么周圍的人在搜索時就能看到企業的信息，就像人在某地發傳宣傳資料單一樣，通過網絡傳播，產生巨大的廣告效果，并且大大降低成本。企業通過這種方式可以實現企業的宣傳活動，吸引潛在客戶，并且能通過微信的實時溝通功能實現營銷。

（二）掃一掃O2O式

在移動互聯網時代，二維碼成為商家的營銷利器，微信推出掃描二維碼功能，商家結合O2O(OnlineTo Offline)開展營銷活動。企業用折扣和優惠來吸引微信用戶掃描專屬的二維碼，可以添加為微信好友、關注企業賬號，開拓O2O營銷模式。它也逐漸作為企業線上和線下服務的樞紐而存在，在一定情況下，可以極大地推動產品以病毒式的傳播方式進行傳播。（三）社交傳播式

微信社交功能的開發，微信用戶利用碎片化時間“刷朋友圈”。因為朋友圈中的好友基本上是用戶的通訊錄或QQ好友，朋友圈的分享可以使得商家、品牌、產品等信息在微信好友之間進行傳播，這種基于人際關系的、分享式的傳播使得營銷信息的可信度增強，進而呈現病毒式的傳播，提高了信息的傳播力度和范圍，形成口碑營銷。

（四）公眾平臺式

微信用戶可依據需求，關注企業微信公眾號（包括訂閱號、服務號），企業通過公眾平臺向粉絲精確推送實時資訊、進行溝通互動、提供信息和咨詢服務，實現企業的點對點精確營銷，使用戶更快速、更滿意地獲取資訊、服務和進行產品咨詢，從而提升用戶黏性[4]。微信公眾平臺既能提供服務，又能實現營銷。

三、微信營銷的問題

在微信火爆的背后也隱藏著一系列問題。

1、用戶隱私與安全問題。作為一個社交平臺，微信的安全隱患還是比較明顯的。在使用微信時，用戶可能面臨著泄露用戶個人信息的危險，這為用戶個人隱私帶來困擾。沒有實名認證，許多不法分子利用微信進行網絡詐騙。二維碼成為了手機病毒的釣魚網站傳播的新渠道。這些安全問題都是影響微信營銷的隱患。

2、適度推送信息，提升有效性。微信的傳播到達率很高，隨著越來越多的企業對公眾平臺的應用，微信用戶關注的公眾號越來越多，出現海量信息，用戶會過濾、篩選，而且許多企業過度推送信息，容易令微信用戶產生厭煩，從而取消關注，也就失去精準營銷的優勢。

3、微信營銷難以達到大范圍、廣度的宣傳和營銷。微信的點對點傳播、溝通線路的單一，不能達到微博用戶粉絲間相互溝通交流，無法更大范圍內去分享觀點。許多企業對用戶咨詢等回復過于簡單、生硬，這些統一機械式的回復不能代替企業與用戶之間互動交流，所以微信的粉絲活躍度明顯低于微博。

四、微信營銷的建議

1、完善法律法規，加強監管。完善微信營銷法律法規，明確各方責任和違法應承擔的責罰，保護用戶隱私與安全。加強公安、通信、工商等部門合作，組建專業隊伍，對微信營銷活動加強監管。

2、信息推送頻率適度，重視信息質量。

為了讓客戶及時了解相關信息，企業會向其粉絲推送產品和活動信息，但要避免“轟炸式”的推送，頻率要適度。注意信息的可讀性和趣味性，要有自身的特色和內容，堅持創新，內容和功能要高質量。

3、提升互動性。微信客服團隊應具有良好專業技能與職業素質，及時、有針對性地回復微信用戶問題，且內容應滿足用戶的實時需求，完善后臺管理，提升用戶體驗，使用戶滿意。

[1]王艷麗.從功能論角度探析微信的屬性[J].中國報業，2015(07)：27-28.

[2]李麗敏.從傳播學角度解構微信的信息傳播模式[J].東南傳播，2012(07)：71-72.

[3]宋雨.微信營銷風暴來襲[J].寧波經濟，2012(11)：59.

[4]王驚雷.企業微信營銷研究及策略分析[J].價格月刊，2014(09)：68-71.

湖南省社科基金重點項目（14ZDB06）；現代企業管理中心項目（13QCB6）

丁曉露（1991.07—），女，湖南省湘鄉市，碩士研究生，長沙理工大學，主要研究方向：網絡營銷。