完善電力信訪工作的措施探究

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完善電力信訪工作的措施探究

王麗潔

唐山開灤熱電有限責任公司 063100

[摘要]電力工作在國民生產中占重要地位，對國家經濟的發展有著重要的促進作用。然而目前許多電力企業在發展過程中經常和其他民營企業發生矛盾和沖突現象，這就需要電力信訪人員從中協調。因此，電力公司要完善信訪工作，提高公司服務質量，使電力行業得到更好的發展。

[關鍵詞]電力信訪；企業現狀；信訪工作

信訪工作是電力企業的一項重要工作內容，是聯系企業與員工的紐帶，對企業的和諧發展有著重要的促進作用。然而目前我國電力信訪工作還存在著諸多問題，這些問題嚴重阻礙了電力企業的長期發展。因此，電力企業要找到信訪工作中存在的不足，并提出完善信訪工作的有效措施，從而促進電力企業更好更快地發展。

一、當前電力信訪工作出現的不足

（一）信訪工作人員素質有待提高

在我國的電力行業中，大部分的信訪工作都是由電力企業內部辦公室人員來負責完成的。由于這些工作是辦公室人員的附加工作，辦公室人員在工作中并不能發揮信訪工作的主動性，這使得電力公司的信訪工作始終處于一種應付狀態，容易導致用戶的不滿。另外，這些辦公室人員本身并不具有化解矛盾的能力和處理電力信訪問題的經驗，在開展信訪工作時無法與客戶進行良好的溝通，常常會引起利益雙方新一輪的矛盾，使得信訪工作無法得到進一步的提高，影響了電力企業的名譽。

（二）信訪制度不夠完善

信訪制度的不完善是電力企業信訪工作無法取得進一步發展的重要原因之一。電力企業相關人員在進行信訪工作安排時，并沒有具備較強的制度意識，沒有制定完善的信訪制度，給予信訪工作人員的權力較小，這些工作人員在進行信訪工作時無法協調同部門之間的工作，導致許多部門出現責任主體不明確、互相推諉的現象，這給電力企業的信訪工作帶來了嚴重的阻礙。

（三）任務繁重，人員不足

任務繁重，人員不足是電力企業信訪工作難以取得突破性進展的一個重要原因。這主要有以下三個方面的因素：一是電力企業的服務范圍十分廣泛，覆蓋眾多用戶人群，這就使得電力企業每天需要處理的信訪工作數量大幅提高，但是，由于受到電力企業人力資源的限制，信訪人員配備較少，工作壓力較大。二是與其他政府部門不同，有些信訪問題是電力企業自身無法解決的，針對這些問題，信訪工作人員只能登門說明，常常出現重復性上訪的現象，大大加大了工作人員的工作量，降低了工作效率。三是信訪工作的涉及面較廣，對信訪工作人員自身的素質能力要求較高，工作人員如果無法正確處理企業與用戶之間存在的矛盾，一旦用戶方出現較大的問題，信訪工作將會陷入極為被動的局面。

二、完善電力信訪工作的措施

（一）提升信訪工作人員綜合素質

信訪人員的工作素質直接影響到信訪工作的完成質量，對電力企業的長期發展有著重要意義。因此，企業首先要提升信訪工作人員的綜合素質，完善電力信訪工作。這就要求企業要做到以下幾點：一是要對信訪工作人員進行我國各項方針和政策制度的學習，提升他們的政治素質，培養為人民服務的精神，讓他們更好地為群眾辦實事。二是要做好信訪工作人員法律知識的普及工作。向他們普及信訪工作法規的立法基礎，培養工作人員在信訪工作中的法律意識，避免因不熟悉法律規定而出現糾紛的問題。另外，電力企業不僅要培養信訪工作人員的政治意識和法律意識，還要培養他們接待來訪者的能力。電力企業要定期對信訪工作人員進行心理學知識的培訓和模擬工作訓練，幫助工作人員克服在一些來訪者面前露怯情緒，更好地應對不同工作場合，完成信訪工作。

（二）進一步完善信訪工作制度

完善的電力信訪工作制度可以讓信訪工作更有序地進行，從而規避企業風險。因此，電力企業要高度重視信訪工作制度的完善，具體措施有以下幾點：一是建立完善的電力信訪工作激勵制度。激勵制度可以提高工作人員的積極性，因此，電力企業要對能夠妥善處理信訪工作問題的員工進行一定的獎勵，這樣可以激發員工的工作熱情，更好地掌握信訪工作的主動權，從而進一步提高電力企業信訪工作的工作質量。二是建立電力信訪工作處理機制。電力企業想要做好信訪工作，就必須要結合企業的實際情況，充分發揮信訪工作的主動權，對企業在生產經營中出現的違規問題進行嚴肅的處理。三是完善各局信訪工作機構。電力企業要嚴格執行“誰主管，誰負責”的原則，形成一級對一級負責，各司其職的運行機制，這種做法可以加強對企業內部信訪機制的管理，從而達到各工作員工職責分明，促進企業信訪工作完善的目的。

（三）提高工作效率與質量

信訪工作的主要內容是反映和解決利益糾紛的問題，客戶在這一方面相對處于弱勢，因此，信訪工作人員在處理這些事務時，一定要在第一時間了解好事情的真實情況和責任主體，并且迅速果斷地找到問題的解決辦法，盡快處理問題。針對一些可能會對社會安定產生一定影響的事情，信訪工作人員還要做到及時分析和果斷處理，這樣才能將對社會不利的因素扼殺在萌芽之中。另外，隨著我國經濟的不斷發展，信訪問題的內容也在不斷多元化，許多問題的處理根本沒有模式可以借鑒，因此，信訪工作人員在處理這些問題時，一定要仔細分析這些問題的起因，找到責任主體，并嚴格遵從法律規章制度，從根本出發解決問題。這就要求信訪工作人員不僅要有解決眼下問題的能力，還有對未來可能發生問題的解決能力，只有這樣，才能快速提高信訪工作的工作效率和質量，從而促進電力企業更好更快的發展。

結語

信訪工作對電力公司的長期發展有著重要的作用，是電力公司解決客戶問題，提升公司名譽的主要手段。如果信訪工作不能有效的開展，無法及時解決存在的問題，就會對電力企業正常工作的開展產生嚴重的影響。因此，在我國經濟飛速發展的今天，電力企業必須要高度重視信訪工作，規避企業風險，使我國的電力企業得以順利的發展。

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