深圳市全民健身公共服務(wù)居民滿意度及未來預(yù)期研究①

汪俊 黃昆侖

(1.深圳職業(yè)技術(shù)學院體育部 廣東深圳 518055;2.深圳大學體育部 廣東深圳 518060)

“十二五”規(guī)劃提出要建立健全基本公共服務(wù)體系,全民健身公共服務(wù)體系作為基本公共服務(wù)體系的一個重要組成部分自是要加強建設(shè),《國家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》將“推進全民健身公共服務(wù)體系建設(shè)”作為“十二五”時期的一項重點任務(wù)。全民健身公共服務(wù)體系的建設(shè)關(guān)系到小康社會的全面建設(shè),關(guān)系到加快經(jīng)濟社會發(fā)展和國民自身“體育夢”的實現(xiàn)。建設(shè)全民健身公共服務(wù)體系的終極目的是為居民提供滿意的全民健身公共服務(wù)。因此,該調(diào)研組從居民“滿意不滿意”著手,就深圳市居民對深圳市全民健身公共服務(wù)體系各主要組成要素及未來預(yù)期進行了調(diào)查。以期為相關(guān)政策制定者及從事該領(lǐng)域研究的學者提供參考。

1 研究對象與研究方法

1.1 研究對象

以深圳市全民健身公共服務(wù)體系為研究對象,調(diào)查了深圳市居民對深圳市全民健身公共服務(wù)體系及各組成要素的主觀評價。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻法

搜集了深圳市與全民健身公共服務(wù)相關(guān)的政府及學術(shù)文獻,并對其進行分析梳理,為從事該研究奠定理論基礎(chǔ)。

1.2.2 問卷法

根據(jù)全民健身公共服務(wù)體系主要構(gòu)成要素和本研究的目的,編制了“深圳市全民健身公共服務(wù)居民滿意度及未來預(yù)期調(diào)查問卷”。在全民健身廣場、體育中心、社區(qū)、公園等公共活動場所,隨機抽取部分經(jīng)常參加健身活動的居民進行調(diào)查,共發(fā)放問卷600份,回收問卷587份,回收率為97.8%,其中有效問卷513份,有效回收率為85.5%。問卷經(jīng)過專家的檢驗和再測,其效度和信度都達到了社會調(diào)查的要求。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計法運用統(tǒng)計方法對結(jié)果進行統(tǒng)計分析。

2 結(jié)果與分析

2.1 深圳市居民對全民健身場地設(shè)施滿意程度及未來預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對全民健身場地設(shè)施非常滿意的為4.6%,比較滿意的為64%,不太滿意的為30.6%,很不滿意的為0.8%。未來5年,深圳市居民在全民健身場地設(shè)施方面期望值很高的占7.6%,期望值較高的為50.5%,期望值一般的為33%,期望值較低的為8.9%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見,深圳市居民對全民健身場地設(shè)施非常滿意和比較滿意的人數(shù)稍多于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即68.6%∶31.4%。未來5年,深圳市居民在全民健身場地設(shè)施方面期望值很高和較高的人數(shù)占到58.1%。因此,盡管深圳在全民健身場地設(shè)施建設(shè)方面過去曾經(jīng)取得過較好的成績,人均場地設(shè)施面積位于全國前列,但是要真正做到建居民滿意的健身場地,基本滿足深圳居民在此方面的未來期望值,任務(wù)還是很艱巨。

2.2 深圳市居民對全民健身組織管理滿意程度及未來預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對全民健身組織管理非常滿意的為2.6%,比較滿意的為46.1%,不太滿意的為43.4%,很不滿意的為7.9%。未來5年,深圳市居民在全民健身場組織管理方面期望值很高的占5.1%,期望值較高的為55.0%,期望值一般的為33.6%,期望值較低的為6.3%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見,深圳市居民對全民健身組織管理非常滿意和比較滿意的人數(shù)稍微少于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即48.7%∶51.3%。未來5年,深圳市居民在全民健身組織管理方面期望值很高和較高的人數(shù)占到60.1%。針對全民健身組織管理方面不滿意人群高于滿意人群的實情,深圳市一方面要加強全民健身組織建設(shè)；另一方面要在“科學管理”“民本管理”方面做文章,使這些組織為市民提供更好的全民健身服務(wù)。

2.3 深圳市居民對開展全民健身活動的滿意程度及未來預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對開展全民健身活動非常滿意的為3.8%,比較滿意的為60.0%,不太滿意的為31.1%,很不滿意的為5.1%。未來5年,深圳市居民在開展全民健身活動方面期望值很高的占4.9%,期望值較高的為61.9%,期望值一般的為24.4%,期望值較低的為8.6%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見,深圳市居民對開展全民健身活動非常滿意和比較滿意的人數(shù)大于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即63.8%∶36.2%。未來5年,深圳市居民在開展全民健身活動方面期望值很高和較高的人數(shù)占到66.8%。總體而言,深圳市大部分居民在開展全民健身活動方面還是較為滿意,并且在開展全民健身活動方面的期望值也較高。因此，今后還是要進一步創(chuàng)新活動內(nèi)容,豐富活動形式,開展市民滿意的“身邊活動”。

2.4 深圳市居民對體質(zhì)測試滿意程度及未來預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對體質(zhì)測試非常滿意的為4.3%,比較滿意的為44.3%,不太滿意的為43.3%,很不滿意的為8.1%。未來5年,深圳市居民在體質(zhì)測試方面期望值很高的為11.7%,期望值較高的為49%,期望值一般的為31.6%,期望值較低的為7.8%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見,深圳市居民對體質(zhì)測試非常滿意和比較滿意的人數(shù)稍微少于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即48.6%:51.4%。未來5年,深圳市居民在體質(zhì)測試方面期望值很高和較高的人數(shù)占到60.7%。深圳在市民體質(zhì)測試方面做了大量的工作,初步建立了(市)國民體質(zhì)監(jiān)測中心、(區(qū))國民體質(zhì)監(jiān)測站、(街道)國民體質(zhì)測定站“三級網(wǎng)絡(luò)”,每年定期發(fā)布“國民體質(zhì)狀況公報”,抽查的樣本量也很大,但是離每年對每一個市民做一次體質(zhì)測試的目標還很遠,同時也反映出市民對自身的體質(zhì)狀況越來越關(guān)注。因此,要鼓勵相關(guān)社會團體為市民提供體質(zhì)監(jiān)測服務(wù)。

2.5 深圳市居民對社會體育指導員提供健身指導的滿意程度及未來預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對社會體育指導員提供健身指導非常滿意的為1.3%,比較滿意的為41.8%,不太滿意的為44.3%,很不滿意的為12.7%。未來5年,深圳市居民在社會體育指導員提供健身指導方面期望值很高的為11.4%,期望值較高的為52.9%,期望值一般的為32.9%,期望值較低的為2.8%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見,深圳市居民對社會體育指導員提供健身指導非常滿意和比較滿意的人數(shù)少于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即43.1%∶57.0%。未來5年,深圳市居民在社會體育指導員提供健身指導方面期望值很高和較高的人數(shù)占到64.3%。盡管深圳在每萬人擁有社會體育指導員方面的比例較高,但是市民在其提供指導滿意度方面并不高,這說明有部分社會體育指導員在健身指導方面并沒有較好地發(fā)揮其作用,因此,體育行政部門要制定一些政策激勵社會體育指導員指導市民科學健身。

2.6 深圳市居民對全民健身宣傳滿意程度及未來預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對全民宣傳非常滿意的為2.5%,比較滿意的為64.3%,不太滿意的為24.3%,很不滿意的為8.9%。未來5年,深圳市居民在全民健身宣傳方面期望值很高的為9.8%,期望值較高的為52.9%,期望值一般的為30.0%,期望值較低的為7.3%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見,深圳市居民對全民宣傳非常滿意和比較滿意的人數(shù)少于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即66.8%∶33.2%。大多數(shù)居民對全民健身宣傳較為滿意。未來5年,深圳市居民在全民宣傳方面期望值很高和較高的人數(shù)占到62.7%。總體而言,深圳市民對全民健身宣傳還是較為滿意。

2.7 深圳市居民對全民健身經(jīng)費投入滿意程度及未來預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對全民健身經(jīng)費投入非常滿意的為9.1%,比較滿意的為65.9%,不太滿意的為18.7%,很不滿意的為6.3%。未來5年,深圳市居民在全民健身經(jīng)費投入方面期望值很高的為6.4%,期望值較高的為47.2%,期望值一般的為36.2%,期望值較低的為10.3%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見,深圳市居民對全民健身經(jīng)費投入非常滿意和比較滿意的人數(shù)大于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即75.0%∶25.0%。未來5年,深圳市居民在全民健身經(jīng)費投入方面期望值很高和較高的人數(shù)占到53.6%。總體而言,深圳市民對全民健身經(jīng)費投入還是較為滿意。

2.8 深圳市居民對全民健身評估激勵滿意程度及未來預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對全民健身評估激勵非常滿意的為1.3%,比較滿意的為61.8%,不太滿意的為28.1%,很不滿意的為8.9%。未來5年,深圳市居民在全民健身評估激勵方面期望值很高的占9.1%,期望值較高的為33.8%,期望值一般的為49.4%,期望值較低的為7.8%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見,深圳市居民對全民健身評估激勵非常滿意和比較滿意的人數(shù)大于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即63.1%∶37.0%。未來5年,深圳市居民在全民健身評估激勵方面期望值很高和較高的人數(shù)占到42.9%。總體而言,大多數(shù)深圳市民對全民健身評估激勵比較滿意,這是深圳市創(chuàng)先評優(yōu)取得的成績,因此，體育行政部門要再接再厲,制定科學的、具有較好操作性的指標體系對基層的全民健身工作進行評估,以評估結(jié)果為依據(jù)對一些基層全民健身工作開展得好的組織、單位以及在推動全民健身事業(yè)發(fā)展做出了較為顯著貢獻的個人進行表彰獎勵。

2.9 深圳市居民對全民健身信息咨詢滿意程度及未來預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對全民健身信息咨詢非常滿意的為4.8%,比較滿意的為51.4%,不太滿意的為33.0%,很不滿意的為10.8%。未來5年,深圳市居民在全民健身信息咨詢方面期望值很高的占5.1%,期望值較高的為31.6%,期望值一般的為50.6%,期望值較低的為12.7%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見,深圳市居民對全民健身信息咨詢非常滿意和比較滿意的人數(shù)大于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即56.2%∶43.8%。未來5年,深圳市居民在全民健身信息咨詢方面期望值很高和較高的人數(shù)占到36.7%。

2.1 0深圳市居民對實施的全民健身相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件的滿意程度及未來預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對實施的全民健身相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件非常滿意的為6.4%,比較滿意的為63.2%,不太滿意的為24.6%,很不滿意的為5.8%。未來5年,深圳市居民在全民健身相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件方面期望值很高的為10.3%,期望值較高的為46.0%,期望值一般的為36.0%,期望值較低的為7.7%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見,深圳市居民對實施的全民健身相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件非常滿意和比較滿意的人數(shù)大于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即69.6%∶30.4%。未來5年,深圳市居民在實施的全民健身相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件方面期望值很高和較高的人數(shù)占到56.9%。總體而言,深圳市民在實施的全民健身相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件方面較為滿意。

2.1 1深圳市居民對“多元化全民健身公共服務(wù)體系”的現(xiàn)實評價及未來預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民認為由政府部門、體育社會組織和營利性體育組織共同提供全民健身服務(wù)的“多元化全民健身公共服務(wù)體系”已經(jīng)建成的為3.8%,基本建成的為18.0%,沒有建成的為58.0%,不知道的為20.1%。未來5年,深圳市居民在是否能夠建成比較完善的由政府部門、體育社會組織和營利性體育組織共同提供全民健身服務(wù)的“多元化全民健身公共服務(wù)體系”方面,有6.2%的居民認為一定能夠建成,有48.8%的居民認為基本能夠建成,有17.5%的居民認為不能建成,有27.5%的居民持不知道意見。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

(1)在被調(diào)查的深圳市居民中,對全民健身場地設(shè)施、全民健身活動開展、全民健身宣傳、全民健身經(jīng)費投入、全民健身評估激勵、全民健身信息咨詢、實施的全民健身相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件方面,滿意的人數(shù)比例高于不滿意的人數(shù)比例。

(2)在被調(diào)查的深圳市居民中,對全民健身組織管理、體質(zhì)測試、社會體育指導員提供健身指導方面,不滿意的人數(shù)比例稍微高于滿意的人數(shù)比例。

(3)在被調(diào)查的深圳市居民中,大部分認為深圳市“多元化全民健身公共服務(wù)體系”沒有建成。

(4)在被調(diào)查的深圳市居民中,很大一部分人對多元化全民健身公共服務(wù)體系的各組成要素及體系本身未來5年的建設(shè),抱有較高的期望值。

3.2 建議

(1)以居民“滿意不滿意”為導向,在全民健身公共服務(wù)體系相關(guān)政策的制定,全民健身公共服務(wù)績效評估等方面,讓全民健身服務(wù)的享有者——居民參與進來。

(2)大力培育發(fā)展體育社會組織,充分發(fā)揮體育社會組織在提供全民健身公共服務(wù)、創(chuàng)新社會管理中的作用。

(3)建立社會體育指導員表彰激勵機制,激勵社會體育指導員積極上崗,解決很大一部分持證社會體育指導員不上崗的難題。

(4)用系統(tǒng)論的思維統(tǒng)籌推進多元化全民健身公共服務(wù)體系各組成要素建設(shè),克服“短板效應(yīng)”。

[1]蔡景臺,樊炳有,王繼帥.城市體育公共服務(wù)居民滿意度調(diào)查分析——以河南省10個城市為例[J].北京體育大學學報,2009(6):31-34.

[2]張清華,劉海輝,樊炳有.江蘇省城鎮(zhèn)居民體育公共服務(wù)滿意度調(diào)查[J].山東體育學院學報,2010(3):8-12.

[3]趙東霞,盧小君,柳中權(quán).我國城市社區(qū)居民滿意度模型的實證研究[J].軟科學,2009(4):113-117.