淺談如何更好地發揮企業承擔社會責任的作用

楊苑

摘 要：從企業自身、政府調控、消費者監督和信息技術的應用等方面入手，詳細論述了如何讓企業更好地履行社會責任，同時，也提出了企業在其發展過程中承擔更多社會責任的必要性，要求政府與消費者共同監督企業的發展，使其形成良好的發展趨勢。

關鍵詞：企業發展；社會責任；政府監督；信息技術

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.21.038

1 正確認識社會責任

近30年來，我國企業在飛速發展，不僅給社會帶來了巨大的經濟財富，還極大地改善了人們的生活環境。與此同時，在社會不斷發展的過程中，也存在諸多問題，比如產品質量得不到保障、環境污染日趨嚴重等。究其原因，主要是企業將利益最大化作為發展的唯一目標。經過幾十年的摸索，企業逐漸認識到它的社會責任和由此產生的影響，于是，從以利益為目標的發展模式轉變為以滿足消費者需求為目標的發展模式。同時，也深刻認識到了社會責任的重要性，比如提高產品質量、減少環境污染等，并積極參與社會慈善等公益性活動。這一系列行為不僅體現了企業的社會責任，還樹立起了企業的社會形象。利用品牌增強企業生命力和市場競爭力的效果顯著。但是，與日本、美國、歐洲等發達國家相比，我國的企業對于社會責任的承擔還相對落后。在政府部門的監管和人們的呼吁下，部分企業不斷加強對社會責任的認識，并糾正以前的錯誤認識。公共關系以“組織形象”為核心，企業通過與公眾交流建立良好的公眾形象，樹立好口碑，將社會責任與公眾形象結合起來，不斷增強自身的社會責任意識。至此，各企業所履行的社會義務也不在斷增多。例如，2008年，墳川地震后，各大企業紛紛解囊，各大品牌贊助了各種公益節目，產品的售后服務也在不斷完善，有效保障了產品質量跟蹤等。這些都體現了現代企業的社會責任，同時，也說明了現代企業要想發展，就必須承擔更多的社會責任。這也是社會進步的一種表現。

2 充分發揮政府的監管作用

改革開放以來，政企分開后，政府部門對企業的監管有所弱化。與其他發達國家，我國政府相對于市場而言，對企業的調控能力要強得多。但是，由于部分政府部門監管不得力，個別監管人員貪腐情況嚴重，導致政府的監管有名無實。在以習近平總書記為中心的新一屆領導上臺后，政府部門的監管力度加大，比如進行了一系列的體制改革，完善了一系列監管制度，究查了一系列貪腐分子等，同時，還加大了對市場的調控力度。比如，在2013年、2014年、2015年，多種商品由政府定價改為由市場定價，增強了市場對產品的調控能力。市場調控的決定性因素來自消費者，所以，這無形中就對企業的社會責任提出了更高的要求。企業要想發展，就必須承擔更多的社會責任。

3 提高消費者的企業社會責任意識

消費者是企業發展的生命線，也是企業承擔社會責任的監督者。對于產品質量和企業公眾形象，消費者是直接參與者和感受者。如果不能保證產品質量，那么，消費者就是最直接的受害者，比如三鹿奶粉、地溝油、工業鹽、轉制的牛肉和仿制的電子產品等。消費者受到這些劣質產品的危害后，要客觀、真實、大膽地評價該產品。受到損害后，消費者要尋求法律途徑維護自己的合法權益。如果發現有些企業為了牟取暴利過度使用不可再生資源，或極大地污染人類的生存環境，消費者要向有關部門舉報。只有廣大消費者全方位地監督商品、企業，才能更好地利用市場這個武器讓社會責任感更強的企業生存下去，讓沒有社會責任感或社會責任感不強的企業被淘汰。只有這樣，社會才能更好地發展。

4 利用信息技術監控企業的社會責任

傳統的公關傳播手段局限于廣告、新聞發布會等方式，廣告涉及到的虛假宣傳比較多，新聞發布會也往往存在報喜不報憂的情況。這些方式都不能向公眾傳達真實、準確的信息。隨著信息技術的不斷發展，互聯網平臺、微信平臺給公眾提供了一個更快速的信息傳播方式。比如毒面膜事件，一夜之間微信轉發量達數百萬次，并占據網上頭條，讓更多消費者知情。這種方式傳播速度快、傳播范圍廣，是之前任何一種傳播手段所不能比擬的。它在最短的時間內讓這種沒有社會責任感的企業的商品消失，讓那些沒有社會責任感的人無利可圖，最大程度地減小對社會造成的不良影響。諸如此類的事件還有很多，所以，先進的信息技術是監控企業社會責任感強烈與否的有利武器。

5 結束語

企業的生命力和社會責任感是密不可分的，一個企業要想做強做大，就必須承擔更多的社會責任，樹立更好的社會形象。因為企業的生命來源于社會，企業的利潤來源于消費者。所謂“取之于民、用之于民”，只有擁有社會責任感的企業才能長久生存。當然，企業要想承擔更多的社會責任，除了要加強企業自身的意識外，還需要政府行政部門的監管、消費者的監督，而先進的信息技術也是必不可少的監控手段。只有全方位地督促，企業和社會才能更好地發展。

參考文獻

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〔編輯：白潔〕