積極主動應對市場競爭的新挑戰——在第九屆上海連鎖零售業大會上的開幕詞

上海市政協經濟委員會主任 張新生

我今天講自己的一點想法，今天很高興看到零售業和IT業專家來參加這個會議。連鎖商業發展到今天，我們再次遇到了門檻，這就是如何順應網絡零售的發展，做好虛網和實網的有機結合，切實推動連鎖零售再創新高，這是我們要面對的。這段時間我一直在思考，我們要認清幾個關鍵的問題：

第一，我們面對的客戶中年輕人占了主要的部分，隨著移動互聯網的發展和智能手機運用面的擴大，以及城市生活快節奏，網上購物和移動購物已經成為了一種潮流，正是網上購物吸引了眾多消費者，并且將年輕消費者與網上商家對接。實體商業原有的客戶資源逐步流失，而對于用戶體驗正是互聯網公司商品網頁設計出發點，這個優勢在客戶群中表現得淋漓盡致。我們的各種業務模式將成無源之水，無法對市場進行預測，也無法對業務成效進行快速跟蹤和改進。

第二，我們面對供應商，產品銷售選擇性比以往任何時候都大。營銷打開了供應商的思維界面，平臺還為小商鋪提供貸款等等。這使我們連鎖商業逐步吸取優質的供貨商，20年熟悉經營模式面臨重大而痛苦的挑戰。

第三，我們也進行系統的更新，連鎖企業投入電商企業資金是巨大的，我們的成本幾時能夠回收，對促銷有多少作用，實際上心里沒有底。網絡銷售的平臺是電商自己搭建——基于其相對固定成本和無限客戶群體，導致它的實際的成本隨著客戶的擴大而降低，每個新增客戶帶來服務的成本上升。因此，形成獨特的規模效應。長此以往，我們連鎖商業的營銷與盈利表現是反向發展的。競爭中落敗必然是無法控制盈利下降的一方。

第四，我們熟悉二八定理無法適應我們的判斷，這就是由于成本效應因素，只要商品儲存和流通渠道足夠大，銷量不佳的產品所共同占據的市場份額可以和少數日銷產品所占據市場份額相媲美，也就是眾多小市場會聚成可產生與主流相媲美的市場能量。

第五，通過系統可以衍生出大數據的服務，真正意義知道生產、服務和流通。而連鎖企業數據集成與之相比，能夠真正起到橋梁作用，就顯得碎片化了。互聯網商業特點在于支付工具的集成，通過其各大銀行接口，提供跨銀行的金融服務，所集成的功能更加多元，用戶的需求在一個應用中得到滿足。既沉淀了資金，又通過銀行的成本獲得高利益，使自己在銀行的競爭中優勢越來越大。

當然，所有的這些現實我覺得是市場競爭的必然，也是推動我們改革的動力。我們連鎖商業有沒有準備好應對呢？市場競爭的法則就是弱肉強食，對沒有準備的企業絕不會心慈手軟。本次峰會請到國內外的專家研究探求連鎖商業可持續發展之路。希望與會者通過兩天的會議找到問題的答案。最后祝亞太連鎖創新峰會獲得圓滿成功。謝謝！